“發(fā)萬條短信總有七八人上當！我相信自己已經(jīng)不是其中之一了，因為收得太多了。”
昨日，本報關于短信詐騙的報道引起廣州市民強烈共鳴。多數(shù)市民甚至表示，無奈之余早已麻木。在接到詐騙短信的投訴時，多家電訊運營商客服人員也是“見怪不怪”，既不詳細記錄，也沒有表明是否有答復。而110則表示，只有事主確實被騙了，才會出警。
到底誰能管住數(shù)以億計的詐騙短信，讓謊言與陰謀不再如此輕松橫行，讓我們的手機屏幕不再“充滿兇險”？
“四成”是騙錢
昨日,大洋網(wǎng)開展了一項題為“你今天被騷擾了么”的民意調查，截至昨晚8時的調查結果顯示，八成手機用戶每周收到“10條以上”垃圾短信。市民最經(jīng)常收到的垃圾短信就是“打錢進銀行賬戶”，占總人數(shù)的四成，其次是“走私倒賣廣告”、“充值到手機號碼”以及“正規(guī)但無關緊要的廣告”。
詐騙短信：心得可以“出本書”
昨天，29歲的市民劉杰剛睜開眼，按下手機鬧鐘，一條頗為“熟悉”的短信就如期而至，“還沒存吧？換這個卡號，6222******，趕緊給我匯啊，急。”短信的署名是“王剛”。劉杰還沒讀完，就連按了3下按鈕，將短信徹底刪除。
不僅是劉杰，不少廣州市民對詐騙短信都已完全麻木。家住天河北的白領郭小姐說，每晚睡覺前“刪垃圾短信”已經(jīng)成了習慣動作。郭小姐笑言，如果花點工夫，把各種類型的詐騙短信收集整理，加以分析，“估計能出本書”。
1條詐騙短信“殊途同歸”
110 沒有實際受騙不出警
記者撥通110報警電話，詢問接到詐騙短信如何處理。對方詢問記者是否被騙了，記者表示只是收到短信，并未上當受騙。接警的工作人員隨即要求記者將收到的短信發(fā)到報警短信平臺12110，表示隨即會有人處理。
記者追問，報警之后要多長時間有處理結果？對方表示，如果是詐騙短信就按照詐騙短信的有關辦法處理。記者繼續(xù)問，投訴詐騙短信的結果能否告知？對方答復，短信平臺有專人具體負責，如果沒有實際受騙，只是收到詐騙短信，110不會出警。
記者調查
頻繁收到詐騙短信，消費者應該怎么辦？記者根據(jù)1條詐騙短信的內容，分別向移動、聯(lián)通、電信的客服部門進行投訴。
移動 只接投訴一般不回復
記者：我最近經(jīng)常收到詐騙信息，讓我轉賬。
10086客服：都是什么號碼發(fā)的呢？
記者：號碼很多，每次都不一樣。
客服：那請你把這些垃圾短信轉發(fā)到不良信息舉報站吧，我們會為你跟進。轉發(fā)短信不會收費，一般情況也不會回復客戶的。
記者：我們收到騷擾短信就只能轉發(fā)，其他什么都做不了？
客服：真是很對不起，有時候我們自己也會收到這樣的信息。我們會盡力跟進的。
聯(lián)通 就算實名制也不管用
記者：我最近收到很多詐騙短信，怎么處理？
10010客服：這些詐騙短信的號碼都不是我們公司的號碼，請你把這些短信轉發(fā)到聯(lián)通垃圾短信舉報站，號碼是10010010。
記者：轉發(fā)之后，如何知道處理結果？
客服：我們會進行內部跟進，然后對這些號碼進行監(jiān)控處理。
記者：實名制對這些短信管用嗎？
客服：就算是實名制也很難杜絕這種情況。現(xiàn)在有一些預付費卡，交費了就可以先使用，使用者也不需要登記實名。
記者：那我就只能給你們轉發(fā)？
客服：不好意思，現(xiàn)在一般都是這樣處理的。
電信 請避免上當
記者：我最近總是收到一些讓我轉賬繳費的詐騙信息。
電信客服：催繳費的短信不是我們公司發(fā)過去的，欠費通知不會以這樣的形式出現(xiàn)，請你不要相信短信內容，避免上當受騙。
記者：那你們怎么處理這些發(fā)短信的人？
客服：請稍等。(過了約一分鐘)請把發(fā)這些短信的號碼轉告我們。
記者：每一次號碼都不一樣的。之后會怎么處理？
