吳曉鋒 郭素凡
負(fù)責(zé)本次惠普跨國(guó)訴訟的5位美國(guó)律師目前已經(jīng)組成了維權(quán)律師團(tuán)。目前美國(guó)律師正在全面評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，做訴訟的可行性調(diào)研報(bào)告。此次跨國(guó)訴訟將以后期委托法易網(wǎng)維權(quán)的400名消費(fèi)者為原告，向美國(guó)法院提交訴訟狀，一旦形成訴訟，將申請(qǐng)美國(guó)法院責(zé)令惠普公司對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償和對(duì)其不符合質(zhì)量問(wèn)題的筆記本進(jìn)行召回，同時(shí)向法院申請(qǐng)要求對(duì)惠普實(shí)施懲罰性賠償。
惠普又度過(guò)了一個(gè)不平靜的周末。
4月23日，50多個(gè)惠普電腦消費(fèi)者的維權(quán)人士就開(kāi)始聚集在北京惠普總部，希望能與惠普相關(guān)人士就“問(wèn)題筆記本電腦”事宜進(jìn)行溝通。
這項(xiàng)“對(duì)抗”從23日上午9點(diǎn)一直持續(xù)到24日凌晨2點(diǎn)。最終惠普方面對(duì)消費(fèi)者表示，他們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)“三包”法律。
惠普自陷入“質(zhì)量門(mén)”引發(fā)中國(guó)消費(fèi)者集體維權(quán)之后，也作出了不少努力，包括公布“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，對(duì)“對(duì)受影響客戶進(jìn)行補(bǔ)貼”。但是一些消費(fèi)者仍然表示，這些努力“沒(méi)有從根本上解決電腦質(zhì)量缺陷問(wèn)題”，需要繼續(xù)向惠普“討個(gè)說(shuō)法”。
記者4月23日從惠普電腦質(zhì)量問(wèn)題維權(quán)發(fā)起人、法易網(wǎng)CEO王豐昌那里了解到，目前他們還在與惠普公司進(jìn)行交涉，希望在國(guó)內(nèi)能得到一個(gè)解決方案。同時(shí)他們也已經(jīng)與美國(guó)一個(gè)律所進(jìn)行接洽，將委托書(shū)遞交到美國(guó)律師手中，正在全面評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)做境外訴訟的可行性調(diào)研報(bào)告。
質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法用“三包”解決
“電腦很燙！”王先生提到他的惠普筆記本電腦時(shí)說(shuō)，“打字都很燙手，我就只好給我的筆記本(電腦)重新買(mǎi)了個(gè)鍵盤(pán)”。
王先生于2007年10月花了7500元買(mǎi)了一臺(tái)惠普DV2621筆記本電腦，用他的話說(shuō)“一直非常燙”，更換主板后也沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題，“玩游戲的時(shí)候我測(cè)過(guò)溫度，幾乎達(dá)到90度”。
面臨電腦“黑屏”、“死機(jī)”困惑的消費(fèi)者李先生告訴記者，他的惠普電腦已經(jīng)修理多次了，清灰、重裝系統(tǒng)、更換主板、更換風(fēng)扇……最后過(guò)了保修期了，但現(xiàn)在還是會(huì)因?yàn)檫^(guò)熱而出現(xiàn)黑屏和死機(jī)。
惠普維權(quán)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起之后，李先生先后加入了3個(gè)維權(quán)QQ群。據(jù)他介紹，全國(guó)至少有十幾個(gè)維權(quán)群，每個(gè)群40人到100人的規(guī)模不等。
2009年12月，維權(quán)團(tuán)成立，并召開(kāi)首次新聞發(fā)布會(huì)。
2010年3月15日，央視3 15晚會(huì)曝出惠普DV2000/V3000筆記本電腦存在質(zhì)量問(wèn)題。
