今年8月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部及各省市有關(guān)部門(mén)相繼出臺(tái)房屋政策，引導(dǎo)和鼓勵(lì)新建商品住宅采用一次性裝修或菜單式裝修模式，逐步取消“毛坯房”。政策一經(jīng)發(fā)出，地產(chǎn)商紛紛響應(yīng)，萬(wàn)達(dá)房地產(chǎn)公司率先聲明將全力貫徹執(zhí)行，從明年起該公司旗下所有新開(kāi)發(fā)樓盤(pán)將全部實(shí)現(xiàn)一次性裝修。消費(fèi)者獲知這一消息后，在歡欣鼓舞的同時(shí)，也表現(xiàn)出對(duì)精裝修房屋質(zhì)量的擔(dān)憂。
精裝修省錢(qián)省心成新寵
據(jù)了解，新建商品住宅采用一次性裝修或菜單式裝修模式一經(jīng)出現(xiàn)，就受到消費(fèi)者的歡迎。
記者在采訪了部分消費(fèi)者后，歸納出精裝修房屋與傳統(tǒng)毛坯房相比存在著以下優(yōu)點(diǎn)：
首先，在以往的裝修過(guò)程中，部分業(yè)主擅自損壞房屋結(jié)構(gòu)，推墻鑿洞，甚至將承重墻打掉的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，為房屋安全埋下嚴(yán)重的隱患。而精裝修房屋則由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)施工，就可以規(guī)避這一問(wèn)題。
其次，單戶毛坯房裝修會(huì)造成建筑材料的浪費(fèi)。精裝修房屋由開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)裝修材料，能夠有效節(jié)約資源，從而降低購(gòu)房成本。
第三，由于入住時(shí)間不同，毛坯房裝修可能會(huì)持續(xù)數(shù)年時(shí)間，其間產(chǎn)生的噪音和有害氣體會(huì)對(duì)其他業(yè)主的生活造成不便。精裝修房屋由于統(tǒng)一裝修，可以大大減少分批裝修帶來(lái)的不便。
第四，毛坯房裝修費(fèi)力費(fèi)心。精裝修房屋不需要貨比三家討價(jià)還價(jià)，也不需要盯著工程進(jìn)度，很多消費(fèi)者都樂(lè)于選擇精裝修房屋。
不過(guò)，在精裝修房屋種種優(yōu)勢(shì)背后，有關(guān)的售后服務(wù)問(wèn)題成為困擾業(yè)主的一大難題。
精裝修不精反添麻煩
今年5月1日，對(duì)已年近花甲的劉女士來(lái)說(shuō)是非同尋常的一天。這天，孝順的女兒將劉女士從老家接到了北京的新家中。
看著裝飾得溫馨而漂亮的家，劉女士喜極而泣。當(dāng)?shù)弥@房子里的裝修、家電、家具都是由開(kāi)發(fā)商安裝、配置的后，劉女士更是覺(jué)得高興：“我女兒平時(shí)工作忙，買(mǎi)房子不用自己操心裝修的事情，直接拎包入住，真是方便啊。”
可是就在劉女士住進(jìn)女兒新家沒(méi)多久，就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：洗手間地板磚的邊緣有很多缺損，在洗衣或洗澡后經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)積水的現(xiàn)象。她擔(dān)心，久而久之，會(huì)影響地板磚壽命。
發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，劉女士曾先后多次找到開(kāi)發(fā)商反映情況，并商量解決方法。在劉女士幾次三番的要求下，最后開(kāi)發(fā)商終于答應(yīng)為她家免費(fèi)維修。雖然返工給自家的生活帶來(lái)了諸多不便，但是劉女士一家還是覺(jué)得松了一口氣，畢竟幾天的不方便能夠避免以后的大問(wèn)題。
一波未平，一波又起。地板磚修復(fù)沒(méi)多久，劉女士發(fā)現(xiàn)買(mǎi)房時(shí)開(kāi)發(fā)商贈(zèng)送的DVD機(jī)和音響設(shè)備在使用過(guò)幾次后便“罷工”了。“當(dāng)天，我就去找了物業(yè)和開(kāi)發(fā)商。物業(yè)說(shuō)這電器是業(yè)主在買(mǎi)房時(shí)開(kāi)發(fā)商送的，不在他們服務(wù)的范圍內(nèi)；開(kāi)發(fā)商說(shuō)我女兒在收房時(shí)已經(jīng)確認(rèn)過(guò)這些物品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，時(shí)隔幾個(gè)月，有可能是由于業(yè)主使用不當(dāng)造成的損壞，如果需要修理，那也只能由業(yè)主自己去找這些電器的售后服務(wù)部門(mén)，他們不負(fù)責(zé)任。我們究竟該找誰(shuí)討說(shuō)法？”劉女士困惑地說(shuō)。
在和鄰居的交流中，劉女士意外得知，原來(lái)吃啞巴虧的不只自己一家，這個(gè)小區(qū)的大部分業(yè)主都面臨著這樣或那樣的質(zhì)量問(wèn)題：墻壁開(kāi)裂、管道漏水、門(mén)鎖損壞……部分業(yè)主由于厭倦了與物業(yè)和開(kāi)發(fā)商的爭(zhēng)執(zhí)，索性自己花錢(qián)重新裝修。
制定裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)勢(shì)在必行
據(jù)了解，目前我國(guó)對(duì)于毛坯房建筑質(zhì)量的驗(yàn)收已經(jīng)實(shí)行了“一房一驗(yàn)”制度，但是針對(duì)精裝修房屋的驗(yàn)收，還沒(méi)有明文規(guī)定，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)處于劣勢(shì)。在商量無(wú)果的情況下，訴諸法律似乎成為消費(fèi)者最后的“王牌”。
