——金煌裝飾全力打造中國(guó)裝飾品牌
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行
文/羅雨靜
春雷如敲打的鑼鼓在湖湘大地響奏，一曲質(zhì)量興湘的歌謠滲入湖湘企業(yè)的血脈，那敢為人先，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神如同浩浩蕩蕩的湘江水，氣勢(shì)磅礴地流向神州大地。湘江堤岸四處桃花紅，好似家家戶戶張燈結(jié)彩的喜慶，渲染文化藝術(shù)的特色。說起家不得不說裝飾，這幾年湖南裝飾行業(yè)如雨后春筍般拔地而起，魅力則各有千秋。其中具有湖湘人氣勢(shì)，努力打造中國(guó)裝飾品牌的長(zhǎng)沙金煌裝飾有限公司（以下簡(jiǎn)稱“金煌裝飾”）則是湖南裝飾行業(yè)中嶄露頭角的領(lǐng)跑者。
金煌方案官：一步登天的“宋慈”
《大宋提刑官》中宋慈一生以民為重，實(shí)事求是。針對(duì)生死攸關(guān)的檢驗(yàn)結(jié)果，從不敷衍了事，以冷靜認(rèn)真的態(tài)度從而贏得百姓尊重。而金煌裝飾，也有一個(gè)現(xiàn)代版的方案官“宋慈”，使得金煌一步登天成為湖南裝飾行業(yè)的佼佼者，而他又是誰(shuí)？為了解金煌健步如飛的發(fā)展“內(nèi)幕”，我們見到了金煌現(xiàn)代版“宋慈”——金煌裝飾總經(jīng)理甘敬。
在設(shè)計(jì)師的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到總經(jīng)理辦公室，一進(jìn)門，見沙發(fā)上端坐著一位穿著筆挺西裝的男士，便要前去握手，他卻示意我們旁邊那位衣著樸素，正和員工專心致志談?wù)摌I(yè)務(wù)的才是甘敬。當(dāng)問“宋慈”一事時(shí)，他沉默片刻后，微笑地摸了摸桌上厚厚的冊(cè)子，“全包套裝”幾個(gè)字清晰可見。他回憶金煌裝飾成立于2003年，2004年涉足家裝行業(yè)，起初20多個(gè)人，是最小的裝飾公司，幾年一直是跌宕起伏，業(yè)績(jī)不穩(wěn)。2008年金融危機(jī)襲來(lái)，更是讓傳統(tǒng)家裝企業(yè)發(fā)展陷入低谷，金煌也不例外。客戶揣緊腰包不說，施工隊(duì)還玩起“游擊戰(zhàn)”。當(dāng)金煌裝飾策劃管理團(tuán)隊(duì)一籌莫展時(shí)，剛剛30出頭的“海歸”甘敬空降到了金煌。
部分員工對(duì)這位從未涉足裝飾行業(yè)的空降兵缺乏信心。無(wú)形的壓力和強(qiáng)烈的責(zé)任感也讓甘敬清楚的認(rèn)識(shí)到如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，唯有改變目前的戰(zhàn)略作出正確的決策，才能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)并賦予企業(yè)新的生命。甘敬為此做了大量的市場(chǎng)調(diào)研。如何贏得消費(fèi)者并改變目前狀況贏得市場(chǎng)？有一天陷入沉思的甘敬被一陣敲門聲驚醒。“甘總，你的套餐？”“套餐？”他一愣，卻似醍醐灌頂急忙站起來(lái)遞給服務(wù)員100元,站在那一動(dòng)不動(dòng)。服務(wù)員驚訝不已地說：“甘總，套餐只要10塊。”甘敬這才回過神笑著說：“其余90元給你的。”便津津有味地吃起套餐，服務(wù)員看他狼吞虎咽的樣子，低聲說，“看來(lái)你真‘餓昏’了。”
就這樣，一個(gè)多月市場(chǎng)調(diào)研，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)首創(chuàng)“全包套餐”的家裝經(jīng)營(yíng)模式，一改傳統(tǒng)議價(jià)裝修，旗幟鮮明地公示單位面積內(nèi)人工、材料等標(biāo)準(zhǔn)成本，對(duì)業(yè)主實(shí)施全程服務(wù)。以快打慢，以“460小康標(biāo)準(zhǔn)型”套餐切入市場(chǎng)，憑借省時(shí)、省力、省心、省錢的優(yōu)勢(shì)，引爆了消費(fèi)熱潮。2009年2月，長(zhǎng)沙家博會(huì)，短短4天時(shí)間，金煌裝飾的簽單量就達(dá)到了2000萬(wàn)，比08年翻三番。針對(duì)不同消費(fèi)群體，金煌裝飾適時(shí)推出多版套餐——“280簡(jiǎn)約標(biāo)準(zhǔn)型”、“590豪華標(biāo)準(zhǔn)型”、“660豪華高配型”。四個(gè)系列套餐中，業(yè)主可任意挑選現(xiàn)代風(fēng)格、簡(jiǎn)約中式風(fēng)格、簡(jiǎn)約歐式風(fēng)格、浪漫田園風(fēng)格等各種不同流行設(shè)計(jì)風(fēng)格。
