當(dāng)你的筆記本電腦突然出現(xiàn)白屏、黑屏、花屏、多重影像、縱橫線條，或是顯卡過熱、無故重啟，又或是無線網(wǎng)卡無法使用、沒有視頻信號……很不幸地告訴你，你也許成為“顯卡門”的又一受害者了。

　　“顯卡門”事件已經(jīng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)地鬧了2年多，一修、再修、還是返修，作為最受傷害的群體，用戶所期待的只不過是有關(guān)廠商拿出能夠真正解決問題的方案，而不用整天為了維修而奔波、煩惱。

　　從2008年底開始，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)就不斷接到神舟用戶的投訴，涉及承運(yùn)、優(yōu)雅等系列的多個(gè)型號，基本上都是關(guān)于神舟電腦“顯卡門”事件的處理問題。

　　不回應(yīng)，官方疑似反應(yīng)“遲鈍”?

　　早在2008年7月2日，nVIDIA就宣布GF8400、GF8600系列所有顯卡存在的硬件缺陷問題。惠普、戴爾、聯(lián)想、神舟、蘋果等多個(gè)筆記本電腦生產(chǎn)商的多個(gè)型號受到影響。為了應(yīng)對此事件，一些品牌生產(chǎn)商公開發(fā)布處理聲明。

　　聯(lián)想回應(yīng)：聯(lián)想筆記本產(chǎn)品具備良好的散熱設(shè)計(jì)，經(jīng)嚴(yán)格測試。因此聯(lián)想產(chǎn)品基本不受此問題影響，請用戶可以放心使用。

　　戴爾回應(yīng)：對于存在nVIDIA顯卡缺陷的戴爾筆記本，戴爾建議更新一下電腦系統(tǒng)中的BIOS，升級BIOS解決不了工藝上的瑕疵，只是提高了風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速……

　　惠普回應(yīng)：惠普提供了一個(gè)叫做有限質(zhì)保服務(wù)增強(qiáng)的計(jì)劃，但用戶遇到nVIDIA顯卡缺陷的故障，則將提供免費(fèi)維修……今年315晚會(huì)后，惠普更發(fā)表聲明，向中國筆記本電腦用戶致歉，并承諾為每位消費(fèi)者解決問題……

　　而神舟電腦，作為一個(gè)著名的民族品牌，其官方反應(yīng)速度明顯“遲鈍”，至今也未公開發(fā)表過任何官方的聲明，確實(shí)讓不少支持“國貨”的消費(fèi)者失望。

　　屢修屢壞，如何解決?

　　神舟對于部分用戶提出了更換準(zhǔn)系統(tǒng)的處理方法，但仍有不少用戶反映，目前已經(jīng)返廠維修3次甚至4次都未能更換到準(zhǔn)系統(tǒng)。

　　廣東的霍先生在2007年6月16日花費(fèi)近萬元購買了當(dāng)時(shí)算得上高檔的神舟承運(yùn)F730T。很不幸，該機(jī)型的8600M GS顯卡正是nVIDIA“顯卡門”事件的“主角”之一。

　　2008年8月15日和2009年1月4日因白屏、花屏兩次返廠維修。據(jù)霍先生查詢神舟電腦股份有限公司維修檔案，這兩次返廠是維修“主板”及換“底座”。2010年4月9日又出現(xiàn)同種情況，開機(jī)花屏，無法正常使用，送神舟電腦股份有限公司檢修。2010年4月19日接到維修點(diǎn)電話：該電腦需修主板，需付費(fèi)400元，是否維修?霍先生咨詢神舟總公司客服，要求換機(jī)，則被告之該電腦已過保修期，不能換機(jī)，需維修費(fèi)300元。霍先生想不明白的是，多次出現(xiàn)同一故障的質(zhì)量問題，即使不換機(jī)，也應(yīng)該換顯卡，為什么還要付錢，而且為何兩次報(bào)價(jià)也不一樣?

　　江蘇的束先生在2007年10月購買了神舟承運(yùn)L525T筆記本電腦，其顯卡也是8600M GS。2009年9月1日，有效保修期內(nèi)第一次因花屏返廠維修，同年11月9日第二次返廠維修，2010年2月1日第三次返廠維修，據(jù)三次維修記錄顯示都是在維修“主板”。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)將束先生的投訴轉(zhuǎn)給神舟公司處理，神舟回復(fù)：“已回復(fù)用戶，現(xiàn)在電腦沒有問題可以放心使用，若出現(xiàn)故障可以跟我們聯(lián)系，我們會(huì)幫用戶處理的。”但現(xiàn)在卻需要第四次維修了，束先生表示十分無奈，他的要求是更換一塊配備9600M GS的顯卡的準(zhǔn)系統(tǒng)(TW8)，終于在4月20日接到更換準(zhǔn)系統(tǒng)通知，但是更換的準(zhǔn)系統(tǒng)是F50，而不是束先生所期望的TW8系統(tǒng)。

　　準(zhǔn)系統(tǒng)，能行嗎?

