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　2010年，雖然平板電視行業(yè)經(jīng)歷了不少變化，但行業(yè)的整體發(fā)展趨勢明顯加快，這主要得益于國家“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”政策的刺激和全球經(jīng)濟的回暖。在這一年里，電視機行業(yè)投訴的關(guān)鍵詞有：黑屏、開關(guān)機異常、電源板故障、緩沖板故障、跳臺、數(shù)碼盒問題、售后維修收費高/不合理、裸機銷售等。315消費電子投訴網(wǎng)根據(jù)受理的投訴情況，近期公布了如下統(tǒng)計數(shù)據(jù)：

　　一、外資品牌投訴量高過國產(chǎn)品牌

    2010年，外資品牌投訴量超過國產(chǎn)品牌，內(nèi)外資品牌投訴量占比為46：54，而去年該比例為57：43。其中，外資品牌投訴量有2572宗，與去年相比投訴量增長49.6%；國產(chǎn)品牌投訴量有2191宗，同比減少4.9%。

    在2010年電視機前十品牌投訴排名中，外資品牌占有六個席位，分別為LG、三星、夏普、東芝、飛利浦和日立。LG和三星的投訴量居首，分別為570宗和519宗。國產(chǎn)品牌海信、長虹、創(chuàng)維和康佳的投訴量進(jìn)入前十排名。

　　二、平板電視投訴量增大 LED電視成未來投訴主流

　　2010年平板電視機的投訴量比重進(jìn)一步加大。在315消費電子投訴網(wǎng)受理的有效電視機投訴中，液晶電視機的投訴量有3314宗，占投訴總量的69.58%，同比增長23%；等離子電視的投訴量占比14.86%；普通電視機的投訴量占比15.56%。平板電視機與普通電視機投訴量占比為84:16，而09年該占比為77:23。

　　在液晶電視機的投訴中，投訴量仍以CCFL背光電視為主，但LED背光電視的投訴量增長明顯。2010年LED電視的投訴量有679宗，占液晶電視的20.5%；互聯(lián)網(wǎng)電視投訴有129宗，占3.9%；此外3D電視的投訴量也有52宗。

　　目前，在價格上CCFL背光電視比LED背光電視稍有優(yōu)勢，故CCFL電視的投訴量占據(jù)主流，但在節(jié)能、環(huán)保方面LED背光有重要意義，所以伴隨著LED成本的降低、市場的擴大，LED電視的投訴量比重會越來越大。

　　三、大屏幕電視投訴量大

　　在電視機的屏幕尺寸上，42-47吋的電視機成投訴焦點，占投訴總量的四成以上。與2009年相比，2010年42吋及以上尺寸電視機的投訴量增長了10.25個百分點。50吋及以上尺寸電視機的投訴量也增長了1.82個百分點。

　   四、LG 42LG50FR登投訴榜首

　　在2010年電視機前十五款熱點投訴機型中，共涉及七個品牌，投訴量共573宗，占電視機行業(yè)投訴總量12%。其中，LG有四款機型，投訴量共199宗。42LG50FR機型因電源板故障的問題成為投訴焦點，相關(guān)投訴有138宗，成2010年度電視機行業(yè)最熱投訴機型。

　　此外，東芝也有四款機型成為投訴的熱點，型號分別為32A3000X、42A3000C、46ZF500C、46XF300C。東芝電視機這四款機型投訴量共90宗，因黑屏、豎線的問題成為消費者投訴的熱點。日立電視機有兩款機型進(jìn)入前十五位，投訴量共123宗，其中P50A101CM型號的投訴量有92宗，P50X101C的投訴量有31宗，這兩款機型的投訴和緩沖板的故障密切相關(guān)。三星LA46M81B型號的電視機因屏幕黑影、重影成第三位熱點投訴機型，相關(guān)投訴共52宗。

　　五、購機金額越高，投訴量越大

　　近年來，購機金額高的電視機已經(jīng)成為投訴的主流。2010年購機金額在5千元以上的電視機投訴量占比達(dá)65.73%，其中購機金額在9千元以上的占比達(dá)27.76%，與09年基本持平。

　　購機金額高，消費者的期望值也相對較高，在電視機售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確的前提下，消費者在向廠家反饋未果的情況下，往往會通過第三方平臺進(jìn)行投訴。此外，由于外資品牌電視機的投訴量較大，而外資品牌的價格普遍較高，這也是造成高金額電視機的投訴量相對較多的原因。

　　六、質(zhì)量問題：黑屏仍是通病

　　2010年電視機的質(zhì)量問題投訴主要集中在：黑屏、開關(guān)機故障、電源板故障、圖像不清晰/變形/抖動、主板故障、花屏、有雜質(zhì)、伴音不良、緩沖板故障、數(shù)碼盒故障、跳臺等問題。其中黑屏是電視機質(zhì)量問題的通病。

　　2010年電視機有關(guān)黑屏的投訴有1127宗，占投訴總量的23.7%，幾乎所有的電視機品牌均有黑屏問題的投訴。黑屏問題最為嚴(yán)重的莫過于夏普，在406宗夏普電視機的投訴里，有關(guān)黑屏的投訴就有226宗，占比達(dá)55.7%。夏普有關(guān)黑屏投訴比較集中的機型有37BX5（37BX6），這兩款機型的投訴量共76宗，此外G100A、BK7和AK7等系列機型也是黑屏投訴的焦點。

