昨日，中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會秘書長周明向《第一財經日報》表示，信息產業部行業標準——《消費電子產品生產企業售后服務規范》(下稱《標準》)預計將于今年上半年正式頒布。
周明解釋制定《標準》的目的：一是規范消費電子產品生產企業的售后服務活動維修市場，要求生產企業按照“三包”規定建立與銷售規模相適應的售后技術服務網點；二是要規范企業售后服務機構的資質評定，為公平、公正地開展消費電子產品生產企業售后服務機構資質評定制定統一標準；三是為工商行政管理和信息產業主管部門依法監督檢查提供技術依據，從技術標準層面為政府部門的宏觀管理、政策制定提供參考。
送審稿已上報信息產業部電子技術基礎管理辦公室進行網上公示。目前網上公示已經結束，正等待征求審定會專家對《標準》的意見。
信息產業部經濟體制改革運行司副司長王秉科認為，“維修”只是狹義上的售后服務，廣義的售后服務應該包括安裝產品整機、升級、日常維護、技術支持、咨詢、培訓、設備調整等等。現在國外有一些企業已經完全由過去的“生產型”變成了“服務型”的企業，主要注重于應用和服務，是目前國際上生產企業的一種發展趨勢。
目前在電子消費產品的售后服務中，缺少維修配件和備件已經成為當前的一大難題。王秉科還認為，售后服務是生產企業的利潤增長點，如果中國本土的電子企業加強了售后服務，在廣義的售后服務概念之下，中國電子企業的利潤增長可以占到45%。（梁振鵬）