據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，如今電商價(jià)格戰(zhàn)的環(huán)境當(dāng)中，再次上演狼來(lái)了的故事。從8月中旬開(kāi)始，京東、國(guó)美按、蘇寧三大電商就發(fā)起了一場(chǎng)轟轟烈烈的價(jià)格戰(zhàn)。
京東的首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東首先在微博上說(shuō)，京東大家電三年內(nèi)零毛利。之后蘇寧、國(guó)美也是紛紛應(yīng)戰(zhàn)，再之后國(guó)家發(fā)改委的官方證實(shí)，對(duì)三大電商進(jìn)行調(diào)查，并且初步查明京東說(shuō)成、蘇寧易購(gòu)和國(guó)美電器以及旗下的網(wǎng)上商城涉嫌存在價(jià)格欺詐的問(wèn)題，至此這場(chǎng)電商價(jià)格大戰(zhàn)最終成為一場(chǎng)違規(guī)的商業(yè)行為。
目前，國(guó)家發(fā)改委已經(jīng)約談了三家企業(yè)，要求企業(yè)整改，三大電商也是先后發(fā)布了聲明來(lái)向消費(fèi)者道歉，并且表示將會(huì)積極的整改。其實(shí)就在國(guó)家發(fā)改委剛剛判定京東、國(guó)美、蘇寧三大電商涉嫌價(jià)格欺詐的時(shí)候，作為事件主角的京東和蘇寧，就開(kāi)始變相的服軟認(rèn)錯(cuò)了。京東商城高級(jí)副總裁吳聲在接受采訪的時(shí)候就承認(rèn)，京東確實(shí)存在非零毛利的行為。
吳聲：確實(shí)也發(fā)現(xiàn)少部分的大家電產(chǎn)品沒(méi)有實(shí)現(xiàn)零毛利的承諾，對(duì)于沒(méi)有完全履行消費(fèi)者的承諾，我們京東肯定也是深表歉意。
蘇寧易購(gòu)的執(zhí)行副總裁李斌說(shuō)，雖然強(qiáng)調(diào)蘇寧并沒(méi)有主觀的故意，但是依然難以回避價(jià)格操作的問(wèn)題。
李斌：雖然我們主觀上是沒(méi)有意愿的，但是客觀上在實(shí)際的操作過(guò)程當(dāng)中還是存在一些不足的，包括給消費(fèi)者也造成一些不便跟誤解，針對(duì)這樣的情況我們也進(jìn)行了內(nèi)部的整改。
一位是京東商城的高級(jí)副總裁吳聲接受采訪時(shí)候的表態(tài)，一位是蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌的回應(yīng)。對(duì)于這兩段很短小的錄音，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)的專家委員趙占領(lǐng)和北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所的律師胡鋼都發(fā)表了自己的看法。
趙占領(lǐng)：從這兩段講話里面其實(shí)也可以看出，價(jià)格戰(zhàn)的三個(gè)主角之中的兩個(gè)已經(jīng)是直接的或者說(shuō)間接的承認(rèn)了，價(jià)格戰(zhàn)中確實(shí)存在很多違規(guī)的地方。包括價(jià)格戰(zhàn)的還有一方是國(guó)美，國(guó)美酷8網(wǎng)之前也出現(xiàn)了很多的投訴事件，在8月30日前后，國(guó)美酷8的老總也是在網(wǎng)上公開(kāi)的已經(jīng)道歉了，只不過(guò)說(shuō)沒(méi)有在這次。這三家企業(yè)其實(shí)都已經(jīng)公開(kāi)的承認(rèn)了他們的價(jià)格戰(zhàn)中確實(shí)有很多違規(guī)的地方。這個(gè)轟轟烈烈的價(jià)格戰(zhàn)基本上已經(jīng)告一段落，或者說(shuō)已經(jīng)進(jìn)入下一個(gè)階段。一個(gè)是三家認(rèn)錯(cuò)階段，另外就是國(guó)家發(fā)改委或者是其他的政府主管部門進(jìn)行調(diào)查，所以這個(gè)事情還是值得關(guān)注值得研究的。
胡鋼：我們?yōu)槭裁匆接憙r(jià)格問(wèn)題，消費(fèi)者和價(jià)格有什么關(guān)系？消費(fèi)者本能的會(huì)認(rèn)為價(jià)格的高低會(huì)對(duì)我們的生活發(fā)生直接的影響，就類似于所謂CPI和我們的生活密切相關(guān)，它是一個(gè)價(jià)格指數(shù)。同時(shí)如果從一個(gè)法律人的角度，我們可以想象價(jià)格首先想到的是價(jià)格法，價(jià)格法是1997年制定隨后實(shí)施的，價(jià)格法第一條一般是所謂的立法目的，說(shuō)為了規(guī)范價(jià)格行為，發(fā)揮價(jià)格合理配置資源的作用，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格總水平，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展制定本法。我們國(guó)家現(xiàn)行法律中在第一條立法目的中，出現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益或者保護(hù)消費(fèi)者利益或者保障消費(fèi)者利益等類似字眼的法律大概有10、20部，而價(jià)格法應(yīng)該是比較早的一部，在90年代就出現(xiàn)了，它充分的體現(xiàn)出價(jià)格和保護(hù)消費(fèi)者和投資者合法權(quán)益的目的，是緊密相連的。
