近日，從百度方面?zhèn)鱽?lái)消息，百度“職業(yè)道德委員會(huì)”發(fā)布內(nèi)部郵件稱，百度社區(qū)搜索部、公共事務(wù)部以及知識(shí)搜索產(chǎn)品市場(chǎng)部數(shù)名員工因涉嫌與外部人員相互勾結(jié)“收費(fèi)刪帖”，已被刑事拘留。百度方面就此事向南方日?qǐng)?bào)記者作出回應(yīng)表示，百度一貫堅(jiān)決嚴(yán)厲打擊“收費(fèi)刪帖”的行為，對(duì)違規(guī)員工堅(jiān)決按照公司員工手冊(cè)規(guī)定的有關(guān)紀(jì)律進(jìn)行了處理，“對(duì)于涉及違法行為的我們還將積極向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。”
百度嚴(yán)打“收費(fèi)刪帖”的消息一出，立刻引發(fā)了眾多網(wǎng)友的關(guān)注，同時(shí)也讓“刪帖”這個(gè)隱性行業(yè)悄然浮出了水面。什么是“刪帖”？為什么“刪帖”會(huì)引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自查自糾風(fēng)暴？對(duì)于這些問(wèn)題，本報(bào)記者展開了一番調(diào)查。
“刪帖需求每天都有”
“最近我們網(wǎng)站出了篇某品牌產(chǎn)品的負(fù)面，要求刪稿的電話和郵件鋪天蓋地。”身為某門戶網(wǎng)站的網(wǎng)站編輯，雷曉亮(化名)已經(jīng)習(xí)慣了每天被不同的公關(guān)公司“騷擾”，“光今天已經(jīng)收到了好幾家公關(guān)公司的刪帖需求，其實(shí)幾乎每天都有，習(xí)慣了。”就在雷曉亮和南方日?qǐng)?bào)記者交流的短暫時(shí)間內(nèi)，雷曉亮就已經(jīng)收到了數(shù)條來(lái)自公關(guān)公司的短信。“其實(shí)并不是什么正規(guī)的公關(guān)公司，而是一些打著公關(guān)公司幌子的刪帖和刪稿公司，他們的要求很直接，就是希望通過(guò)私下給編輯利益，把網(wǎng)站的某條稿子和帖子刪除。”據(jù)雷曉亮向南方日?qǐng)?bào)記者介紹，在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站中，一般而言編輯都具有內(nèi)容和論壇的管理權(quán)限，而相關(guān)的權(quán)限除了可以發(fā)布和編輯內(nèi)容外，刪除也是一個(gè)極為“敏感”的權(quán)力。
南方日?qǐng)?bào)記者從雷曉亮提供的門戶網(wǎng)站發(fā)布系統(tǒng)看到，網(wǎng)站編輯除了可以對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布和編輯外，還能夠?qū)?nèi)容的顯示權(quán)重進(jìn)行修改，“一些關(guān)系客戶的內(nèi)容，有可能就會(huì)被提升到比較重要的位置，這個(gè)也是不少公關(guān)公司爭(zhēng)取的訴求之一。但是更多的是對(duì)負(fù)面信息的刪除。”相對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容而言，在雷曉亮看來(lái)，論壇才是刪帖的“重災(zāi)區(qū)”。“由于大型網(wǎng)站的內(nèi)容管理比較有序，在網(wǎng)站上刪稿難度可不小，一般網(wǎng)站編輯也不愿意冒險(xiǎn)，但是相對(duì)而言，論壇上的刪帖風(fēng)險(xiǎn)則要小很多。”
“論壇上大多數(shù)都是網(wǎng)友的帖子，發(fā)言比較隨意，而且對(duì)于一些負(fù)面信息的帖子，特別容易引起網(wǎng)友的共鳴，往往會(huì)造成更大范圍的影響。”擔(dān)任論壇管理員的佟陽(yáng)(化名)認(rèn)為網(wǎng)友發(fā)表的內(nèi)容更容易讓企業(yè)“緊張”。“網(wǎng)友們?cè)谡搲喜](méi)有受到太多的約束，很多信息也許也并沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目甲C，往往會(huì)對(duì)一些企業(yè)或者產(chǎn)品提出質(zhì)疑和不滿，一旦引發(fā)了網(wǎng)友的附和，其影響力也是非常大的。”在佟陽(yáng)看來(lái)，從論壇中被網(wǎng)友們挖掘出來(lái)的大新聞，并不少見。