客服：我們會記錄下這些號碼，隨后公司內部會對這些號碼進行攔截和監(jiān)控。
記者：那為什么你們攔截了還有那么多垃圾短信？
客服：請把號碼告訴我們，希望你不要相信這些詐騙短信，必要時請向公安機關報案。
詐騙短信：“錢匯了沒有，那張卡失磁了，把錢匯到這張新卡上，農業(yè)銀行卡號：農行6228480521268464315 戶名王強(匯完了來信息)”，發(fā)信人的手機號是13779405113。
三大困惑
群發(fā)公司代發(fā)詐騙信息該誰管？
手機用戶賈先生說，每一次投訴電信公司都說會有專人處理。如果真的已進行處理，為什么依然屢禁不止？
據(jù)統(tǒng)計，全國目前有電信服務商16000家，他們已成為電訊運營企業(yè)最主要的利潤來源。服務商獲利多，運營商就獲利更多。一些信息臺為招攬業(yè)務，會雇用“群發(fā)公司”代為群發(fā)“曖昧”短信，以此引誘用戶撥打電話，賺取信息費。每發(fā)一條短信，運營商都有收入，所有短信都要經(jīng)過運營商的網(wǎng)關，所以，運營商想不想查才是關鍵。
電訊服務一旦定制終身難退？
手機用戶梁小姐說，一旦在哪個地方留下了自己的聯(lián)系方式，很快就收到莫名其妙的信息，中獎的、色情的、六合彩等等。
梁小姐稱，有時還會遭遇“定制容易退定難”，你會發(fā)現(xiàn)，有的服務開始說免費提供的，還有一些服務商甚至自行設置障礙，防止用戶退定。消費者刪掉了一條垃圾短信，還會有其他不同類型的垃圾短信繼續(xù)騷擾。
“實名制”難產(chǎn)“卡”在運營商？
有專家指出，手機實名制對于從源頭上遏制各類詐騙短信至關重要。
記者了解到，國家有關部門對手機實名制的工作一直在進行。據(jù)悉，今年手機實名制將從試點向全國推廣。但有關部門預測，強制推行的阻力可能不僅來自市民，還可能來自因實名而利益受損的電訊運營商。
集體麻木最可悲
垃圾短信是社會公害，短信詐騙是詐騙，這是共識。一個社會有詐騙不可怕，怕的是我們對詐騙視而不見，對詐騙習以為常麻木不仁。不幸的是，在詐騙短信上，社會恰恰表現(xiàn)出了一種麻木不仁的態(tài)度。
不是嗎？如今，當我們收到類似的騙錢短信時，捫心自問一下，有幾人想到過報警呢？恐怕大多數(shù)人收到之后，看都懶得看，就直接刪除了事。然而，在騙錢短信的狂轟之下，在投訴不見回音時，我們麻木了。這是何其的無奈，又是何其的可悲。
如果說手機用戶對騙錢短信麻木不仁，還只是可悲，那么社會在打擊騙錢短信上的麻木不仁，則讓人感到可怕。
首當其沖就是電訊服務商，在利潤的驅使下，他們可以置所有的行業(yè)規(guī)則和業(yè)務操守于不顧，明知虛假、惡意信息對社會的危害，明知一些信息是騙人害人的，依然肆意發(fā)布，任其橫行。這種毫無社會責任意識的行為是對法律法規(guī)和社會公義的蔑視與踐踏，不但應該受到嚴厲譴責，更應受到相應的懲處。
其次，幾大運營商雖然都設立了垃圾短信投訴平臺。然而，面對鋪天蓋地的詐騙信息和機主們的投訴，其有沒有負起“監(jiān)督信息內容”的責任，其實也不言而喻。
至于警方，對詐騙短信，雖然不可能凡有投訴就出警，但對這種明目張膽的詐騙現(xiàn)象習以為常，長時間不能有力打擊，這其實也是一種麻木。還有工商、行業(yè)監(jiān)管等相關部門，要知道，打擊詐騙短信，不是簡單地建幾個平臺就能了事，更不只是做做樣子給公眾看而已。
表面上看，公眾的麻木縱容了詐騙短信的泛濫。但當我們對“看客”憤其不爭時，是否有必要探究一下，是什么樣的土壤滋生了如此之多的麻木“看客”？也許正是相關部門對詐騙短信處理上的遲鈍與麻木，讓公眾無法不麻木。套用時下流行的一個詞語，就是公眾“被麻木”了。
一個對欺騙麻木不仁的社會，誠信度必然降低；而誠信則是一個文明社會的底線，不容喪失。可悲的麻木，可怕的麻木。誰來喚醒這種麻木？值得深思。(李龍)
