無奈的“悟空”，朱慧卿繪(人民圖片)
■ 強(qiáng)加于人
幾次更換手機(jī)卡
始終難逃挨宰運
使用手機(jī)的這些年，我已經(jīng)換了幾種手機(jī)卡，從中國移動的神州行換為動感地帶，從動感地帶換為中國聯(lián)通的如意通……之所以不停地?fù)Q卡，是因為所用的卡收費存在問題。舉幾個記憶猶新的例子：
多年前，我在廣州使用神州行卡。一次，話費無緣無故被扣5元。我致電客服中心，客服人員解釋，因為我訂了福利彩票資訊。我根本不接觸彩票，怎么可能訂福利彩票資訊呢？退一步講，即使是我無意中按錯了哪個鍵，訂了福利彩票資訊，那通信公司也得給我發(fā)來彩票資訊啊，可是我從來沒有收到過彩票資訊。
幾年前，我在廣州換用動感地帶卡。一次，一夜工夫，12.6元的話費在既無消費也不是扣除月租的情況下只剩下“零頭”。客服人員解釋，是網(wǎng)上計費操作失誤。
兩年前，我在廣西南寧使用如意通卡。一次，話費莫名其妙被扣了3元。客服人員解釋，被扣的話費是一個月3元的音樂下載信息費。我說：“我都沒開通‘音樂下載’這個業(yè)務(wù)，為何要扣我這個信息費？”客服人員答：“你沒開通，但我們公司幫你開通了，如果你不需要這個業(yè)務(wù)，我可以幫你取消。”
4個月前，我在北京使用新的如意通。我想要開通一首炫鈴(這項服務(wù)每月收費3元)。我將歌曲名發(fā)過去，信息平臺回復(fù)：很抱歉，暫時沒有這首歌，你可以繼續(xù)選擇其他的歌。我沒有選擇其他歌，放棄繼續(xù)操作，這意味著，我沒有成功開通炫鈴。緊接著我查話費，發(fā)覺話費被扣了3元。客服人員解釋說：“申請開通炫鈴，不成功也要收費。”
最近，我回到南寧，又買了一張新如意通卡。買卡時，售卡者說，該卡只扣一角六分每天的來電顯示費，其他費用就不用扣了。我用卡后第四天，發(fā)覺話費突然被扣了5元。客服人員解釋，這5元是上網(wǎng)功能費用。我反問她：“我沒申請這項服務(wù)，怎么扣這費用？”對方答：“這上網(wǎng)功能是和這張卡捆綁用的，是營業(yè)廳幫你開通的，是售卡者事先沒跟你溝通好。”我馬上找售卡者理論，售卡者說：“這卡原先是沒扣上網(wǎng)費用的，是通信公司隨意扣的，這和我沒關(guān)系。”更可氣的是，我的手機(jī)根本不具備上網(wǎng)功能，但通信公司還是強(qiáng)加一項上網(wǎng)服務(wù)給我，豈有此理？
多年來，通信收費亂象眾所周知。而通訊公司客服中心為涉嫌亂收費的辯解，反映出通信公司經(jīng)營者毫無羞恥之心。如此明目張膽“宰人”，怎么就沒人管？
哎！通信收費亂象何時休？！
廣東化州市合江鎮(zhèn) 梁文憲
■ 渾水摸魚
節(jié)日收費玩貓膩
群發(fā)短信被揩油
內(nèi)蒙古包頭市青山區(qū)的郭雪功是聯(lián)通公司的老用戶，每月堅持按時繳納話費，并打印通話詳單。2009年2月24日，他拿到清單后發(fā)現(xiàn)短信費明顯超支，但想到2月份正值農(nóng)歷春節(jié)，他想可能是多發(fā)了些祝福短信，也沒在意。后來仔細(xì)查看話費單，發(fā)現(xiàn)從1月25日20時21分開始到26日上午發(fā)了40余條短信，有的收了一條的錢，有的收了兩條、三條甚至四條的錢。如果發(fā)送的是超長短信，這樣收費還能說得過去，但郭先生清楚地記得，他給朋友發(fā)送的都是同樣的短信，怎么會出現(xiàn)不同的收費標(biāo)準(zhǔn)呢？帶著這個疑問，他把相關(guān)的3個不同通信運營商的通話清單都打印出來，經(jīng)過對照，發(fā)現(xiàn)了諸多疑點。
于是，郭先生分別用聯(lián)通、電信、移動號碼發(fā)了這條68字的短信，收費均為1角錢。由此證明，它不屬于超長短信。