3月15日下午，惠普中國(guó)大陸及香港地區(qū)信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利就向用戶公開(kāi)道歉，并公布“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，表示將“對(duì)受影響客戶進(jìn)行補(bǔ)貼”�；萜债�(dāng)天公布“受影響型號(hào)列表”，表示如果用戶電腦在列表內(nèi)，已送修的可獲得兩年保修，未送修的即日起180天內(nèi)發(fā)生問(wèn)題，且由惠普確認(rèn)需維修主板時(shí)，獲得兩年的保修服務(wù)。不在列表內(nèi)的電腦可免費(fèi)檢測(cè)。張永利表示，“另外惠普目前正在商討補(bǔ)貼方案，近期將公布”。
3月16日，張永利在北京再次公開(kāi)道歉。
3月18日，國(guó)家質(zhì)檢總局介入，要求惠普嚴(yán)格執(zhí)行“三包”(《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》要求生產(chǎn)者承擔(dān)部分商品的修理、更換、退貨的責(zé)任義務(wù)，稱(chēng)為“三包”)要求，改進(jìn)售后服務(wù)，對(duì)問(wèn)題電腦落實(shí)修理更換退貨責(zé)任。
在惠普方面作出努力之后，電腦在“受影響型號(hào)列表”內(nèi)的上述王先生再次去更換了主板。但是在他看來(lái)，效果與他第一次更換主板后差不多，不盡如人意。
電腦已經(jīng)過(guò)了保修期的李先生表示惠普給出的方案還是“解決不了實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題”。
3月20日，惠普再次拿出補(bǔ)償方案：“符合條件的曾支付過(guò)主板維修費(fèi)用的用戶，可獲得最高不高于筆記本電腦購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的15%的補(bǔ)償，曾在惠普筆記本服務(wù)中心發(fā)生過(guò)的維修費(fèi)用，惠普將全額退款。”
接下來(lái)的一個(gè)星期里，惠普和維權(quán)團(tuán)又進(jìn)行了兩次正面交涉，均未達(dá)成一致意見(jiàn)。
“惠普給出的方案把產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題排除在外，比如因惠普設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的問(wèn)題可能爆發(fā)得晚，超出'三包’期限，這樣的問(wèn)題根本無(wú)法根據(jù)法律要求的'三包’得到解決。”王豐昌告訴記者。
據(jù)了解，在維權(quán)團(tuán)律師的指導(dǎo)下，維權(quán)用戶認(rèn)為，這個(gè)事情屬于產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，用有關(guān)“三包”的規(guī)定已經(jīng)無(wú)法解決，應(yīng)按照產(chǎn)品質(zhì)量法來(lái)解決，因此惠普應(yīng)召回相關(guān)的問(wèn)題產(chǎn)品。
記者就此多次聯(lián)系惠普中國(guó)公關(guān)經(jīng)理叢明并留下留言信息，但對(duì)方電話一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
應(yīng)該召回但無(wú)法可依
現(xiàn)在看來(lái)，惠普和維權(quán)消費(fèi)者分歧就變成了：一方堅(jiān)持召回，而另一方則表示提供“三包”服務(wù)。
4月23日，50多個(gè)維權(quán)消費(fèi)者在惠普北京總部方面最終得到的答復(fù)也是，對(duì)方會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)“三包”的法律。
據(jù)叢明此前向媒體表示，惠普針對(duì)每臺(tái)受影響的問(wèn)題筆記本電腦的具體情況都嚴(yán)格依照“三包”規(guī)定，截至2010年4月14日，已為6301名用戶提供了免費(fèi)維修或延長(zhǎng)保修的解決方案，審核并接受了1792名用戶的退換機(jī)要求或維修費(fèi)補(bǔ)貼，惠普現(xiàn)有的全國(guó)500多家服務(wù)中心在未來(lái)一年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)翻倍等。