產(chǎn)業(yè)鏈分工明細(xì)
正是大量對(duì)危機(jī)公關(guān)猶如驚弓之鳥的中國(guó)企業(yè)的存在，造就了“刪帖”行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮。而不少企業(yè)每年斥巨資進(jìn)行公關(guān)宣傳，聘請(qǐng)公關(guān)公司，也讓“刪帖”這條鏈條有了運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力。
南方日?qǐng)?bào)記者從互聯(lián)網(wǎng)上獲得的一份“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)報(bào)價(jià)單”的文檔中看到，新浪、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)這樣的門戶網(wǎng)站成為了報(bào)價(jià)單上的“頭牌”，而百度貼吧、天涯和貓撲這樣的網(wǎng)友樂(lè)土也早已經(jīng)“明碼實(shí)價(jià)”，而針對(duì)時(shí)下流行的微博，新浪微博和騰訊微博的刪帖價(jià)格也站在了一個(gè)“起跑線”上。比較不同類型的網(wǎng)站刪帖報(bào)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)，刪帖和刪稿的價(jià)格從600元-5000元不等，差價(jià)近十倍，而相同的網(wǎng)站內(nèi)論壇的刪帖費(fèi)用大約為頻道刪稿費(fèi)用的2/3左右。
南方日?qǐng)?bào)記者與一家名為“中國(guó)軟文傳播”的網(wǎng)站取得聯(lián)系后了解到，其客戶主要是來(lái)自各種品牌的公關(guān)公司，主要的需求集中在對(duì)論壇中的負(fù)面內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹扒謇怼薄！耙话阏嬲钠放乒竞苌贂?huì)直接找我們來(lái)處理這些事情的，大多數(shù)都是通過(guò)中間的公關(guān)公司來(lái)找我們操作，而刪除的內(nèi)容也是五花八門，有公司產(chǎn)品出問(wèn)題被網(wǎng)友發(fā)帖投訴的，有網(wǎng)友對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況提出質(zhì)疑的，更有甚至企業(yè)老板生活八卦等的信息，都有可能是希望被‘清理’的對(duì)象。”據(jù)這家網(wǎng)站介紹，他們會(huì)通過(guò)各種關(guān)系聯(lián)系上網(wǎng)站編輯和論壇管理員，通過(guò)私下的方式進(jìn)行刪帖的操作，一條貫穿“企業(yè)-公關(guān)公司-刪帖公司-網(wǎng)站編輯和論壇管理員”的“刪帖”產(chǎn)業(yè)鏈由此誕生。“每年的315前后和節(jié)假日都是刪帖生意最紅火的時(shí)候，消費(fèi)者投訴較多出現(xiàn)在這些時(shí)候。”
網(wǎng)站嚴(yán)打收費(fèi)刪帖
“百度這次主動(dòng)‘清理門戶’，可謂是做了一次表率，也算是明確地用行動(dòng)向收費(fèi)刪帖行為說(shuō)‘不’。”互聯(lián)網(wǎng)分析師楊群對(duì)百度這次主動(dòng)打擊網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)刪帖的行為給予了高度的評(píng)價(jià)。而百度方面也是在事件后高調(diào)回應(yīng)，指出“對(duì)卷入收費(fèi)刪帖的吧主，百度發(fā)現(xiàn)一例，打擊一例。”