“全包套餐”的成功，使金煌裝飾贏得廣泛贊譽(yù)，成為湖南省建設(shè)廳和長(zhǎng)沙市建委“全包套餐”項(xiàng)目的唯一試點(diǎn)企業(yè)。為不斷滿足客戶需求，2009年3月，金璜裝飾又推出宅配系統(tǒng)，成為湖南第二家推行宅配服務(wù)的家裝企業(yè)，并與廣州尚品宅配聯(lián)合開設(shè)總面積近1500平方米的宅配店。說到“全包套餐”靈感，甘敬遞過“全包套餐”手冊(cè)，說：“莊稼人都是務(wù)實(shí)的人嘛，不保險(xiǎn)可不干。”當(dāng)問起這些成績(jī)是不是金煌現(xiàn)代版方案官“宋慈”的由來(lái)時(shí)，他開玩笑地說：“我當(dāng)時(shí)確實(shí)‘餓昏了’，還想什么宋慈，‘真正的商人’只想吃飽飯，合理吃。”
金煌生命：“魅力二部曲”
質(zhì)量是企業(yè)的生命，服務(wù)必然要做到消費(fèi)者的心坎里。
在長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)建設(shè)局的指導(dǎo)下，金煌裝飾配合湖南建筑與裝修工程造價(jià)委員會(huì)全力打造“完美家裝”的服務(wù)模式，公布了6項(xiàng)禁令：不準(zhǔn)在承諾的單位面積價(jià)格之外加收一分錢；不準(zhǔn)有意漏報(bào)必做的功能化項(xiàng)目；不準(zhǔn)人為縮小減短項(xiàng)目尺寸；不準(zhǔn)在包干項(xiàng)目或應(yīng)包干項(xiàng)目?jī)?nèi)誘使消費(fèi)者自購(gòu)部分材料；不準(zhǔn)使用未經(jīng)國(guó)家3C認(rèn)證的環(huán)保未達(dá)標(biāo)的裝飾材料；不準(zhǔn)在單位面積的包干價(jià)內(nèi)“只做什么，不做什么”，必須誠(chéng)信履行全包服務(wù)模式。
6項(xiàng)禁令通過政府公告的形式發(fā)出后，業(yè)內(nèi)一片嘩然。芙蓉區(qū)建設(shè)局行業(yè)管理負(fù)責(zé)人認(rèn)為，6不準(zhǔn)禁令爆出了行業(yè)潛規(guī)則，將家裝行業(yè)的暴利拉回理性，消費(fèi)者成了最大的受益者。而金煌裝飾率先自律服務(wù)客戶的做法，在客戶中形成了“有口皆碑”的品牌效應(yīng)。
甘敬說，誠(chéng)信乃立人之本、經(jīng)商之魂。他回憶起在日本留學(xué)時(shí)，企業(yè)員工的電腦界面和手機(jī)屏幕，必須是誠(chéng)信的箴言勉勵(lì)。我們要有“與其賺客戶10萬(wàn)元，使客戶不滿意，不如賺10個(gè)客戶每人1000元，讓客戶滿意”這套“雙十”理論，每次在公司會(huì)議上，甘敬都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)。只要接到了客戶的投訴信息反饋，金煌裝飾就會(huì)指定專門的售后人員解決問題，然后根據(jù)客戶最終意見對(duì)售后人員進(jìn)行考核。在時(shí)間允許的情況下，金煌裝飾高層會(huì)親自回訪投訴客戶。甘敬給自己定下的任務(wù)：每年這樣與客戶的溝通至少三次。
金煌靈魂：“三個(gè)狠抓，一個(gè)創(chuàng)新”
對(duì)金煌來(lái)說，細(xì)節(jié)決定成敗，創(chuàng)新服務(wù)是必須要探索的路徑。家住長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)的李女士新房裝修，在左挑右選后選中一家由第三方監(jiān)理，有行業(yè)擔(dān)保的公司，結(jié)果來(lái)的工人師傅工作服亂七八糟，不知到底歸哪家公司管。“最氣憤的是，裝修花了兩三個(gè)月還沒完工，我就是搬個(gè)凳子守在工地也沒用。”芙蓉區(qū)建設(shè)局行業(yè)管理負(fù)責(zé)人介紹說，像長(zhǎng)沙這樣的組合公司手下的工人師傅流動(dòng)性大，技術(shù)參差不齊，給施工項(xiàng)目的施工質(zhì)量、安全帶來(lái)了不少隱患。