對(duì)于召回，北京市律師協(xié)會(huì)產(chǎn)品質(zhì)量與安全法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任馬舒寧告訴記者，目前中國(guó)在筆記本電腦召回方面，并沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)。
2000年，東芝筆記本電腦曾曝出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，東芝在美國(guó)采用了和中國(guó)不同的市場(chǎng)政策，在中國(guó)，東芝拒絕召回，原因之一就是中國(guó)并沒(méi)有筆記本電腦召回法律。
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任邱寶昌律師此前也表示：“召回適用于批量產(chǎn)品，而'三包’則適用于個(gè)案。類(lèi)似于惠普的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如果屬于批量缺陷，惠普方面應(yīng)該采取召回措施。”
而在馬舒寧看來(lái)，召回并不是解決問(wèn)題的惟一方式。他表示，消費(fèi)者首先應(yīng)該找技術(shù)監(jiān)督局對(duì)電腦作出鑒定，如果電腦真是存在普遍的問(wèn)題，要有一個(gè)權(quán)威的第三方出具證明證實(shí)。然后消費(fèi)者可以訴諸消費(fèi)者協(xié)會(huì)，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面與惠普進(jìn)行協(xié)調(diào)；或者消費(fèi)者也可以訴諸法律，通過(guò)起訴解決問(wèn)題。而起訴方式又可以分為個(gè)體起訴和聯(lián)合起來(lái)就同一事實(shí)、同一理由共同起訴。
王豐昌告訴記者，繼第一次質(zhì)檢總局要求惠普對(duì)問(wèn)題電腦落實(shí)修理更換退貨責(zé)任之后，維權(quán)團(tuán)已經(jīng)再次向質(zhì)檢總局提交了520個(gè)消費(fèi)者的電腦使用情況資料。“第二批提交的資料與第一批不大一樣，第二批資料反映出新的質(zhì)量方面的問(wèn)題，如因機(jī)器質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致硬盤(pán)燒壞，在保修期之外因設(shè)計(jì)缺陷造成損壞等。”他表示目前正在等待質(zhì)檢總局的鑒定。
“能通過(guò)第三方協(xié)調(diào)讓問(wèn)題得到解決最好”，馬舒寧認(rèn)為，民事訴訟一般僅是一審都要經(jīng)過(guò)6個(gè)月的訴訟周期，問(wèn)題沒(méi)有辦法很快解決。
《法治周末》記者從維權(quán)團(tuán)代理律師蔣蘇華那里了解到，現(xiàn)在他們還在跟惠普方面進(jìn)行溝通，還是準(zhǔn)備先走行政程序，司法程序還沒(méi)進(jìn)入。當(dāng)被問(wèn)及進(jìn)展，他表示“具體情況很難說(shuō)”。
記者隨即詢問(wèn)的幾個(gè)維權(quán)消費(fèi)者，他們還是擔(dān)心惠普的堅(jiān)持、設(shè)計(jì)缺陷可能存在的檢測(cè)困難，會(huì)導(dǎo)致他們陷入漫長(zhǎng)的等待期。
消費(fèi)者希望繞道維權(quán)
最近，王豐昌開(kāi)始著手運(yùn)作惠普消費(fèi)者去美國(guó)維權(quán)。他表示，國(guó)內(nèi)缺乏召回的相關(guān)法律依據(jù)，法律途徑走起來(lái)有些困難，而美國(guó)電子產(chǎn)品召回制度比較完善，要做去美國(guó)訴訟的準(zhǔn)備。
