家電產品借助黃金周再掀銷售高潮。然而，網購家電產品的投訴率也不斷攀升。隨著消費者的網購熱情明顯攀高，網購家電儼然成為了用戶投訴的“重災區”。以北京為例，雙節期間北京市接到的投訴中，家電類投訴占比超3成，其中，網購家電投訴超過一半。
網購家具投訴多 售后服務時關鍵
家電網絡購物平臺難以監控，服務也更是參差不齊。物流問題、售后服務困難等詬病依然如影隨形。如何保證產品和售后服務質量，贏得消費者信任成為各方關注的焦點。
網購家電掀高潮，投訴增加遭詬病
網購進入了千家萬戶。隨著國內網購市場的發展和新生消費群體的崛起，網購逐漸成為了人們生活中不可或缺的一部分。網購產品從吃穿用度到娛樂休閑，正逐步覆蓋生活的方方面面，幾乎到了無所不至的地步。家電產品作為消費市場的一大類，更是早早地被商家們搬上了網絡。 奧維咨詢（AVC）的數據表明，家電網購未來幾年將保持高速增長，預計2015年將突破千億規模，占總體家電市場比重也將達到14%左右，成為家電市場的第三大渠道業態。 家電網購近幾年迅猛發展有其必然性。除了整個網絡消費群體的增長外，首先，家電網絡商城的發展為消費者注入“強心劑”。品牌廠家紛紛建立網上店鋪，線上線下同步經營，讓產品的質量保證更上一層。除此，一批網絡家電商城脫穎而出，家電網購格局成形。京東、國美、新蛋、蘇寧等商城以規模銷售和較為完善的售后服務，獲得了消費者的信任。 其次，低價是線上家電商家吸引用戶的重要籌碼。網上銷售的成本較低，商家擁有較大的讓利空間，主流家電網購平臺的價格平均比傳統渠道便宜10%以上。家電作為耐用品，即使相差很低的折扣，線上購買也能省下不少錢。比如購買大尺寸的彩電產品，網上折扣低10%，價格差可能達到2000元。 最后，隨著年輕一代消費者步入新婚，他們已逐漸成為家電產品的消費主力軍。這些年輕一代對網購的依賴，讓網絡家電的興起成為必然。長假期間，線上家電迎來銷售高峰，然而，比消費者的熱情更高漲的，是網購家電的投訴率。隨著各地家電銷量的增加，網購家電的問題也紛紛暴露。 據中國質量萬里行投訴部統計，從2012年1月開始到8月份，接到的電視投訴有219例，其中，消費者反映的電視問題，主要集中在電視的質量上。在消費者購買的途徑中，有超過一半以上的消費者通過網絡形式購買。 天津市消協共接待消費者來電咨詢60件，其中家用電子類投訴13件，占投訴總數的21.7%，分析顯示，家電售后服務以及非現場購物等成為咨詢投訴熱點。
