編者按
網(wǎng)上搜索“物業(yè)管理和業(yè)主”，會跳出上萬條新聞，大多是說物管公司和業(yè)主的各種矛盾，似乎物管與業(yè)主之間隨時處于“敵對”狀態(tài)。反省物業(yè)管理和業(yè)主、業(yè)委會三者之間的痛苦交織，不難發(fā)現(xiàn)造成這種痛苦的原因：現(xiàn)行法律法規(guī)還不完善，業(yè)主和物管方消費觀念差異巨大，業(yè)委會運作不規(guī)范，缺乏監(jiān)督機制和承擔(dān)民事責(zé)任的能力……今天起，本報推出系列報道，盤點這些問題，也希望陷入其中的各方，能相互理解和配合，因為小區(qū)里的那些事兒，單憑任何一方解決起來都很困難。
業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的矛盾由來已久，由物業(yè)費引發(fā)的糾紛屢屢發(fā)生。10月26日，長沙時代天驕小區(qū)物業(yè)公司不堪虧損嚴重撤離小區(qū)，小區(qū)垃圾成堆。11月1日，長沙格林星城物業(yè)費上漲三毛錢在小區(qū)鬧得沸沸揚揚。
昨天，岳麓區(qū)水木蘭庭小區(qū)物業(yè)公司負責(zé)人鄒先生反映，他們因為漲價一毛錢也跟業(yè)委會鬧翻，他們打算不干了，不過業(yè)主還拖欠物業(yè)十多萬的物業(yè)費。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在長沙眾多小區(qū)中，業(yè)主對物業(yè)的質(zhì)疑從來就沒停止過。而另一方面，一些物業(yè)公司也是一肚子苦水：物價上漲快，物業(yè)公司基本是賠本經(jīng)營，卻仍換不來業(yè)主的理解支持。
想漲一毛物業(yè)費，與業(yè)委會鬧翻
因為一毛錢，水木蘭庭小區(qū)的物業(yè)公司和業(yè)委會鬧僵了。
該小區(qū)位于岳麓區(qū)，房子多是7層，約1000戶，70%的入住率。鄒先生介紹，2010年6月，沐馨物業(yè)公司開始接管以前由開發(fā)商負責(zé)物業(yè)的水木蘭庭，物業(yè)費沿用以前的每月0.6元/平方米。一年后，水木蘭庭小區(qū)業(yè)委會成立，但由于種種原因雙方至今沒簽訂物業(yè)管理合同。
物業(yè)公司負責(zé)人鄒先生說，近兩年來物業(yè)成本越漲越高，再加上拖欠物業(yè)費等，公司虧空嚴重，于是公司醞釀將物業(yè)管理費提高到0.7元/平方米，水電費也適當提高，可消息傳出后，引來業(yè)委會和業(yè)主的不滿。
“我們實在是經(jīng)營困難。”鄒先生說，小區(qū)至少有三成業(yè)主不交物業(yè)費，拖欠費用近20萬元。無奈，物業(yè)公司向業(yè)委會下函：如雙方2011年11月30日前仍無法達成提價協(xié)議并簽署新的物業(yè)合同，公司將于2011年12月1日終止前期物業(yè)服務(wù)。
業(yè)委會認為，物業(yè)公司對于房屋漏水、綠化維護等12項都沒做到位，現(xiàn)在還想漲價，他們也想重新招聘物業(yè)。
居民：漲價可以，但得有依據(jù)
“漲價可以，但總得有依據(jù)。”水木蘭庭業(yè)主吳女士說，物業(yè)承諾每年向業(yè)主公布財務(wù)收支情況，但直到今年10月才公布，“就兩張紙，沒有附上相關(guān)收支憑證。”
沐馨物業(yè)公司負責(zé)人還向記者出示了兩份收支詳單，一份是今年4—8月報告，顯示虧損95836.97元(后附)，一份是2010年6月到3月報告，顯示損失266929.43元。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)物業(yè)公司聲稱虧損，但并不能得到業(yè)主信任。今年6月底，好家園小區(qū)津銀物業(yè)貼出“退出”通告，稱虧損嚴重下月撤走，并要求將物業(yè)費從0.5元/㎡提到0.8元/㎡。但業(yè)主提出要公開賬目時，物業(yè)公司卻不愿公開，受業(yè)主質(zhì)疑。“說是虧了錢，但大家沒看到證據(jù)怎么證明呢？”
“物業(yè)公司及時公布賬目，如收支不平衡，業(yè)委會將從公共收益中補貼。”天心區(qū)金碧文華小區(qū)業(yè)委會副主任王崇連介紹，他們小區(qū)物業(yè)公司服務(wù)4年多，物業(yè)費1.2元/㎡沒漲過，小區(qū)廣告收益物業(yè)公司有分成，停車費也是筆收入。明年合同到期，他們正準備招標選聘物業(yè)，基本要求是物業(yè)費不增。“當然，業(yè)委會收支也及時公布給業(yè)主。”湘府華城小區(qū)北方物業(yè)公司劉倩說，他們半年就會公開賬目，附上各種票據(jù)，目前業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)還比較滿意。
部分物業(yè)公司賠本經(jīng)營
10月26日，長沙時代天驕小區(qū)物業(yè)公司不堪虧損嚴重，撤離小區(qū)，小區(qū)垃圾成堆。從11月1日起，格林星城小區(qū)物業(yè)費從1.2漲到1.5元，之前在小區(qū)也鬧得沸沸揚揚。物業(yè)公司拿出文件出來澄清是恢復(fù)價格不是漲價(原來是打8折)，業(yè)主才稍微平靜。“收費漲了，服務(wù)水平也要跟著提上去。”
“物業(yè)公司想漲價不是一兩天的事了。”長沙市住建委物管處劉處長表示，隨著物價水平上漲和人力成本提高，不少物業(yè)公司醞釀漲價。據(jù)保守估計，目前，長沙有大小物業(yè)服務(wù)項目近2000家，有三成以上想漲價。因為種種原因，物業(yè)公司退出小區(qū)的在長沙約60個，書院路的廣廈新村就是個典型的例子，現(xiàn)在小區(qū)物業(yè)都是由社區(qū)負責(zé)的。
建議：動態(tài)公布各項開支明細
物業(yè)費漲價誰說了算？長沙市物業(yè)管理協(xié)會有關(guān)負責(zé)人表示，物業(yè)擬上調(diào)管理費，需根據(jù)經(jīng)營狀況核算后公告業(yè)主，并征得業(yè)主大會同意，將漲價方案報至相關(guān)部門備案。長沙市住建委物管處劉處長說，物管費定價和調(diào)價是市場行為，業(yè)主和物管公司可協(xié)商，只要小區(qū)1/2的面積、1/2的業(yè)主同意，就可提價。
談到物管和業(yè)主矛盾根源，業(yè)內(nèi)人士許建華認為，很多業(yè)主對于物管費的開支明細不清楚，認識有模糊之處，在遇到提高收費標準時，第一反應(yīng)就是抗拒。“物管應(yīng)動態(tài)公布各項開支明細，也讓業(yè)主更好地了解物管工作，求得雙方的理解。”(夏盛 王振亞)