　　電視機開關(guān)機故障的投訴成質(zhì)量問題的第二投訴熱點，相關(guān)的投訴有573宗，占電視機投訴總量12%。開關(guān)機故障主要和電源板、主板等配件的質(zhì)量密切相關(guān)，所以這也造成電源板故障的投訴量僅居其后，排行第三。在電源板故障導(dǎo)致開關(guān)異常的投訴中，LG電視機的投訴最為集中。42LG50FR的投訴量有138宗，其中絕大部分的投訴均為電源板故障有關(guān)；此外，32LG30R的投訴量有23宗，47LG50FR的投訴量有21宗，這些投訴量較多的機型均與電源板故障有關(guān)。雖然投訴量較為集中，但針對消費者的相關(guān)投訴問題，LG方面也給予了較大力度的解決，針對不少過保的投訴，LG方面給予了免費維修，消費者的滿意度較高。

　　緩沖板故障是日立等離子電視機的“獨家”投訴問題，相關(guān)的投訴共97宗，占電視機投訴總量的2%。緩沖板故障投訴比較集中的機型有P50A101CM、P50X101C，投訴量分別為92和31宗。緩沖板故障會引發(fā)電視機花屏、黑條甚至黑屏。且讓消費者最為詬病的是緩沖板經(jīng)過維修更換后，同樣問題還可能會“舊病復(fù)發(fā)”。針對緩沖板的故障問題，日立影像（中國）有限公司均給予較好的解決，幫助消費者免費維修。

　　數(shù)碼盒故障也是東芝電視機的“獨家”投訴問題。該故障的投訴爆發(fā)于2008年底，在2009年達(dá)到高峰，2010年也仍有89宗的投訴。數(shù)碼盒故障會引發(fā)電視機開機閃爍，圖像失真，花屏甚至是黑屏等現(xiàn)象，涉及的機型主要是在02-04年購買的機器。由于部分機器購機時間較長，且使用多年未曾出現(xiàn)過毛病，故大連東芝電視有限公司部分機型未給予免費維修。

　　跳臺也是電視機質(zhì)量問題投訴的關(guān)鍵詞之一，相關(guān)投訴共85宗，這主要和飛利浦42PFL5403/93等型號電視機的投訴有關(guān)。據(jù)飛利浦方面稱，導(dǎo)致電視機自動跳臺是由于電視機“按鍵誤動作”所導(dǎo)致的。天氣潮濕會增加故障的發(fā)生率，每天開機使用30分鐘有利于保持電視機使用環(huán)境的干燥。

　　七、售后問題：維修收費備受爭議 裸機銷售是非多

　　大量的消費者在投訴中，均反映售后維修費用高或不合理的問題。的確，平板電視機過保后維修費用名目繁多，其中包括上門費、開機費、檢測費、維修費等，若所維修的電視機需更換零件，則還需另外收取材料費。最典型的問題就是，一個價值幾元到幾十元不等的電容壞了，如需要廠家上門維修，則需另外收取20-50元不等的上門費，150-300元不等的維修費。一個電容故障的維修，都需要收取幾百元的費用。

　　對于維修費的收取，不少消費者也爭議頗大，顧名思義，維修是指有通過開機檢測，判斷故障后通過努力恢復(fù)了零件的正常使用功能。如果沒有開機檢測，就不存在維修，如果直接更換零配件也不存在維修，故不少消費者認(rèn)為開機費、維修費和材料費存在重復(fù)收費的嫌疑。多項收費直接導(dǎo)致了電視機售后維修成本的增加，對此不少廠家理直氣壯聲稱，收費是迫不得已，因為廠家的售后成本開支也很大，首先要建立售后隊伍，并進(jìn)行長期有效的技術(shù)培訓(xùn)；其次需要向上游供應(yīng)商購買零配件；最后還要備件，庫存有壓力等等。當(dāng)然最后還會告知消費者，所有的收費均經(jīng)過物價部門的審核，符合國家的收費規(guī)定。

　　在售后問題投訴中，底座（支架）問題成為2010年度電視機行業(yè)新的投訴熱點。關(guān)于底座和支架的投訴，主要產(chǎn)生于安裝環(huán)節(jié)，相關(guān)投訴共53宗。部分消費者投訴稱，不少商家和廠家銷售的電視機既沒有底座也沒有掛架，導(dǎo)致電視機根本無法安放。如果要配底座或掛架，則需要另行支付幾百元的費用，如果用自行購買的支架，安裝時需收取80-100不等的安裝費。

　　目前，外資品牌主要是實行底座包含在整機價格中，掛架為選購件。如夏普、索尼、三星、松下、三洋等的電視機底座為標(biāo)配，價格含在整機中，掛架則須另外收費。而不少的國產(chǎn)品牌是實行機身和支架分開銷售的，如TCL、康佳、海信、長虹、海爾等品牌，消費者所購買的電視機價格中不包括底座和掛架的費用。至于收費的標(biāo)準(zhǔn)，海信的掛架費為50-100元，底座為100-300元；其他品牌的費用也存在一定的差異。