　　目前，神舟為用戶提供更換的準(zhǔn)系統(tǒng)主要有TW8和F50兩種。TW8準(zhǔn)系統(tǒng)的更換對象是顯卡為nVIDIA GeForce 8600M GT的筆記本電腦用戶，其CPU為Intel Mobile Core 2 Duo E8135，顯卡是nVIDIA GeForce 9600M GS (512 MB)，9600M GS是NVIDIA 9系列的中端產(chǎn)品，用來更換同為中端的8600M GT正好對應(yīng)。此外，系統(tǒng)還增加了200萬像素的攝像頭、藍(lán)牙接口以及PCI-E外置接口，性能已得到不少用戶的認(rèn)可。

　　但8600M GS以及GF8400系列的用戶則沒那么幸運(yùn)，一般會(huì)被更換成F50準(zhǔn)系統(tǒng)。CPU是Intel Pentium Dual-Core(Merom) T3400，CPU方面確實(shí)有了一定的提升，但其顯卡為9300M GS 256MB，屬于nVIDIA 9系列的低端產(chǎn)品，而8600 M GS(512MB)則是8系列的中端產(chǎn)品。盡管9300M GS屬于DDR3，但位寬減半，而且據(jù)notebookcheck打分，性能不到8600 M GS(512MB)的75%。更讓用戶不能接受的是內(nèi)存卡槽只有一個(gè)，不少用戶原有的兩條1GB內(nèi)存就必須放棄一條，使用性能大打折扣。

　　根據(jù)國家三包規(guī)定，多次維修而無法解決問題的，應(yīng)要為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。因此，不少神舟用戶認(rèn)為更換F50準(zhǔn)系統(tǒng)損害到他們的利益，寧愿加錢也傾向于更換TW8準(zhǔn)系統(tǒng)。

　　但更換了準(zhǔn)系統(tǒng)真的能解決問題嗎?

　　山東莊先生比較不幸，2007年10月4日購買神舟筆記本承運(yùn)L525T。使用一年后陸續(xù)出現(xiàn)花屏、白屏、黑屏等現(xiàn)象，并于2009年2月25日、6月15日、10月10日、11月17日四次返修。終于在12月1日取回?fù)Q準(zhǔn)系統(tǒng)的機(jī)器，但2010年1月1日和1月27日連續(xù)兩次出現(xiàn)開機(jī)無法顯示的問題，維修記錄均顯示為“電池問題”。神舟回復(fù)：“此電腦經(jīng)檢測并沒有硬件性能故障，用戶已將電腦取回。”

　　質(zhì)量問題不可怕，服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵

　　“顯卡門”事件所影響的范圍在近年的計(jì)算機(jī)市場前所未有，nVIDIA公開承認(rèn)顯卡存在缺陷，并準(zhǔn)備承擔(dān)1.5—2億美元的經(jīng)濟(jì)損失。

　　對于各大品牌電腦生產(chǎn)商，在這樣的情況下使用了問題顯卡，那也是情有可原。但此時(shí)企業(yè)要思考的并不應(yīng)該是如何推卸責(zé)任，如何挽回經(jīng)濟(jì)損失。在面對這類“危機(jī)”，要意識到有“危”必會(huì)有“機(jī)(會(huì))”，只要勇于站出來去承認(rèn)，去擔(dān)當(dāng)，就像當(dāng)年海爾張瑞敏大錘砸冰箱那樣，也許會(huì)損失部分金錢利益，但贏得的卻是消費(fèi)者的信任與支持，金錢與企業(yè)的信譽(yù)。

　　神舟在“顯卡門”事件中的處理手法上略顯不妥。將心比心，如果你作為消費(fèi)者，購買了一個(gè)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，但企業(yè)卻以各種理由讓你一次次返修，問題始終得不到妥善的解決。過保后，更需要付費(fèi)維修。即使更換了準(zhǔn)系統(tǒng)，降低了配置，導(dǎo)致性能明顯下降。此外，不少換了準(zhǔn)系統(tǒng)的用戶反映，神舟更換準(zhǔn)系統(tǒng)后，還是按原機(jī)器的保修期限來算，即是沒過保的繼續(xù)享受保修期內(nèi)應(yīng)有的服務(wù)，過保了的只延長保修期三個(gè)月。作為消費(fèi)者的你，會(huì)滿意嗎?

　　面對競爭日益劇烈的電腦市場，產(chǎn)品戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)烽煙四起，要立起一桿旗幟，僅僅靠努力地去降低成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。其實(shí)神舟的企業(yè)文化寫得很好：“忠信仁義，以人為本”。如果神舟能夠在開源節(jié)流的同時(shí)，更加重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，真正成為“民族脊梁”、“國貨之光”并非是夢。