目前，劉女士已經(jīng)采取法律手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
劉女士的代表律師王律師告訴記者：“現(xiàn)在在市場(chǎng)上，開(kāi)發(fā)商與消費(fèi)者簽訂的房地產(chǎn)買(mǎi)賣合同大多十分簡(jiǎn)單籠統(tǒng)，有的甚至是照搬國(guó)家房地產(chǎn)買(mǎi)賣合同的范本。雖然這個(gè)范本一直在改進(jìn)，但是隨著精裝房等新事物的出現(xiàn)，范本中存在的缺憾日益凸顯。對(duì)于精裝修房屋質(zhì)量的細(xì)則約定，無(wú)疑是其中存在的一個(gè)最大漏洞。”
王律師援引《合同法》中第148條規(guī)定：因標(biāo)的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，買(mǎi)受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同。買(mǎi)受人拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同的，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由出賣人承擔(dān)。第153條規(guī)定：出賣人應(yīng)當(dāng)按照約定的質(zhì)量要求交付標(biāo)的物。出賣人提供有關(guān)標(biāo)的物質(zhì)量說(shuō)明的，交付的標(biāo)的物應(yīng)當(dāng)符合該說(shuō)明的質(zhì)量要求。第154條規(guī)定：當(dāng)事人對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量要求沒(méi)有約定或者約定不明確，依照本法第61條的規(guī)定——合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒(méi)有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。仍不能確定的，適用本法第62條第1項(xiàng)——質(zhì)量要求不明確的，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。第150條第155條對(duì)瑕疵擔(dān)保義務(wù)作了詳細(xì)的規(guī)定：在標(biāo)的物存在瑕疵時(shí)，出賣人負(fù)有瑕疵擔(dān)保義務(wù)，買(mǎi)受人享有瑕疵擔(dān)保請(qǐng)求權(quán)。王律師表示：“這些法律條文都可以作為消費(fèi)者維權(quán)的法律依據(jù)，而且如果開(kāi)發(fā)商已知而故意隱瞞較嚴(yán)重的房屋質(zhì)量瑕疵，還要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。”
有了這些法律條文作為依據(jù)，劉女士和王律師對(duì)于這場(chǎng)官司勝訴十分樂(lè)觀。不過(guò)王律師告訴記者，劉女士及所在小區(qū)的業(yè)主其實(shí)并不希望采取打官司的方式進(jìn)行維權(quán)。打官司勞心費(fèi)神，即使勝訴，日后還要在小區(qū)居住，和物業(yè)搞僵關(guān)系不利于自己的生活。只要物業(yè)或者開(kāi)發(fā)商積極承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，消費(fèi)者是愿意和解的。
目前，我國(guó)一些城市已經(jīng)實(shí)施或正在醞釀實(shí)施精裝修房屋的“一房一驗(yàn)”的分戶驗(yàn)收制度，而且還制定出了有關(guān)細(xì)則。相信“預(yù)防措施”會(huì)比“治療手段”起到更好的效果。
王律師建議，消費(fèi)者在與開(kāi)發(fā)商簽訂購(gòu)房合同時(shí)，最好簽訂一份詳細(xì)的合同書(shū)，對(duì)裝修過(guò)程中可能存在的隱患與責(zé)任方進(jìn)行約定。在簽訂合同時(shí)，建議消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：
首先，要明確房屋裝修的責(zé)任方屬于開(kāi)發(fā)商。也就是說(shuō)，不管進(jìn)行裝修的單位是哪家，不管監(jiān)督單位是哪家，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主只需要找開(kāi)發(fā)商解決問(wèn)題。因?yàn)檠b修單位和監(jiān)督單位是由開(kāi)發(fā)商決定的，所以就應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。
其次，最好能夠在合同中對(duì)裝修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)約定。包括裝修材料的品牌、材質(zhì)、顏色、規(guī)格、保質(zhì)期、保修方、保修期等等，都要具體落實(shí)在書(shū)面合同中，不要因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽，而造成日后的糾紛。
其實(shí)，無(wú)論是精裝修房屋還是傳統(tǒng)毛坯房，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)房屋最看重的無(wú)疑還是質(zhì)量和售后服務(wù)。
在中國(guó)國(guó)情下，一個(gè)家庭用幾十年辛苦的積蓄才能購(gòu)買(mǎi)到一套住房，真誠(chéng)希望開(kāi)發(fā)商能夠誠(chéng)信為本，無(wú)論精裝還是毛坯，都能給予消費(fèi)者一個(gè)安全溫馨的家。（《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》郭寧）