麥德龍稱產品合格 如不滿可退貨

　　□記者 白華階 攝影報道

　　晚報訊 “麥德龍”銷售的愛普生噴墨打印一體機出現二次包裝的問題，且售價高于麥德龍的郵發廣告公布價，而受到消費者的質疑。讀者劉先生為此向本報讀者熱線投訴了麥德龍存在的問題，并希望麥德龍的管理部門能盡快規范這一做法，并妥善解決這一問題。隨后，麥德龍以“合格產品”為由，向消費者表示歉意。

　　確認賣場有現貨

　　劉先生給記者看了一份METRO麥德龍辦公用品專刊郵發廣告，上面還用醒目的大字標明了商品的單價，劉先生所提供的發票復印件上的打印機價格卻明顯高于廣告公布價。據他介紹，今年3月初接到一份 “麥德龍辦公用品專刊”的郵發廣告，其廣告內容的有效期為今年3月12日至4月8日，他看中了一款愛普生打印、復印、掃描傳真一體機的噴墨打印機，廣告上發布的價格為999元人民幣。3月12日上午，劉先生打電話給麥德龍浦東店咨詢并確認這個價格，但對方告訴他，價格已改變，增加了100元，商場有現貨。

　　劉先生當即趕到麥德龍浦東店，購買兩臺愛普生打印、復印、掃描傳真一體機的噴墨打印機，工作人員告訴他：“我們是零庫存，必須支付了貨款后才能預訂。”

　　無奈劉先生只得支付了兩臺打印機的貨款。對于為何價格變更沒有告知的問題。麥德龍相關人員回答，價格是以其內部網站為準，并表示，“該款商品原來是不送貨的，現在就特事特辦，給你送貨上門。”

　　二次包裝遭拒收

　　幾天后，麥德龍為劉先生送貨上門，貨到后他發現有問題，紙箱的包裝不是原封、原裝的，“愛普生”的封條都雙層的，是拆開后再封的，于是劉先生就拒絕簽收，希望麥德龍提供原廠原封裝的商品。次日，麥德龍相關人員電話告知劉先生，他們無法提供原封、原包裝的產品，“你買的是訂購商品，沒貨也是正常的。”劉先生質疑麥德龍：貨款已付清，發票單據上根本沒有注明訂購的字樣，如今怎么成了訂購呢？“我購買的是現貨，造成目前的問題是由麥德龍自己造成的。”

　　售后稱該機國外生產

　　昨天，記者與麥德龍浦東店售后服務部門取得了聯系，負責人介紹，消費者劉先生此前已向有關方面投訴過，麥德龍的郵發廣告上確實是999元一臺的價格，“我們在賣場內的商品貨架上對價格已進行了更改。”二次包裝是因為該機是在國外生產的，“愛普生”必須進行開箱檢測，也是“愛普生”專用的封箱帶重新封裝，他們所銷售的這款機器都是這樣的二次包裝。至于這樣情況賣場為何不事先告知消費者，這名負責人沒有作出明確的解釋。

　　麥德龍表歉意

　　昨天下午，錦江麥德龍現購自運有限公司公關部媒介事務經理給本報傳真了一份該情況的反饋中解釋：經與生產廠家調查了解，該現象可能產生于生產廠商進行抽檢、進行流通環節加工等原因。該產品系合格產品，并根據國家規定提供相應質量保證及售后服務。麥德龍浦東商場可以為其進行退貨處理。對于由此給顧客帶來的不便之處，謹表歉意。同時還附了一頁愛普生(上海)信息產品有限公司的二次封箱情況說明。

　　消費者劉先生則認為，該產品是在環境要求嚴格的生產流水線中進行生產和檢測，并非在任何環境中都能進行開箱或加工，二次包裝是在什么環境中進行的？對質量會帶來什么問題？不得而知。如今所出現的問題是麥德龍方面違約了，麥德龍相關部門以“歉意”來打發消費者，這顯然不能被劉先生所接受。