在中國投影機市場，教育投影機市場一直都是明基、NEC、愛普生等廠商最主要的銷售領域。據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調查辦公室調查數(shù)據(jù)顯示2008年教育投影機的銷售數(shù)量占據(jù)了整個投影市場將近50%的份額，雖比前幾年雖然有所下降，但目前教育市場仍將是投影機銷售的重點區(qū)域。在如此龐大的教育市場，投影機在使用過程中存在的問題是不容樂觀的，投影機燈泡使用壽命短、圖像不清晰、防塵效果差等問題嚴重影響了教學效果，同時也對青少年視力健康產(chǎn)生嚴重影響。中國電子商會副秘書長著名家電行業(yè)專家陸刃波指出投影機市場存在的這些問題與現(xiàn)有的采購形式，使用中出現(xiàn)問題缺少社會的廣泛關注和目前投影機生產(chǎn)企業(yè)售后服務方面整體水平不高有很大的關系。

　　教育投影機市場政府采購占主導地位

　　目前在教育市場上，政府采購和招標一直占據(jù)著主導地位，在政府主導的教育市場，“政策”的主導性依然扮演著主要角色，并不是真正的“市場需求”在采購過程中占主導地位。

　　近幾年，國家先后實行了“211工程”、全國性高校擴招、本科院校教育評估、校校通工程、百億工程、職教發(fā)展計劃等，給投影機產(chǎn)業(yè)，特別是教育投影機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了絕好機會。據(jù)不完全統(tǒng)計，教育投影機的銷售額80%源于政府組織的“教育工程”如：211工程、高校達標工程、百億工程等等，何時各教育單位能夠主動意識到投影產(chǎn)品在教學過程中的重要作用，教師對投影機應用的認識，依然需要一定的時間。種種現(xiàn)象表明，目前在教育投影市場的投影產(chǎn)品，普通用戶并沒有一個很專業(yè)的認知和了解，僅僅停留在政府政策對市場需求的主導作用。

　　近年來，在教育采購中更傾向于2500流明和3000流明的機型，在價格方面，在眾多廠商之間的相互博弈之后，教育采購主流投影機采購標準跌破 5000元，甚至更青睞4000元的投影機產(chǎn)品，面對競爭越來越激烈的投影市場，利潤的壓力，投影機廠商抓住教育采購不完善的的地方，逃避產(chǎn)品品質責任。

　　教育投影機在使用過程中存在的品質問題少人關注

　　在教育信息化大力的推動下，多媒體設備成為教學過程中比不可少的教學工具之一。在使用過程中因投影機的亮度不夠以及投影圖像不清晰，使坐在后面的學生無法清晰的看到幻燈片上的內容，從而嚴重影響了教學和青少年的視力健康。目前在中小學多媒體教室中使用投影機的主要群體為廣大青少年兒童，正處于生長發(fā)育時期，易受環(huán)境不良影響而形成近視眼。近年來，我國青少年兒童的近視發(fā)病率位居世界之首，據(jù)統(tǒng)計青少年近視率平均達40%，大學生近視率遠遠超過 70%。作為顯像產(chǎn)品，產(chǎn)品性能的優(yōu)劣，將對青少年的視力健康將產(chǎn)生直接影響。

　　在中國電子商會消費電子產(chǎn)品調查辦公室數(shù)碼課題組對教育投影機市場調查中，坐在教室后三排的學生反映老師在使用投影機授課時無法看清幻燈片上的文字和表格，長時間的觀看投影幕還會有眼睛干澀和頭暈的現(xiàn)象。因頻繁使用投影機和教室中產(chǎn)生的大量粉塵，致使投影機里面堆積了大量的灰塵，燈泡也越來越暗，所以不得不在上課時拉上窗簾才可以讓學生看清投影的內容。投影機燈泡是投影機的重要組成部件之一，也是投影機的最重要的耗材之一，決定著投影機整體的畫面效果好壞。在調查中我們發(fā)現(xiàn)無論高教、普教的用戶普遍反映，無論是技術先進的外資品牌日立、愛普生、NEC還是國產(chǎn)品牌聯(lián)想等大企業(yè)的投影機燈泡在使用 1500小時之后，有的品牌甚至使用不到1000小時，其亮度已明顯下降，投影畫面也嚴重惡化，不僅圖像變得不清晰，而且色彩表現(xiàn)也大不如以前，燈泡的實際使用時間與標稱的時間相差甚遠。同時我們還了解到，正常情況普教需一年半左右更換一次燈泡，高教不到一年就要更換。目前更換燈泡價格多在3000元以上，如此高額的費用對于普通的學校來講，都是一筆不小的開支。因更換燈泡的費用較高，沒有更好的解決辦法，學校和教師們都很無奈。

