中新網(wǎng)8月3日電 “我們已經(jīng)調(diào)派警力前去救援”。這是7月21日，北京消防的官方微博“北京消防”對(duì)一條求助微博的回復(fù)，當(dāng)天的北京大雨傾盆，被困房山青龍湖一帶的網(wǎng)友打不通電話，于是在微博上發(fā)出求救信息。
除了解救被困人員，在這次暴雨中，很多網(wǎng)友通過微博了解雨情和路況信息。而“政務(wù)微博”近兩年來(lái)也發(fā)展迅速，日益成為網(wǎng)友反映問題的主要渠道。有報(bào)告顯示，目前，通過新浪微博認(rèn)證的各領(lǐng)域政府機(jī)構(gòu)及官員微博已超過45000家，較去年年底增長(zhǎng)近150%。
在接受中新網(wǎng)IT頻道記者采訪時(shí)，北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長(zhǎng)陳剛博士表示，政府通過微博傳遞信息是一種必然的趨勢(shì)，微博能增強(qiáng)政務(wù)公開的互動(dòng)性，能更方便的實(shí)現(xiàn)交流和溝通功能，充分與民眾互動(dòng)。
公安、旅游等微博顯特殊作用
報(bào)告稱，今年上半年，政務(wù)微博的開博數(shù)量整體上以月平均3500家的速度增長(zhǎng)，相當(dāng)于每天都有100多家新“官博”誕生。
2012年上半年，政府新聞辦微博體現(xiàn)出極強(qiáng)的號(hào)召力、聯(lián)結(jié)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，區(qū)縣微博在政務(wù)微博中占有重要比例，對(duì)政府部門傾聽社情民意方面起到重要作用。公安微博依舊在政務(wù)微博領(lǐng)域扮演著重要角色，無(wú)論在全國(guó)黨政機(jī)構(gòu)微博部門分布，還是公務(wù)人員部門分布中，公安部門的微博數(shù)目都位列第一。而旅游微博在促進(jìn)旅游信息傳播，為各地旅游行業(yè)發(fā)展中顯示出了特殊作用。
對(duì)于今年政務(wù)微博發(fā)展趨勢(shì)，人民輿情監(jiān)測(cè)室副秘書長(zhǎng)單學(xué)剛表示：“以上海發(fā)布代表的政府新聞辦將繼續(xù)引領(lǐng)政務(wù)微博風(fēng)采，同時(shí)民生化的區(qū)縣微博將成傾聽社情民意重要平臺(tái)。”此外，政務(wù)微博將主動(dòng)介入社會(huì)熱點(diǎn)事件，更多組織網(wǎng)民參與線下活動(dòng)。”政務(wù)微博發(fā)展已進(jìn)入務(wù)實(shí)應(yīng)用新階段。
微博的迅猛發(fā)展正在重塑政府的執(zhí)政與公共關(guān)系傳播方式。經(jīng)歷去年政務(wù)微博元年高速發(fā)展后，政務(wù)機(jī)構(gòu)、黨政官員微博都朝著民生化、實(shí)用化方向發(fā)展。政務(wù)微博紛紛通過及時(shí)回應(yīng)民情、公開辟謠、征求民意等方式，不斷影響著社會(huì)事件的發(fā)展。
集群化成政務(wù)微博發(fā)展方向
據(jù)人民網(wǎng)發(fā)布的《2012年中國(guó)發(fā)言人微博藍(lán)皮書》顯示，目前多地政府部門聯(lián)合建設(shè)微博發(fā)布廳，促進(jìn)政務(wù)微博集群化發(fā)展，使得原本孤立的政務(wù)微博得以相互配合、相互監(jiān)督、相互促進(jìn)。以“北京發(fā)布”為主力的“北京微博發(fā)布廳”，以“上海發(fā)布”牽頭的“上海微博發(fā)布廳”等都是微博集群的典范，而集群化也日漸成為微博發(fā)展的趨勢(shì)之一。
該藍(lán)皮書稱，隨著微博在政府和企業(yè)公眾形象傳播及網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)維護(hù)方面的作用越來(lái)越大，以微博為代表的社會(huì)化媒體大潮，正推動(dòng)著政府、企業(yè)等發(fā)言人角色發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，面對(duì)熱點(diǎn)事件時(shí)，政務(wù)微博應(yīng)有效回應(yīng)網(wǎng)友，避免官方信息權(quán)威信息被謠言淹沒。
對(duì)于政務(wù)微博未來(lái)的發(fā)展，陳剛博士認(rèn)為，目前很多政務(wù)微博只是簡(jiǎn)單的信息發(fā)布平臺(tái)，沒有根據(jù)微博的特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，缺少吸引力。他表示微博是政府部門難得的窗口，也是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，除了發(fā)布信息，還應(yīng)體現(xiàn)出不同部門的政務(wù)形象，真正產(chǎn)生影響，實(shí)現(xiàn)與民眾互動(dòng)交流。未來(lái)，政務(wù)微博還有很多工作要做，很長(zhǎng)的路要走。