作為普通消費(fèi)者，可能最終不管他們之間是存在什么樣的關(guān)系，或者他們用了一個(gè)什么樣的方式。在短期看似消費(fèi)者受益，但是最終受傷害的一定是消費(fèi)者。作為消費(fèi)者，肯定第一反應(yīng)覺(jué)得這個(gè)事情是好事情，而且很興奮。但很多消費(fèi)者之前顧慮會(huì)不會(huì)光打雷不下雨，會(huì)不會(huì)在忽悠消費(fèi)者。
趙占領(lǐng)：還有這幾方重合的商品很少，沒(méi)有辦法比價(jià)，不知道哪個(gè)是最便宜。
在這個(gè)事件發(fā)生并且引起各界高度關(guān)注之后，相關(guān)部門就派出三個(gè)工作組對(duì)這三家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，而且最后也了解到，這次發(fā)改委調(diào)查三大電商在價(jià)格戰(zhàn)當(dāng)中存在的主要問(wèn)題有：第一，虛構(gòu)原價(jià)，也就是促銷價(jià)其實(shí)是高于原價(jià)的。第二，沒(méi)有履行價(jià)格承諾，以及商家實(shí)際是有貨的，但是卻在網(wǎng)上顯示無(wú)貨，用這樣的方式來(lái)欺詐消費(fèi)者。
按照我們國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，商品原價(jià)是怎么樣規(guī)定的，什么是虛構(gòu)原價(jià)的行為。胡律師對(duì)此做出了分析。
胡鋼：首先從根本上說(shuō)是價(jià)格法，《價(jià)格法》第14條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為。其中第四項(xiàng)說(shuō)，利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者的與其進(jìn)行交易的，這就認(rèn)為是一種不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格行為。
為了進(jìn)一步細(xì)化，國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)也就是價(jià)格的行政主管部門在2001年制定并且自2002年的1月1日起實(shí)施了禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定，這個(gè)規(guī)定第7條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收購(gòu)銷售商品和提供有償服務(wù)，采取下列價(jià)格手段之一的屬于價(jià)格欺詐行為。其中的第一項(xiàng)明確說(shuō)，虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)降價(jià)原因、虛假優(yōu)惠折價(jià)、謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)誘騙他人購(gòu)買的，這都屬于一種價(jià)格欺詐的行為。在第9條更加細(xì)化一步，說(shuō)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)條件準(zhǔn)確記錄所銷售的商品，收購(gòu)商品或者提供服務(wù)的價(jià)格，并保存完整的價(jià)格資料，不得弄虛作假。同時(shí)第二款說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者不得提供或者提供虛假的降價(jià)前交易票據(jù)的，其所標(biāo)原價(jià)為虛構(gòu)價(jià)格。
2006年又對(duì)上面的規(guī)定做了解釋，原價(jià)是經(jīng)營(yíng)者在本次降價(jià)前7日內(nèi)在本交易場(chǎng)所所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格，如果前期沒(méi)有交易價(jià)格，以本次降價(jià)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。
關(guān)于零毛利的承諾和很多優(yōu)惠，事實(shí)上三家都不可能做到，都是某些商品我比對(duì)方的價(jià)格低，但是其他商品對(duì)方要比我的價(jià)格低，這等于三方其實(shí)在某種程度來(lái)講都有這種虛假宣傳的問(wèn)題，都沒(méi)有兌現(xiàn)自己的承諾。
相關(guān)部門抽查15種產(chǎn)品顯示，這些產(chǎn)品的毛利率最低的能到4%，最高的能到22.43%。即使促銷之后，最高的毛利率也達(dá)到10%，這是不是屬于沒(méi)有履行價(jià)格承諾呢？
胡鋼：國(guó)家發(fā)改委有關(guān)于制止低價(jià)傾銷行為的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)成本包括購(gòu)進(jìn)商品進(jìn)貨成本和由經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用構(gòu)成的流通費(fèi)用，而規(guī)定主要是制止低于成本的低價(jià)的傾銷行為，因?yàn)榈蛢r(jià)行為本身是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，同時(shí)也是會(huì)根本上損害消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。同時(shí)這個(gè)規(guī)定還對(duì)這種相關(guān)的一些情況進(jìn)行了細(xì)化，充分強(qiáng)調(diào)價(jià)格應(yīng)該是正常的，而不應(yīng)該是低于成本銷售。