2007年，金煌裝飾就吃了啞巴虧，那一年客戶把3萬(wàn)元錢給了自稱是“金煌游擊”的施工隊(duì)，但拿了定金就跑了。為規(guī)避客戶的風(fēng)險(xiǎn)，金煌裝飾900多名工匠師傅統(tǒng)一被送往湖南省建設(shè)廳和長(zhǎng)沙市、芙蓉區(qū)建設(shè)職業(yè)技能崗位鑒定站進(jìn)行培訓(xùn)，考試成績(jī)合格者，由三級(jí)政府部門共同簽發(fā)專業(yè)技術(shù)證件。金煌裝飾是湖南首次持證上崗的產(chǎn)業(yè)化工人隊(duì)伍。同時(shí)，通過實(shí)施“獎(jiǎng)罰分明，重獎(jiǎng)重罰”的制度，不斷給監(jiān)理方施壓，約束工匠行為。
金煌裝飾設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)靈魂：做情感溝通的設(shè)計(jì)師，做精美工藝的制作者。“將客戶的房子當(dāng)成你自己的房子。”以自己的立場(chǎng)來(lái)設(shè)計(jì)，結(jié)合業(yè)主對(duì)元素的要求，不斷滿足客戶需求。公司還制定剛性制度：一方面無(wú)論設(shè)計(jì)師多忙，至少三天一次現(xiàn)場(chǎng)督察，確保裝修細(xì)節(jié)上處理到位；另一方面，對(duì)兩次設(shè)計(jì)不合格或者裝修成本超出客戶定價(jià)10%以上的設(shè)計(jì)師，一次罰款1000元；第二次降為設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)生，扣除所有的工資；第三次開除。“有些要求比較復(fù)雜的客戶，我們會(huì)適當(dāng)提價(jià)”，甘敬坦誠(chéng)地說，就是“設(shè)計(jì)師必須提前告知客戶，就像娶老婆一樣，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都要告訴客戶。”在甘敬看來(lái)，金煌火箭式的發(fā)展離不開企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化：“創(chuàng)造”和“責(zé)任”。那便是以“正身之德為己”，以“載民之生為任”的價(jià)值觀，充分融入“制作千萬(wàn)新家，引行業(yè)發(fā)展新風(fēng)”，最終實(shí)現(xiàn)金煌5年內(nèi)整合上市。
正因?yàn)檫@些突破，才促使金煌裝飾在2008年以782萬(wàn)的銷售額從三線到二線騰躍而上。2009年，金煌裝飾又力推“460套餐（460元/平方米）”，以8000萬(wàn)元的年銷售額占據(jù)湖南家裝行業(yè)2.7%的市場(chǎng)份額，這一數(shù)據(jù)對(duì)擁有近1200家裝飾企業(yè)的湖南裝飾市場(chǎng)來(lái)說，充分有力地展示了金煌裝飾的發(fā)展勢(shì)頭。今年3月，金煌裝飾一躍成為湖南省十強(qiáng)企業(yè)，湖南省著名商標(biāo)、湖南家裝“四小龍品牌”，并實(shí)實(shí)在在成為湖南前5甲的品牌企業(yè)，其發(fā)展的速度令人驚嘆不已，畢竟，它僅僅用了一年時(shí)間。
當(dāng)問詢甘敬這幾年最應(yīng)該感謝誰(shuí)時(shí)，他笑著說：“我們的董事長(zhǎng)童彬原先生！是他誠(chéng)信務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念，永不停息的創(chuàng)新和敢為人先的精神打動(dòng)了我，感謝他讓我認(rèn)識(shí)金煌，認(rèn)識(shí)金煌人，讓我成就夢(mèng)想。”
金煌領(lǐng)跑：行百里者半九十
對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，甘敬認(rèn)為傳統(tǒng)家裝現(xiàn)場(chǎng)施工釋放大量甲醛、苯、二聚氰胺等有害氣體，金煌裝飾將開設(shè)專門的工廠為客戶量身訂做家裝輔材及家具。這樣一來(lái)，不僅沒有了施工噪音，而且制作出的東西，成本低廉、更環(huán)保、工藝更好。金煌籌備半年，總投資1億元的“金煌集團(tuán)宅配產(chǎn)業(yè)園”即將全線上市，工業(yè)園占地141畝，全面投產(chǎn)后年產(chǎn)值將達(dá)到10億元，這一舉動(dòng)將把金煌帶向企業(yè)做強(qiáng)的高度，并真正形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且是短時(shí)間內(nèi)無(wú)法復(fù)制，無(wú)論將來(lái)的市場(chǎng)朝哪里發(fā)展，金煌人已經(jīng)走在了趨勢(shì)的前沿。接下來(lái)，金煌裝飾會(huì)繼續(xù)領(lǐng)跑。