郭先生使用的是一款老手機(jī)，一次只能群發(fā)5條短信，而這條短信又幸運地保存了下來。他用聯(lián)通號碼同時給5個朋友發(fā)送同一條短信，居然有4條各多收了錢。這下郭先生知道了，聯(lián)通短信收費有貓膩。
郭先生核對通話清單，發(fā)現(xiàn)所用130*068和130*963這兩個聯(lián)通號碼，2008年12月至2009年1月共被重復(fù)收費69次，多收6.9元。
2月24日，郭先生撥打了聯(lián)通公司的客服熱線，反映其重復(fù)收費問題。客服人員表示會盡快答復(fù)。不久，客服人員就反饋說，其號碼產(chǎn)生的多次計費經(jīng)過查詢是超長短信。郭先生說：“既然你們查詢了是超長短信，就請告訴我發(fā)送的字節(jié)或流量是多少？”對方無言。2月27日聯(lián)通客服致電郭先生說：“對于錯收的短信費用會按錯一賠一的辦法處理，近期就會把相關(guān)的費用存到他賬戶上。”
3月19日，中國聯(lián)通包頭分公司答復(fù)郭先生：由于短信計費差錯，中國聯(lián)通分別多收130*963的短信費，12月1.05元、1月4.8元、2月0.1元，合計：5.95元；多收130*068的短信費，1月份1.2元，2月份0.2元，合計1.4元。按照“話費差錯，雙倍返還”的原則共給郭先生退還話費14.7元。
消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者從事相關(guān)業(yè)務(wù)活動必須明碼標(biāo)價。郭先生登錄中國移動、中國電信、中國聯(lián)通的官方網(wǎng)站，均未查詢到有關(guān)超長短信的資費說明；撥打三大運營商的客服電話，詢問是否有書面的宣傳材料，得到的都是否定回答。
郭先生偶然發(fā)現(xiàn)了群發(fā)短信被多收費，那沒有被發(fā)現(xiàn)的不合理收費還有多少呢？
內(nèi)蒙古包頭市 學(xué)耕
■ 無中生有
憑空扣除“上網(wǎng)費”
用戶追究又返還
今年春節(jié)后，妻子花400元買了一部手機(jī)，用的是聯(lián)通卡，一個月后原本手機(jī)上還有幾十元話費，卻收到短信說手機(jī)欠費了。到營業(yè)廳查詢，原來手機(jī)“上網(wǎng)了”，30多元話費都被SP運營商扣除了。妻子很納悶：從來都沒用手機(jī)上過網(wǎng)，怎么會有上網(wǎng)費用？打印了話費清單一看，話費被3個SP運營商“蠶食”，一般每筆收費都是幾角錢，最大的一筆是3元。原以為自己不小心觸到了手機(jī)上的上網(wǎng)鍵，可仔細(xì)一看讓人怒火中燒：妻子將手機(jī)定為每晚10時自動關(guān)機(jī)、早上6時自動開機(jī)，可是有6筆收費手機(jī)使用時間是在23時多及0時、1時、2時、4時多。
我決定向聯(lián)通公司討個說法。我撥通了其客服電話，告訴服務(wù)生妻子從未用手機(jī)上過網(wǎng)卻產(chǎn)生了大量上網(wǎng)費用，服務(wù)生解釋說是你自己不小心上了網(wǎng)，才會產(chǎn)生費用。我說給手機(jī)定的是自動開關(guān)機(jī)，為什么在關(guān)機(jī)時間還有上網(wǎng)費用？服務(wù)生堅持說一定是客戶使用了上網(wǎng)功能。我氣憤地說，這是聯(lián)通公司、SP運營商合伙盜取用戶的話費，必須把話費退掉。服務(wù)生解釋，公司有規(guī)定，錢已收了不能退，建議我搞個5元錢上網(wǎng)包月。我不要什么包月，也不想手機(jī)上網(wǎng)，警告他我要把話費清單上傳到網(wǎng)上，讓大家評評理。服務(wù)生這才極不情愿地說，你先交幾元錢話費，把欠的幾元錢補(bǔ)上，我隨后將你的上網(wǎng)費返還為話費。果然，第二天，我查詢妻子的手機(jī)話費，多了30多元。我終于為妻子討回了被“吸走”的話費。