據(jù)王豐昌介紹，負(fù)責(zé)跨國(guó)訴訟的5位美國(guó)律師目前已經(jīng)組成了維權(quán)律師團(tuán)。目前美國(guó)律師正在全面評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，做訴訟的可行性調(diào)研報(bào)告。此次跨國(guó)訴訟將以后期委托法易網(wǎng)維權(quán)的400名消費(fèi)者為原告，向美國(guó)法院提交訴訟狀，一旦形成訴訟，將申請(qǐng)美國(guó)法院責(zé)令惠普公司對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償和對(duì)不符合質(zhì)量問(wèn)題的筆記本進(jìn)行召回，并向法院申請(qǐng)對(duì)惠普進(jìn)行懲罰性賠償。
北京大學(xué)法學(xué)院副教授郭靂表示，這種跨國(guó)集團(tuán)訴訟是合理的，惠普的總部在美國(guó)，也是在美國(guó)上市的公司，根據(jù)美國(guó)民事訴訟中一個(gè)重要的“長(zhǎng)臂管轄”原則，只要被告和立案法院所在地存在某種“最低聯(lián)系”，而且原告所提權(quán)利要求和這種聯(lián)系有關(guān)時(shí)，該法院就有可能受理。
郭靂指出，在美國(guó)，集團(tuán)訴訟很多，“聲明退出”規(guī)則和律師勝訴酬金(風(fēng)險(xiǎn)收費(fèi)代理)方式刺激了集團(tuán)訴訟的風(fēng)行，如果敗訴，律師就不收取費(fèi)用；一旦官司打贏或和解，原告如能獲得高額賠償，律師將從賠償金中提取約定比例的報(bào)酬。如果在美國(guó)維權(quán)成功，獲賠的金額應(yīng)該比國(guó)內(nèi)高。消費(fèi)者在前期也并不需要支付律師費(fèi)用，如果勝訴，就算支付高額律師費(fèi)用，對(duì)原告來(lái)說(shuō)仍然是劃算的。
對(duì)于去美國(guó)訴訟的成本，王豐昌也表示“不用擔(dān)心”，此次海外訴訟完全是公益行為，美國(guó)律師團(tuán)隊(duì)不會(huì)收取消費(fèi)者任何費(fèi)用。
然而，“現(xiàn)在我們不得不考慮國(guó)外維權(quán)的法律風(fēng)險(xiǎn)”，王豐昌表示，“包括是否真的可以在美國(guó)立案，即使立案成功，周期是否很漫長(zhǎng)，消費(fèi)者的問(wèn)題得不到很快解決”，“我們還是希望在國(guó)內(nèi)能得到一個(gè)圓滿的解決方案”。
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維權(quán)事件始末
2010年3月16日，中國(guó)惠普召開(kāi)緊急發(fā)布會(huì)，向中國(guó)消費(fèi)者致歉，承認(rèn)售后有問(wèn)題，將嚴(yán)格按照有關(guān)“三包”的法律處理問(wèn)題機(jī)型。
2010年3月15日，央視3 15晚會(huì)在京召開(kāi)，惠普DV2000/V3000筆記本電腦被曝光出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。
2010年3月15日，惠普公司在其中文官網(wǎng)上發(fā)表聲明稱(chēng)，將為問(wèn)題筆記本電腦提供延長(zhǎng)保修等服務(wù)，并稱(chēng)正在考慮對(duì)曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費(fèi)用的用戶提供補(bǔ)貼。
2010年3月，中國(guó)律師代表逾170名消費(fèi)者向中國(guó)質(zhì)檢總局提交針對(duì)惠普(HP)的申訴，請(qǐng)求中國(guó)政府下令召回?fù)?jù)稱(chēng)存在問(wèn)題的筆記本電腦。
2008年中國(guó)惠普為部分機(jī)型提供了延保服務(wù)，但延保服務(wù)覆蓋的機(jī)型很窄，同時(shí)惠普在美國(guó)采用延保服務(wù)，還為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，在中國(guó)卻沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行聲明或服務(wù)。
2008年7月，Nvidia公開(kāi)承認(rèn)某些型號(hào)顯卡有質(zhì)量問(wèn)題，并宣布正付款給個(gè)人電腦廠商，由其處理所造成的問(wèn)題。
2007年以來(lái)，用戶陸續(xù)反映所購(gòu)惠普筆記本出現(xiàn)質(zhì)量，主要包括雪花屏和顯卡發(fā)熱，涉及近40款型號(hào)。
