2007年以來，用戶陸續(xù)反映所購惠普筆記本出現(xiàn)質量，主要包括雪花屏和顯卡發(fā)熱，涉及近40款型號......

    2008年7月，Nvidia公開承認某些型號顯卡有質量問題，并宣布正付款給個人電腦廠商，由其處理所造成的問題......

    2008年中國惠普為部分機型提供了延保服務，但延保服務覆蓋的機型很窄，同時惠普在美國采用延保服務，還為消費者提供運費補償，在中國卻沒有對此進行聲明或服務........

    2010年3月，中國律師代表逾170名消費者向中國質檢總局提交針對惠普(HP)的申訴，請求中國政府下令召回據(jù)稱存在問題的筆記本電腦

    2010年3月15日，惠普公司在其中文官網(wǎng)上發(fā)表聲明稱，將為問題筆記本電腦提供延長保修等服務，并稱正在考慮對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶提供補貼......

    2010年3月15日，央視315晚會在京召開，惠普DV2000/V3000筆記本電腦被曝光出現(xiàn)嚴重質量問題......

    2010年3月16日，中國惠普召開緊急發(fā)布會，向中國消費者致歉，承認售后有問題，將嚴格按照有關“三包”的法律處理問題機型.....

惠普頻繁“失足” 質量門讓消費者寒心

    從2007年到2010年，惠普質量門事件頻發(fā)一度威脅到銷量冠軍的寶座，惠普“失誤”致使第一季度的業(yè)績蒙上了一層陰影，分析第二季度的業(yè)績，在其質量門事件曝出后，其PC市場受到極大影響，銷量出現(xiàn)下滑。國美方面表示，惠普筆記本的銷量與去年同期相比，下滑了30%，而一些小的經(jīng)銷商或品牌專營店損失更為慘重，銷量下滑最高達到六成。其中惠普遭到曝光的“DV3000、DV2000”在質量門前后已無人問津，CQ系列和Probook系列也有大幅度下降。

近日，惠普公司發(fā)布聯(lián)合聲明，中國惠普與盈科律師事務所和法易網(wǎng)所代表的消費者群體已就特定產(chǎn)品問題達成一致解決意見，并正制定落實相應的執(zhí)行程序，對消費者的問題在三包規(guī)定基礎之上逐一進行解決。此決定讓備受關注的惠普質量門事件看似塵埃落定，該公司承諾在未來一年內加大對服務建設的投資，打造售后服務新高度，做消費者信賴的品牌，“前車之鑒，后事之師”能否挽救惠普的“顏面”？如何驅走消費者心中的“陰霾”？

    雖然惠普方面對中國未來市場發(fā)展仍持樂觀態(tài)度。但從筆記本市場看，惠普全線筆記本4月銷量都出現(xiàn)大幅下降，降幅超過60%，惠普品牌在臺式機市場的市場份額一直很大，受此事件影響，臺式機市場景氣指數(shù)也出現(xiàn)持續(xù)下滑的情況，本月下降67.91點，降幅5.67%，惠普全線臺式機銷量本月大幅縮水。消費者談惠普色變已經(jīng)不是新聞的新聞！

    惠普在一片負面新聞的打擊下，在教育領域出現(xiàn)了一道紅光，近日，惠普彩色激光打印機獲得國家教育部相關專家的權威認可，并且以下發(fā)紅頭文件的形式在全國教育領域進行了廣泛推廣。惠普畢竟是國際大品牌，雖然失足在最大的PC市場，也不忘在其它領域掙回點“面子”。而教育領域在信息化發(fā)展的促進下是各大IT廠商角逐的主戰(zhàn)場，從教育下手算是惠普的明智之舉。   

    法律界人士指出，惠普的問題根源在于質量問題和設計缺陷，而非售后服務問題，只延長保質期而對問題產(chǎn)品不召回，是對消費者的敷衍。撇開售后服務不談，憑借先進的技術和“傾聽客戶聲音”的市場策略而成為全球最大IT廠商的惠普卻出現(xiàn)了如此“質量”問題，原因何在？在創(chuàng)造了無數(shù)個“最大”、“第一”之后，惠普以及諸如惠普一類的大企業(yè)為何難以繼續(xù)向消費者交出令人滿意的答卷？對于即將通向或立志成為“大企業(yè)”的制造商來說，深陷“質量”沼澤的惠普乃至于先前的豐田無異于一個生動的課堂案例，值得借此提高警惕，也需要引起高度反思。