“其實(shí)收費(fèi)刪帖的行為，對(duì)于網(wǎng)站本身而言是百害而無(wú)一利的。”雷曉亮對(duì)收費(fèi)刪帖的行為發(fā)表了自己的看法。“網(wǎng)站的內(nèi)部人員中飽私囊，卻是極大地?fù)p害了網(wǎng)站自身的利益，試問(wèn)內(nèi)容可以隨便刪改的網(wǎng)站，還有廣告主愿意在上面投廣告嗎？所以其實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)站也在通過(guò)技術(shù)手段和加強(qiáng)流程管理來(lái)大力打擊收費(fèi)刪帖的行為。”據(jù)百度方面介紹，從百度貼吧成立的第一天起百度就規(guī)定處理用戶的投訴不收取任何費(fèi)用。對(duì)擁有刪帖權(quán)限的員工，百度會(huì)對(duì)其進(jìn)行職業(yè)道德方面的教育；在刪帖流程方面，百度還將對(duì)每一個(gè)員工操作的刪帖都有完整的記錄，便于事后核實(shí)。另外百度也不斷升級(jí)相應(yīng)對(duì)策，對(duì)于疑似收費(fèi)的行為從嚴(yán)審核，并且采用一些技術(shù)手段對(duì)內(nèi)外部可能出現(xiàn)漏洞的情況進(jìn)行定期巡查，一旦發(fā)現(xiàn)可疑狀況就及時(shí)介入調(diào)查。
南方日?qǐng)?bào)記者登錄百度貼吧頁(yè)面看到，貼吧在相應(yīng)位置均設(shè)置了醒目提示，告知?jiǎng)h帖需遵循的程序，在懸浮頁(yè)和關(guān)閉頁(yè)上都明確注明，百度貼吧處理投訴不收取任何費(fèi)用，凡符合法律、貼吧協(xié)議規(guī)定的投訴請(qǐng)求，貼吧專職人員收到投訴后，將及時(shí)進(jìn)行核查處理。
對(duì)于百度率先將“收費(fèi)刪帖”的涉案人員移交公安機(jī)關(guān)的處理，楊群認(rèn)為這將有助于對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈起到警示的作用，“當(dāng)‘刪帖’產(chǎn)業(yè)鏈肆無(wú)忌憚地在影響著互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容方向時(shí)，的確需要有嚴(yán)厲的措施進(jìn)行及時(shí)的警醒。”
正規(guī)刪帖 其實(shí)并不難
■相關(guān)報(bào)道
南方日?qǐng)?bào)記者從門戶網(wǎng)站中了解到，一般對(duì)于網(wǎng)站文章和論壇帖子內(nèi)的失實(shí)內(nèi)容，網(wǎng)站方面都提供了正常的渠道給有需要的企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)刪改。對(duì)于文章而言，如果是網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的內(nèi)容，若原內(nèi)容提供方已經(jīng)刪除或者就內(nèi)容真實(shí)性作出了更正，即可憑原內(nèi)容提供方出示的證明進(jìn)行網(wǎng)站文章的刪改。如果為網(wǎng)站自制的內(nèi)容有失實(shí)的，可以以公司的名義書面出示刪改要求，提供至網(wǎng)站內(nèi)容部門進(jìn)行審核，通過(guò)審核后即可對(duì)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行刪改。
而據(jù)百度方面介紹，百度貼吧也提供了完善的刪帖渠道供用戶使用，百度貼吧處理投訴不收取任何費(fèi)用，凡符合法律、貼吧協(xié)議規(guī)定的投訴請(qǐng)求，貼吧專職人員收到投訴后，將及時(shí)進(jìn)行核查處理。對(duì)于貼吧內(nèi)容的刪帖投訴，目前流程非常簡(jiǎn)單，在每個(gè)帖子的右下角都有個(gè)舉報(bào)按鈕，直接點(diǎn)擊，就可在彈出的舉報(bào)框中選擇進(jìn)行舉報(bào)投訴。其他投訴需求(解封ID、投訴吧主、解封IP、恢復(fù)帖子)請(qǐng)通過(guò)帖子列表頁(yè)下方的“貼吧投訴”入口進(jìn)入貼吧投訴中心發(fā)起投訴。
南方日?qǐng)?bào)記者
葉丹
