晨報(bào)熱線(xiàn)記者 陳 文

　　針對(duì)“賣(mài)家因收到中評(píng)而給買(mǎi)家寄冥幣報(bào)復(fù)”事件，昨日，淘寶網(wǎng)正式對(duì)外宣布，該事件已核查清楚，浙江嘉興賣(mài)家“jinsheng99”確實(shí)存在向買(mǎi)家寄冥幣的報(bào)復(fù)行為。根據(jù)管理規(guī)則，淘寶網(wǎng)對(duì)該賣(mài)家作出永久查封店鋪處罰。這離淘寶網(wǎng)了解此事僅過(guò)了1天。在此前1天——4月11日，獲悉此事后，淘寶網(wǎng)迅速表示：在3天內(nèi)查清事實(shí)，并依據(jù)相關(guān)規(guī)則嚴(yán)懲相關(guān)責(zé)任人。

　　事件：賣(mài)家寄冥幣報(bào)復(fù)

　　4月初清明節(jié)期間，四川的何先生突然收到一個(gè)快遞件，里面竟裝著一疊冥幣。這樣的遭遇令他異常驚訝，何先生第一時(shí)間想到這是淘寶網(wǎng)的一名賣(mài)家干的，因?yàn)樽约簬讉�(gè)月前曾與其發(fā)生過(guò)不愉快，這是對(duì)方的報(bào)復(fù)行為。

　　1月24日，何先生在淘寶網(wǎng)浙江嘉興賣(mài)家“jinsheng99”處購(gòu)買(mǎi)了一副價(jià)值9.9元的耳機(jī)。何先生表示，當(dāng)初他看見(jiàn)商品的描述是賣(mài)家包郵費(fèi)，卻沒(méi)有注意到商品下方另外詳細(xì)標(biāo)明郵費(fèi)需要買(mǎi)家自己出。當(dāng)何先生收到商品才發(fā)現(xiàn)需多付10元錢(qián)的郵費(fèi)，于是找賣(mài)家“jinsheng99”溝通退貨。

　　幾次溝通不下，何先生認(rèn)為耳機(jī)本身質(zhì)量還行，就確認(rèn)了交易，但認(rèn)為賣(mài)家前后描述不統(tǒng)一，就此筆交易給了賣(mài)家一個(gè)中評(píng)。這讓賣(mài)家不滿(mǎn)，多次找何先生要求將中評(píng)修改為好評(píng)并在“旺旺聊天”及電話(huà)上進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，之后賣(mài)家竟做出郵寄冥幣這樣“雷人”的舉動(dòng)。

　　官方態(tài)度

　　對(duì)不良賣(mài)家永久封店

　　事情發(fā)生后，引起網(wǎng)友一片嘩然。有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)，這樣的賣(mài)家應(yīng)該在淘寶上消失。嘉興的諸多賣(mài)家更是集體呼吁：“不要讓一顆老鼠屎壞了嘉興賣(mài)家的一鍋粥。”“公布一下淘寶賣(mài)家的店吧，要不然是嘉興的賣(mài)家可能都受影響了。”

　　淘寶網(wǎng)隨后對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行了通話(huà)調(diào)查。通話(huà)中，賣(mài)家“jinsheng99”承認(rèn)冥幣是自己快遞給買(mǎi)家的，就是為了報(bào)復(fù)買(mǎi)家給他店鋪的中評(píng)。賣(mài)家“jinsheng99”稱(chēng)，他這個(gè)行為并未觸犯法律，最多違背了社會(huì)公德。不過(guò)他表示，自己的行為是一時(shí)沖動(dòng)，現(xiàn)在想來(lái)也非常后悔。

　　賣(mài)家雖然表示了悔意，但他的行為已對(duì)他人精神造成傷害。淘寶網(wǎng)表示，雖然賣(mài)家“jinsheng99”的報(bào)復(fù)行為是在交易結(jié)束后進(jìn)行的，但其行為已給買(mǎi)家何先生帶來(lái)傷害，同時(shí)損害了淘寶數(shù)百萬(wàn)賣(mài)家的整體形象。根據(jù)淘寶網(wǎng)管理規(guī)則，該賣(mài)家行為已經(jīng)構(gòu)成嚴(yán)重的干擾網(wǎng)站行為。基于此點(diǎn)，淘寶網(wǎng)在昨日中午對(duì)該賣(mài)家網(wǎng)店作出永久封店的處罰。

　　專(zhuān)家說(shuō)法

　　網(wǎng)購(gòu)環(huán)境需要買(mǎi)賣(mài)雙方共建

　　中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)院研究員、國(guó)際網(wǎng)絡(luò)零售研究協(xié)會(huì)研究員張樊表示，“jinsheng99”報(bào)復(fù)買(mǎi)家，出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是在乎自己的信用度。但是，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依靠口碑營(yíng)銷(xiāo)的模式下，賣(mài)家必須通過(guò)過(guò)硬的商品質(zhì)量和良好的服務(wù)等正當(dāng)途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)；通過(guò)恫嚇、報(bào)復(fù)等行為來(lái)獲取買(mǎi)家的好評(píng)，只會(huì)適得其反。因?yàn)槊恳粋�(gè)行為都被記錄，而且完全公開(kāi)，良好行為可以帶來(lái)好口碑，惡劣行為也一樣可以給你帶來(lái)爆炸式的壞名聲。

　　同時(shí)，淘寶網(wǎng)也提醒廣大會(huì)員，不要因交易出現(xiàn)分歧，而騷擾對(duì)方，甚至對(duì)交易方進(jìn)行人身攻擊，比如連續(xù)電話(huà)騷擾、在網(wǎng)上散布對(duì)方的個(gè)人信息等。無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家，一旦查實(shí)有該類(lèi)行為，都將受到嚴(yán)厲的處罰。