3月14日，在第二屆消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作會(huì)上，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)周明說，目前我國(guó)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)的兩極分化現(xiàn)象嚴(yán)重，售后服務(wù)差的企業(yè)主要存在著包括維修亂收費(fèi)等三大問題。

　　最大問題是態(tài)度冷漠

　　周明介紹，對(duì)消費(fèi)者售后問題態(tài)度較冷漠是最大問題。有些企業(yè)以為自己品牌響，產(chǎn)品不愁銷路，所以對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的態(tài)度冷漠，有些大企業(yè)甚至對(duì)用戶的投訴置之不理。

　　企業(yè)不執(zhí)行三包規(guī)定

　　目前很多企業(yè)存在違反三包規(guī)定的現(xiàn)象。如按三包規(guī)定應(yīng)該退機(jī)或換機(jī)的，一些廠商卻利用消費(fèi)者不了解有關(guān)規(guī)定之機(jī)，不給用戶保修，或在保修期內(nèi)還要用戶掏錢維修。也有企業(yè)知道某些項(xiàng)目目前缺乏相應(yīng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題如液晶屏漏液、像素縮水或拍照效果不好時(shí)，一味將責(zé)任推給用戶。

　　維修收費(fèi)亂是普遍問題

　　很多企業(yè)對(duì)維修標(biāo)準(zhǔn)、零配件的價(jià)格不透明，消費(fèi)者在產(chǎn)品出現(xiàn)故障送修后，不能了解故障的真正原因和維修內(nèi)容，導(dǎo)致消費(fèi)者容易被欺詐。

　　有的手機(jī)企業(yè)，一年內(nèi)推出新機(jī)達(dá)80余種，產(chǎn)品的不穩(wěn)定性比以往大幅增加，產(chǎn)品的返修率超過20%，數(shù)碼相機(jī)返修率也高達(dá)12.1%。產(chǎn)品返修率高不僅增加了售后服務(wù)壓力，也造成了一些產(chǎn)品缺少維修配件，有些甚至從報(bào)廢的產(chǎn)品上拆配件，給用戶使用帶來安全隱患。周明透露，由于目前很多消費(fèi)電子產(chǎn)品維修網(wǎng)點(diǎn)都沒有經(jīng)過維修資質(zhì)認(rèn)證，致使消費(fèi)電子產(chǎn)品維修行業(yè)良莠不齊。這成為影響消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)問題的重要因素。（梁紅舉）