本報9月3日報道，消費者徐先生購買三星液晶電視后遭遇質(zhì)保“分級”待遇。近日，遭遇相同困境的李女士致電北京晨報，欲與徐先生聯(lián)合維權(quán)。昨日，三星廠家回應(yīng)稱，他們已作出承諾：“消費者自2007年9月27日后購買的所有平板電視，都將享受整機一年、主要零部件三年的質(zhì)保服務(wù)。”
液晶彩電屏幕蒙“黑紗”
昨日，家住亦莊開發(fā)區(qū)的李女士稱，她2008年8月購買的三星46英寸液晶彩電自今年5月便開始出毛病，“5月，屏幕上出現(xiàn)一條兩厘米的黑道；8月，這條黑道擴展成5厘米；到了昨晚，整個屏幕的四分之三都已被黑幕覆蓋，而且屏幕上還會出現(xiàn)小格，就像是蒙了層紗一樣。”
李女士說，她5月和8月不停地給三星公司售后維修打電話，“維修人員上門后說，我的電視是2008年買的，只能享受整機一年的質(zhì)保服務(wù)，現(xiàn)在要修得自己花錢。”李女士說，工人告訴她，維修價格是5000元左右。
“9月看到北京晨報的報道，說跟我同住一區(qū)的徐先遭遇跟我相似，我要聯(lián)系他，大家聯(lián)合維權(quán)。”李女士說。昨日下午，記者聯(lián)系到9月3日報道中，遭遇質(zhì)保“分級”待遇的徐先生。徐先生稱，報道刊發(fā)后，三星公司主動聯(lián)系了他，并已免費給他更換了有質(zhì)量問題的液晶屏幕。
三星新規(guī)承諾同機同保
昨日下午4點，記者聯(lián)系到三星公司客服人員，并將李女士的情況向該公司反饋�？头藛T稱，目前，三星公司對液晶電視的質(zhì)保期，依舊執(zhí)行2010年1月1日后所購的液晶彩電，才能享受整機一年、主要零部件三年質(zhì)保服務(wù)的規(guī)定。
但僅過了半小時，記者從三星公司工程人員焦先生處了解到，他們剛接到通知，廠方已發(fā)出書面承諾，自2007年9月27日后購買的平板電視，都將執(zhí)行“整機一年、主要零部件三年”的質(zhì)保規(guī)定。“這規(guī)定從發(fā)出之日起執(zhí)行。”隨后，記者從三星公司客服人員和其售后維修點處證實了此消息。
索尼質(zhì)保規(guī)定離奇跟進
昨日下午6點20分，記者致電多家平板電視制造商，其中，SONY公司客服人員稱，他們今天接到通知，平板電視質(zhì)保規(guī)定更改為“整機一年、主要零部件三年”，“是不是從2007年9月27日開始回溯，現(xiàn)在還不知道。”記者追問：“為何與三星公司同步？”該客服人員未作回答。而其他制造商則沒有做出回應(yīng)。
昨日，記者就此事采訪了中消協(xié)法律顧問邱寶昌律師。邱律師稱，之前，大多平板電視廠家為逃避企業(yè)責(zé)任，將液晶顯示屏等主要零部件排除在“三包”規(guī)定之外，發(fā)出“液晶顯示屏不是主要零部件、平板電視只整機保修一年”的聲音，“但液晶電視顯示屏毫無疑問是主要零部件，應(yīng)列入‘三包’規(guī)定。”邱律師稱，三星廠家此次敢于承擔(dān)責(zé)任的做法值得肯定，“看似三星廠家的承諾是吃虧了，但誰能善待消費者，就能最大限度地獲得市場。”
線索：李女士
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叫板液晶電視縮水服務(wù)
自市場上出現(xiàn)液晶電視等平板電視后，LG、SONY、三星等液晶電視廠家大多都施行“整機保修一年”的質(zhì)保規(guī)定。今年，中央電視臺“3·15”晚會曝光了各液晶電視生產(chǎn)廠家液晶屏幕保修期“縮水”的狀況，之后，大多數(shù)廠家改執(zhí)行“只有2010年1月1日起購買的液晶電視，才可以整機保修一年、主要零部件保修兩到三年”的規(guī)定。
近日，遼寧省工商局舉行“三星(中國)公司平板電視投訴聽證會”，指出三星（中國）公司應(yīng)當(dāng)符合“國家三包規(guī)定”的本質(zhì)要求，主要零部件應(yīng)當(dāng)實行三年保修，不應(yīng)當(dāng)有2010年1月1日之前之后的區(qū)分，對消費者不應(yīng)當(dāng)實行差別性待遇、歧視性待遇。三星企業(yè)代表在聽證會上對于由于自己企業(yè)的產(chǎn)品問題給消費者帶來的不便表示了歉意。