為什么企業(yè)真正的售后服務電話就這么難找？

　　癥結(jié)：

　　一位熟悉網(wǎng)絡營銷的丁先生告訴信息時報記者，在搜索網(wǎng)站之所以能搜出如此多山寨冒牌售后服務維修中心，是因為山寨維修點大多傍上了名牌家電，設置了“搜索關(guān)鍵詞”。他透露，山寨維修點只需要向搜索網(wǎng)站支付費用，就能設置關(guān)鍵詞，例如“空調(diào)維修”當網(wǎng)民搜索該詞時，付費企業(yè)就能在搜索結(jié)果中排名靠前，這也是為什么正式的售后服務中心反而被山寨維修點“淹沒”的主要原因。

　　“當消費者已經(jīng)習慣從網(wǎng)絡獲悉信息的時候，品牌方面就不應該給予不法分子可乘之機。”丁先生道。記者通過某搜索引擎的操作后臺，搜索關(guān)鍵詞“美的空調(diào)維修”，發(fā)現(xiàn)僅昨日一天就有437人次對該關(guān)鍵詞進行搜索。而在頁面上排名靠前的雖均自稱是“美的特約中心”，但顯示的均是座機號碼，消費者很難辨別真?zhèn)巍?/p>

　　“涉及品牌的維修推廣關(guān)鍵詞，企業(yè)就責無旁貸需要監(jiān)護起品牌維修的唯一性與權(quán)威性，如果被其他山寨維修店冒用，受傷害的就只能是消費者。”某企業(yè)品牌推廣人士向記者表示道，缺乏品牌企業(yè)的監(jiān)管和引導，才是促成山寨維修橫行的主要原因，也暴露出了企業(yè)售后服務機制的不完善。

　　對策

　　業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，在網(wǎng)上搜索維修服務信息時，盡可能去品牌官方網(wǎng)站查詢。正牌家電品牌的售后維修電話只有兩個途徑可獲取：印在產(chǎn)品的保修卡或用戶手冊上的全國各地售后聯(lián)系方式是最可信賴的。

　　“400”電話也不靠譜

　　案例：

　　家住廣州海珠區(qū)的吳女士日前因為家里的萬家樂（000533）熱水器發(fā)生了故障急得團團轉(zhuǎn)，上網(wǎng)搜索了萬家樂的400電話，吳女士選擇了其中電話以400600開頭的一家售后維修，很快維修人員如約上門。“維修人員稍作簡稱，就說有一個零件壞了，更換需要300元。”吳女士說“當時覺得有點貴，維修人員見狀立刻主動‘讓利’：現(xiàn)在公司正搞周年慶，所以零件費連人工費只需200元就行了。”急于維修的吳女士答應了。后來有朋友告訴吳女士很多所謂的家電售后服務中心其實都是假冒的，吳女士最后找到萬家樂的售后服務中心詢問，更換的那個零件價格不過70多元。

　　“沒想到，連400電話也可以假冒？”吳女士無奈表示。