政務(wù)微博，務(wù)實(shí)方顯誠(chéng)意
政務(wù)微博的發(fā)展，不只是數(shù)量上的提高，更在于官方態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。
日前，某微博平臺(tái)發(fā)布了一個(gè)《政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)規(guī)范手冊(cè)》。這本“指南”性質(zhì)的手冊(cè)，提出了政府機(jī)構(gòu)微博、官員微博、微博發(fā)布廳等的運(yùn)營(yíng)規(guī)范，還包括政務(wù)微博信息發(fā)布的“十二要”：要明確微博定位、敢于面對(duì)圍觀謾罵、把握發(fā)布時(shí)間及頻率、及時(shí)處理投訴質(zhì)疑等；政務(wù)微博信息的“十二戒”：間斷信息更新、不與網(wǎng)民互動(dòng)、關(guān)閉評(píng)論功能、缺乏原創(chuàng)內(nèi)容等。
該手冊(cè)建議，政府機(jī)構(gòu)發(fā)布信息要敢于面對(duì)圍觀謾罵，做到“十二要”與“十二戒”，官員個(gè)人微博則一定要“接地氣”。
中共浙江省委組織部長(zhǎng)蔡奇，是首位微博粉絲突破百萬(wàn)的省部級(jí)官員，他認(rèn)為“政務(wù)微博實(shí)際上就是對(duì)政府行為的一次改革”，“我們要走進(jìn)民眾,就得改變自己,改變我們的學(xué)風(fēng)、網(wǎng)風(fēng)、乃至政風(fēng)。”從改革的角度看微博,不能不說(shuō)是微博的希望所在。
正如《人民日?qǐng)?bào)》所言，要注重建設(shè)“有靈魂”的政務(wù)微博，使其擁有一批數(shù)量穩(wěn)定、忠實(shí)可靠的“優(yōu)質(zhì)認(rèn)證粉絲”；尋求更適合微博問政的溝通方式，摒棄官腔官調(diào)；切實(shí)把政務(wù)微博做成政務(wù)公開的渠道；培養(yǎng) 官員微博問政意識(shí)，強(qiáng)化微博問政素養(yǎng)。
“發(fā)微博成干部考題”的啟示
6月26日下午，廣東全省21個(gè)地級(jí)以上市黨政主要負(fù)責(zé)同志一場(chǎng)別開生面的考試。書記、市長(zhǎng)們按照要求，發(fā)郵件、看微博、上QQ、回復(fù)網(wǎng)友問題……汪洋、朱小丹在巡考時(shí)察看書記市長(zhǎng)的“應(yīng)試表現(xiàn)”，了解大家應(yīng)用計(jì)算機(jī)的能力和水平。
廣東省委書記汪洋結(jié)合自己使用電腦、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)給大家上了“生動(dòng)的一課”。他還明確指出，舉辦這次地級(jí)以上市黨政主要負(fù)責(zé)同志計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能考核，目的是釋放一個(gè)強(qiáng)烈信號(hào)，引起全省黨員干部對(duì)提高信息化能力的重視。
書記、市長(zhǎng)都要學(xué)習(xí)發(fā)微博，這確實(shí)是強(qiáng)烈的信號(hào)，說(shuō)明官方對(duì)政務(wù)微博的運(yùn)用，已經(jīng)變得日益主動(dòng)，主動(dòng)觸網(wǎng)，主動(dòng)與網(wǎng)民互動(dòng)，這不能不說(shuō)是可喜的變化。
著名學(xué)者鄭永年在《微博問政的30堂課》一書序言中提出：微博的作用，有望打破一道道由高強(qiáng)度的“不信任”砌成的“社會(huì)墻”。 作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上集大成的社交平臺(tái)，微博有這種能力。
但微博只是破墻的工具，要真正打破這堵墻，必須依靠網(wǎng)民和官方的共同力量。那么，政務(wù)微博應(yīng)該如何做呢？北京市新聞辦主任王惠對(duì)此給出了頗為實(shí)用的見解。
王惠認(rèn)為，政務(wù)微博要做到以下幾點(diǎn)：首先，把身段放低。只要一打開微博，就把自己當(dāng)作一個(gè)普通的網(wǎng)友。其次，換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問題。第三，真誠(chéng)交流，不要承諾做不到的事。最后，一定站好自己的立場(chǎng)，準(zhǔn)確傳播政府信息。 (中新網(wǎng)IT頻道)
