李先生在電視購物買了手機之后，至今已接到不下十個自稱“售后服務”的電話。由于相信了對方的身份，李先生花費千元換來一部雜牌手機后，遇到了維權(quán)難題。經(jīng)過記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些號稱電視購物的售后服務，都是沒有地址、沒有登記電話的“幽靈”售后服務。

　　事 件

　　“幽靈”售后卷走千元

　　江蘇鹽城的李先生告訴記者，他不久前在當?shù)仉娨暸_播出的電視購物節(jié)目購買了CECT的手機。買后不久，一個北京的電話打給他，自稱是電視購物售后服務，詢問李先生手機使用情況。李先生表示手機信號不好。售后人員稱，可以幫李先生調(diào)換為諾基亞N81，需要補差價1237元，李先生接受了建議。

　　沒過幾天，對方采用郵局EMS快遞貨到付款的方式，把手機的包裹送來。李先生給了郵遞員錢之后，當即打開包裹，但里面根本不是諾基亞N81，而是一部雜牌手機，沒廠家，沒進網(wǎng)證，而且無法正常使用，李先生受騙了。無獨有偶，山東的姚先生也遇到同樣的情況。

　　質(zhì)疑一

　　何以得知買家電話?

　　李先生說，自從拿到假手機之后，他還沒來得及維權(quán)，就又接到了自稱是電視購物售后服務人員的電話，這次換了不同的電話號碼，但同樣是詢問李先生此前購買的CECT手機使用狀況。李先生質(zhì)問對方從何處得到的電話，對方并不回答。直到昨天，李先生還能接到“幽靈”售后服務的電話，號碼都不相同，但區(qū)號顯示都來自北京。

　　昨天，記者以顧客的身份回撥了給李先生郵寄假手機的電視購物售后服務電話，接電話的售后人員自稱是“大眾電視購物”。記者表示，從未在“大眾電視購物”買過貨物，售后人員稱，只要在任意一家電視購物買過貨物，顧客資料就會進入他們的數(shù)據(jù)庫。但記者致電李先生第一次電視購物的客服電話，工作人員堅稱不會泄露客戶資料。

　　質(zhì)疑二

　　“幽靈”售后藏身何處?

　　李先生在向工商部門投訴時發(fā)現(xiàn)，他不知道售后服務的公司名稱、地址，雖然知道電話，但根本查不到公司的有關(guān)信息，“幽靈”售后令他根本無法維權(quán)。記者注意到，“幽靈”售后的電話全部為小靈通或是鐵通電話，記者從電信運營商處查詢后得知，這些號碼全部為個人使用，并非公司電話，無法查詢更詳細的信息。

　　記者直接詢問大眾電視購物的辦公地點，售后人員稱在北京，但具體地址保密，不對外公布。但在快遞的寄件人地址中，留下的卻是唐山郵政快遞局的名稱和地址。

　　記者向唐山郵政快遞局查詢寄件人信息時，只得到一個北京的快遞公司的電話，但一直打不通，可見這類售后服務的“隱身”做得非常徹底。

　　質(zhì)疑三

　　貨到付款業(yè)務被鉆空子?

　　“幽靈”售后郵寄手機采用的是貨到付款業(yè)務，李先生付錢后當即打開包裹，發(fā)現(xiàn)是雜牌手機后，請求快遞方暫不要將錢打給“幽靈”售后。雖然快遞也認可手機是假冒的，但卻拒絕了李先生的請求，稱根據(jù)規(guī)定，他們不對貨物質(zhì)量負責。“騙子利用了快遞方的規(guī)定，但快遞方不幫我維護權(quán)益，也是助紂為虐。”李先生認為，快遞方這樣做是為了經(jīng)濟利益。而且李先生還提到如果不是他有心記下打來的“幽靈”電話，就連能通個電話的人都找不到。

　　記者從北京、唐山兩地郵政快遞局了解到，開辦貨到付款的快遞業(yè)務，必須保證每天30單以上的業(yè)務量，快遞除了按重量收取快遞費外，還要收取托投費10元以及貨款的2%至3%作為提成。工作人員表示，按重量收取的快遞費會比個人快遞的起價高，但同樣由收貨人支付。“隱身”售后的業(yè)務量越大，快遞方的收益也將越大。晨報記者 王彬 文并攝