這次價(jià)格主管部門的快速響應(yīng)，并且深入調(diào)查，因?yàn)檫@個(gè)事情當(dāng)時(shí)我們國(guó)家發(fā)改委的初步的調(diào)查意向結(jié)果出來(lái)以后，當(dāng)時(shí)是重慶的一家報(bào)紙采訪我，當(dāng)時(shí)我的感受最強(qiáng)的就是沒(méi)想到我們的價(jià)格主管部門一下就派出三家調(diào)查機(jī)構(gòu)，深入了三家企業(yè)，并且是從它透露出來(lái)的信息是查了庫(kù)房、查了帳冊(cè)，跟相關(guān)的企業(yè)負(fù)責(zé)人員和相關(guān)的經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行了調(diào)查談話，工作非常扎實(shí)，調(diào)查的過(guò)程一步一步有序的推進(jìn)，所以感覺(jué)這點(diǎn)是可能給我印象比較深的事情。
另外，以劉強(qiáng)東為代表的所謂虛擬經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，完全靠快遞員配送的而沒(méi)有實(shí)際店鋪的，他們做的事情是把原來(lái)20%、30%的毛利率降到10%，這就是說(shuō)他進(jìn)一步壓低了價(jià)格，而且這種大的商場(chǎng)總體對(duì)消費(fèi)者是好的情況，因?yàn)樗麄儾粩嗟母?jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)消費(fèi)者獲得更好的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品是好的。但是在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中在價(jià)格標(biāo)識(shí)方面、在價(jià)格行為方面，一定要遵守我們國(guó)家的法律，不論是價(jià)格法也好還是反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法也好。
消費(fèi)者需要注意的一些事項(xiàng)，這樣廣大的消費(fèi)者可以更好的提高自己的維權(quán)意識(shí)。第一就是虛構(gòu)原價(jià)，第二個(gè)是沒(méi)有履行所謂的毛利率的承諾。第三就是標(biāo)明無(wú)貨，實(shí)際是有存貨的。第四就是重合的商品比較少。在了解了這幾宗罪之后，我們就可以更好的有的放矢的去做好自己的維權(quán)。
相比京東、蘇寧的認(rèn)錯(cuò)，人們更關(guān)心的是已經(jīng)在這場(chǎng)鬧劇當(dāng)中購(gòu)物并且支付貨款的消費(fèi)者，他們能不能得到相應(yīng)的補(bǔ)償，律師邱寶昌表示，一旦認(rèn)定是欺詐，遭遇價(jià)格忽悠的這些購(gòu)物者、消費(fèi)者就可以申請(qǐng)雙倍或者是差價(jià)的賠償。
邱寶昌：可以依據(jù)價(jià)格法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)的規(guī)定，要求電商承擔(dān)欺詐的法律責(zé)任。依據(jù)消法第49條，可以要求它雙倍賠償，如果它是公開(kāi)承諾的，比如價(jià)差低于多少?zèng)]達(dá)到它就應(yīng)該履行這個(gè)合同，賠償價(jià)差幾倍，消費(fèi)者也可以去比較，它的價(jià)差和購(gòu)買商品的雙倍哪個(gè)多。
關(guān)于這次價(jià)格戰(zhàn)，現(xiàn)在有關(guān)部門已經(jīng)介入調(diào)查，而且已經(jīng)有一個(gè)結(jié)果。但是關(guān)于處罰的金額我們現(xiàn)在還沒(méi)有看到，胡律師認(rèn)為，這方面規(guī)定還是比較清晰的。
胡鋼：價(jià)格法的第40條，如果有著我們涉及到的價(jià)格違法行為是責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得可以并處違法所得5倍以下的罰款。
對(duì)于消費(fèi)者，尤其是鐘愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，怎么樣理性消費(fèi)，如果一旦出現(xiàn)問(wèn)題，又怎么樣去主動(dòng)維權(quán)？
趙占領(lǐng)：消費(fèi)者參加網(wǎng)購(gòu)應(yīng)該理性消費(fèi)，根據(jù)自己的實(shí)際需要，而不是看到價(jià)格便宜就進(jìn)行沖動(dòng)的消費(fèi)。另一方面，在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，也確實(shí)需要有證據(jù)的意識(shí)，保留必要的證據(jù)，事后發(fā)生糾紛之后選擇投訴、選擇訴訟都會(huì)比較有利。
胡鋼：現(xiàn)在的民訴法已經(jīng)規(guī)定，只要由法律規(guī)定的有關(guān)組織或者機(jī)關(guān)就可以代表眾多的消費(fèi)者在涉及到大多數(shù)侵權(quán)的情況下提起訴訟，而我們同時(shí)又在進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的修訂，所以希望大家積極的參與到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的修訂中，支持包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)在內(nèi)的有關(guān)組織，能夠代表我們消費(fèi)者起訴那些商家，保護(hù)我們的利益。