　　目前投影機燈泡的問題，購買的投影亮度根本到不到標稱值，虛標問題嚴重困擾著學校用戶。一位不愿透露姓名的采購領導向我們反映學校剛購買的富可視品牌投影機就存在嚴重的虛標問題，投影機的標稱亮度為3000流明，但實際亮度僅為1500流明左右。這些問題并沒有得到相關部門的重視和投影機企業(yè)的廣泛關注，致使教育投影機行業(yè)屢屢出現(xiàn)產(chǎn)品問題，給學校用戶帶來了嚴重的傷害。

　　投影機廠商售后服務整體水平低

　　從中國電子商會消費電子產(chǎn)品調查辦公室數(shù)碼課題組掌握的中國投影機市場發(fā)展情況資料來看，在中國教育投影市場，用戶關心產(chǎn)品的同時，售后服務方面的問題包括產(chǎn)品的使用培訓，定期的上門服務和免費的設備維修等也是眾多用戶所關心的焦點問題。

　　在教育市場，國際品牌愛普生、NEC、三星等，品牌聯(lián)想、雅圖等成了瓜分教育市場的主力品牌。激烈的競爭導致產(chǎn)品本身已經(jīng)不是唯一能打動招標者的因素，廠家必須在配套設施和服務上下足功夫才能贏得招標者的信任。目前還沒有正規(guī)的投影儀售后服務規(guī)范，所有設備均遵循國家三包規(guī)定，其中投影儀的保修期為兩年，燈泡為半年。但在細節(jié)上面三包政策卻相對仍未完善，因此對服務的現(xiàn)狀并沒能有效進行監(jiān)督。由于廠家的售后服務體系不健全和售后服務人員整體素質差，國外廠商在設立的維修服務網(wǎng)點少等因素使學校在對投影機產(chǎn)品的維修時費用增加，維修時間增長。

　　調查數(shù)據(jù)表明，學校用戶普遍對三星、NEC的售后服務水平比較滿意，可就近得到維修服務，縮短了維修時間。但70%以上的學校用戶對目前投影機廠商的整體售后服務水平不滿意，主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是企業(yè)服務網(wǎng)點分布太少，二是維修人員技術參差不齊，三是配件價格過高導致維修費用過于昂貴。在調查中學校用戶表示，投影機在操作上和維護上都有嚴格的操作要求和專業(yè)的維護水平，學校沒有專業(yè)的人員進行操作和維修指導，出現(xiàn)問題后，只能等企業(yè)的維修人員進行上門維修，但是各大品牌尤其是外資品牌愛普生、NEC、日立、等只對大城市或網(wǎng)點所在城市進行上門服務，這對于地處偏遠山區(qū)的學校來講，投影機出現(xiàn)故障只能是遙遙無期的等待了。在調查過程中我們還了解到多數(shù)用戶對國外某些大品牌的投影機售后服務普遍存在不滿意，主要表現(xiàn)在投影機出現(xiàn)問題之后維修不及時，維修一臺投影機竟然要3、4個月的時間，這也正是投影機企業(yè)為了追求更大的利潤而在售后服務上降低成本帶來的必然結果。

　　市場需建立規(guī)范的服務標準

　　針對目前投影市場競爭混亂，產(chǎn)品參差不齊，生產(chǎn)企業(yè)售后服務方面水平不高，服務體系不健全和服務人員素質差等情況，中國電子商會副秘書長著名家電行業(yè)專家陸刃波指出，應加大對教育投影機市場的規(guī)范和管理工作，制定相應的國家標準和行業(yè)標準，來規(guī)范教育市場。

　　在2007年中國電子商會消費電子產(chǎn)品調查辦公室數(shù)碼課題組就曾開展過投影機產(chǎn)品的摸底測試工作，各項指標均存在一定問題：首先指標檢測值與標稱值之間存在著差距，虛標問題嚴重;其次投影機產(chǎn)品在待機消耗功率方面，70%的產(chǎn)品待機消耗功率大于5瓦。另外，投影機產(chǎn)品在色彩表現(xiàn)方面普遍不理想，測試產(chǎn)品中只有四分之一的產(chǎn)品達到標準。相關專家指出，在中國市場銷售的投影機，就應該按照中國的標準進行標注，但相關行業(yè)標準的推廣，要得到廣大投影機制造企業(yè)的認可還需要一定時間，標準與市場之間也需要一定的時間互相融合。

　　目前教育投影機市場在售后服務方面還沒有一個統(tǒng)一的標準，在此基礎上中國電子商會消費電子產(chǎn)品調查辦公室數(shù)碼課題組將開展一系列關于投影機市場調研方面的工作，旨在促進市場健康發(fā)展，使企業(yè)在注重產(chǎn)品的同時提高售后服務水平。建立規(guī)范的行業(yè)標準更顯得尤為重要，加速行業(yè)標準的制定工作，從而帶動整個行業(yè)朝著健康和諧的方向發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)建一個公平的競爭環(huán)境。