昨晚的央視3·15晚會，曝光了惠普電腦在DV2000、V3000筆記本電腦出現(xiàn)溫度過高無法開機(jī)、花屏、黑屏等問題，以及惠普公司拒絕執(zhí)行國家的三包規(guī)定，并把責(zé)任推給消費(fèi)者。

　　從去年以來，全國的12315熱線收到大量關(guān)于惠普筆記本電腦的投訴。惠普目前在中國市場面對著通過互聯(lián)網(wǎng)集結(jié)起來的大規(guī)模維權(quán)聯(lián)盟——— 近40個針對惠普電腦質(zhì)量問題的騰訊群、至少3000名在群消費(fèi)者。

　　國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局3月14日發(fā)布公告，稱已經(jīng)受理消費(fèi)者對惠普筆記本電腦質(zhì)量問題投訴，已組織開展調(diào)查。

　　　　黑屏閃屏比比皆是，一臺電腦修了10次

　　據(jù)3·15晚會報道，在武漢，消費(fèi)者的惠普V3000筆記本開機(jī)無法啟動；在北京，7位在校大學(xué)生購買的惠普DV2000也集體罷工。

　　2009年11月21日，記者在惠普金牌服務(wù)武漢分部見到多位來維修的用戶。一名消費(fèi)者稱：“惠普黑屏，開不了機(jī)，型號是V3000。”而另一名消費(fèi)者的惠普電腦，已經(jīng)有了10張維修單。

　　出現(xiàn)黑屏等問題的惠普筆記本到底有多少呢？工作人員表示：“一個月大約3000張維修單子。”

　　北京大學(xué)法律專業(yè)的大四學(xué)生小郭，今年2月10日，正在使用的惠普筆記本又一次遭遇了老問題——— 花屏。這款于2007年3月10日、花費(fèi)8150元購買的筆記本電腦，到2008年11月12日，已換過三次主板，前兩次是因開機(jī)黑屏并報警，后一次則是花屏。而之后“使用過程中，溫度一直過高”，后經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，他的電腦升級保修期延長到去年的11月底。

　　電腦今年再次出問題后，他在網(wǎng)上找到了很多有著相同遭遇的網(wǎng)友。其中一撥人跟他的問題完全一樣，電腦花屏、藍(lán)屏、黑屏、分屏、燒主板及顯卡，后期換了其他型號的顯卡，機(jī)子同樣高溫導(dǎo)致頻繁燒壞主板，黑屏開機(jī)一長兩短式報警；另一撥人電腦所遭遇的問題，則是由前期屏幕下方的亮線閃動發(fā)展到后期的全屏閃動。網(wǎng)友把兩種問題分別簡稱為惠普“黑屏門”和“閃屏門”。來自全國各地的惠普用戶，通過數(shù)十個QQ群聯(lián)絡(luò)，并組建了一個名為“惠普不靠譜”的論壇，互相傳遞著自己的遭遇，相互支招如何向惠普維權(quán)。

　　　　幾經(jīng)交涉，惠普提出的備忘錄“很霸道”

　　小郭向惠普投訴后，一開始，惠普售后工作人員以小郭的發(fā)票不是個人發(fā)票為由，拒絕小郭免費(fèi)維修的請求。他便投訴到3·15網(wǎng)站，并要求惠普公司全額退款。此后幾番交涉，惠普方面從一開始不答應(yīng)免費(fèi)維修、到答應(yīng)免費(fèi)維修、接著答應(yīng)換新機(jī)隨之又反悔，然后又主動聯(lián)系答應(yīng)換機(jī)。“一會兒一個說法，我怒了！” 3月3日，小郭拒絕惠普換機(jī)。

　　在兩次被海淀法院拒絕立案后，小郭整理好自己的投訴材料，準(zhǔn)備通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維權(quán)。

　　而另一名消費(fèi)者經(jīng)過三個月的交涉，惠普最終同意換機(jī)，但要簽訂備忘錄，要求消費(fèi)者今后不再為此事向惠普提出任何要求，雙方對此事承擔(dān)保密責(zé)任，任何一方不能向第三方透露此備忘錄涉及的內(nèi)容。

　　這名消費(fèi)者表示：“為什么惠普不能站出來給人家解決這個問題，正視這個問題，你產(chǎn)品質(zhì)量有問題，為什么還要傷害中國消費(fèi)者，我認(rèn)為他這個條款是很霸道的。”

　　最終，消費(fèi)者拒簽這份備忘錄，惠普也立刻停止換機(jī)，越來越多的惠普筆記本用戶遭受相同的狀況。惠普筆記本的QQ維權(quán)群從一個發(fā)展到兩個三個，越來越大，消費(fèi)者用自己的經(jīng)歷訴說著無奈。