有了上面的經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在的壟斷行業(yè)主大欺客，各種“莫須有”收費讓人防不勝防，用戶要格外小心、細(xì)心。一旦發(fā)現(xiàn)其亂收費，要據(jù)理力爭，為自己維權(quán)。
河南洛寧縣 郭玉濤
■ 引君入甕
免費套餐成誘餌
一不小心上“賊船”
我一直非常信任中國移動，但最近的一件事改變了我的看法。
今年初，我被派到外地聯(lián)絡(luò)組工作。為了工作方便，我在當(dāng)?shù)匾苿訝I業(yè)廳辦理了一張手機(jī)卡。當(dāng)時服務(wù)人員告訴我，只用交20元話費，就可免費為我提供3個月的來電提醒、開機(jī)提醒和短信回執(zhí)等套餐服務(wù)。我想，送上門的“午餐”豈能不吃？便欣然同意。7月初，我發(fā)覺我上個月的話費有十幾元去向不明，于是就打10086咨詢。經(jīng)咨詢得知，4個月前我開通了來電提醒等免費套餐業(yè)務(wù)，從第四個月起開始收費。原來如此！因為工作忙碌，我竟忘了“免費午餐”已吃完，人家開始收費了！“我不想定制該套服務(wù)，你們這不是強(qiáng)行定制嗎？為什么不提醒客戶就收取費用？”“客戶不退訂，就表示接受我們的服務(wù)。”人家笑著答道。
我原以為這是一次免費午餐，不曾想，被人家的免費忽悠上了“賊船”。如果不是及時發(fā)現(xiàn)，即使不用手機(jī)，只要有話費，人家就照扣不誤，扣一輩子也說不定。
河南鄧州市委宣傳部 王靜會
■ 借刀宰客
莫名電話“信息費”
吞掉農(nóng)民血汗錢
我兒子的外婆和外公住在江蘇省射陽縣盤灣鎮(zhèn)，常年依靠種田為生。為了與常年在外打工的兒子、媳婦等親人隨時聯(lián)系，他們節(jié)衣縮食地安裝了家庭電話。
隨著農(nóng)家電話的不斷增多，當(dāng)?shù)仉娦挪块T亂收費現(xiàn)象也越來越突出。據(jù)兒子的外婆、外公講，他們周圍的鄰居到當(dāng)?shù)仉娦挪块T交電話費時，常有莫名其妙的數(shù)百元信息費要交，這些信息費他們根本不熟悉。這些多交的電話信息費，相當(dāng)于農(nóng)民一畝多地一年時間辛勤勞動的純收益，農(nóng)民為此非常憤慨。在強(qiáng)烈要求下調(diào)出詳細(xì)清單后，他們發(fā)現(xiàn)，這些電話信息費，有的竟發(fā)生在家人全部熟睡的深夜零時。更有甚者，當(dāng)?shù)仉娦挪块T竟重復(fù)征收鄰居電信費用，最后在鄰居找出已收過此費用的單據(jù)時，電信部門才作罷。兒子外婆和外公的部分鄰居，面對連續(xù)數(shù)月出現(xiàn)的莫名其妙的電話信息費，在當(dāng)?shù)仉娦挪块T不解決的情況下，只好被迫停用電話機(jī)。
最近，兒子外婆外公家的電話，也出現(xiàn)了莫名其妙的信息費，有的發(fā)生在深夜零時。他們懷疑當(dāng)?shù)仉娦挪块T有詐。我與一些電信部門的朋友交談時，他們也默認(rèn)電信部門收費不規(guī)矩。我通過電話與當(dāng)?shù)仉娦挪块T聯(lián)系，問是否可以關(guān)閉電話信息功能，對方工作人員先回答說沒有辦法，聽我詳細(xì)講了電信有關(guān)規(guī)定后，又立刻說可以馬上解決。這很讓人懷疑電信部門和這些信息運營商是在一個利益鏈條里。
農(nóng)村電話用戶大多數(shù)文化水平不高，法律意識不強(qiáng)，遇到電信亂收費的事情，只好自認(rèn)倒霉。呼吁有關(guān)部門徹底整治電信部門亂收費，莫讓農(nóng)民的血汗錢被黑心商人侵吞。