編者按：每年3•15，是國際消費者權益保護日，這也是全球消費者一年一度最傾訴消費煩惱的日子。2012伊始，兔去龍騰，中新網(wǎng)財經(jīng)中心3•15報道正式啟動：立足民生，傾聽消費者煩惱，以網(wǎng)媒視角觀不平之事、討不明之因、還消費之本。我們誠征廣大網(wǎng)友的消費煩惱，通過我們的報道、專家的觀點、消協(xié)的建議，切實維護消費者的合法權益，讓一切不合理消費現(xiàn)象無所遁形。如有消費煩惱，請發(fā)送郵件至：finance@chinanews.com。我們會第一時間和您溝通。
中新網(wǎng)2月14日電(IT頻道 秦辰)近日，“刷評價”的潛規(guī)則因奇虎360的“下架門”而引起普遍關注。據(jù)中新網(wǎng)IT頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“刷評價”的行為不僅活躍于蘋果商店，在京東、淘寶等大型電子商務網(wǎng)站同樣存在。
京東商城現(xiàn)大量評價“專業(yè)戶” 1分鐘內(nèi)評價5件商品
當消費者面對眾多商品難以取舍時，用戶評價往往成為衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的重要標準。隨著蘋果應用商店“刷評價”的潛規(guī)則被曝出，近日有網(wǎng)友向中新網(wǎng)IT頻道指出，號稱國內(nèi)B2C(商家對顧客)市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺的京東商城，也有“刷評價”的情況出現(xiàn)。
京東商城網(wǎng)站上的“熱評商品”幾乎清一色的好評如潮。2月10日，一款LG19寸寬屏LED液晶顯示器入選其中。在瀏覽部分留言后，中新網(wǎng)IT頻道發(fā)現(xiàn)，一些評價相似度較高。而打開部分鉆石、雙鉆用戶的商品評價歷史記錄后，更顯示出不少該類用戶在同一天對多個產(chǎn)品進行集中評價，而且每次集中評價的時間間隔僅相差幾天。記者粗略計算發(fā)現(xiàn)，有些“雙鉆”在幾天內(nèi)的花費已達幾千元，一個月內(nèi)的消費數(shù)額更是令人瞠目。頻繁、高額的消費特點似乎成為了這些“鉆石”用戶的普遍特點。
在驚嘆于這些“用戶”強大購買力的同時，記者還發(fā)現(xiàn)它們購買的商品也驚人的相似。同一天內(nèi)，多個雙鉆用戶給予了上述LG液晶顯示器5星評價，而評語都是“京東購物正宗、便宜、放心、省心”。不僅如此，這幾個雙鉆用戶還在同一天評價了相同的臺式機硬盤、相同的鼠標等商品。
淘寶刷鉆已成公開“秘密” 操作手法隱蔽消費者防不勝防
同樣擁有大批用戶的淘寶，刷鉆刷評價早已成為了公開的“秘密”，甚至成為新店發(fā)展的必要環(huán)節(jié)之一。因為多數(shù)用戶在淘寶購物時，會將賣家信用作為購買與否的主要指標，而用戶搜索同類商品時，信用值高的賣家排在前面，如此一來，新注冊的店鋪就無任何競爭優(yōu)勢可言。于是有人認為，淘寶店鋪陷入了先有雞還是先有蛋的悖論，而刷鉆似乎就成了唯一的破解手段。
在百度搜索“淘寶刷鉆”，該詞已被百度百科收錄，并可以找到相關結(jié)果約164萬條。盡管淘寶方面曾一度嚴厲打擊這種行為，但在貼吧、知道等平臺，依然存有大量關于淘寶刷鉆、刷信譽的提問、解答以及代理廣告。
面對不再輕信評價留言的消費者以及躲避網(wǎng)站方面的封殺，各代刷平臺均打出“真實IP”、“一個單號只用一次”、“錯開時間刷鉆”、“互刷”等招牌。在種種偽裝之下，消費者對于“代刷評價”確實難辨真?zhèn)巍?/p>
淘寶蘋果紛紛封堵虛假評價 京東未作任何表態(tài)
為應對這種擾亂市場秩序的行為，不少商家已有所動作。此前，蘋果官方就向應用程序開發(fā)者發(fā)出一份警告：一旦你開發(fā)了一款優(yōu)秀的應用，肯定希望所有人知道。但當你推廣自己的應用時，不應使用宣傳或保證你獲得App Store頂級排名的服務。即使你并未親自參與操縱App Store排名或用戶評論的行為，雇用這類服務仍有可能導致你失去蘋果開發(fā)者項目的會員資格。
2月13日中國廣播網(wǎng)的消息稱，淘寶日前也發(fā)布通知，變更了部分淘寶規(guī)則：一些特殊內(nèi)幕商品的交易不再開放評價；同時，淘寶有權刪除因虛假交易產(chǎn)生的店鋪評分等內(nèi)容。這一變更于13日和20號分批生效。
據(jù)了解，特殊內(nèi)幕商品與正常網(wǎng)購的流程關系并不大，此舉或能減少內(nèi)幕下商家刷虛假評價的可能。而另一個調(diào)整規(guī)定，在虛假的交易中通過不適當方式來提高帳戶信用積分的，淘寶將刪除會員虛假交易產(chǎn)生的店鋪及評分，信用積分以及兩倍數(shù)量的其他信用積分，并下架店鋪內(nèi)的所有商品，而在淘寶原來的規(guī)則中并不包括刪除店鋪評分這一內(nèi)容，這被認為是進一步維護市場誠信度的一個舉措，也進一步封死了虛假交易可能給商家?guī)淼暮锰帯?/p>
不過相對于上述兩家企業(yè)而言，京東商城表現(xiàn)淡定，截止目前，其對網(wǎng)站上出現(xiàn)的評價“專業(yè)戶”沒有任何表態(tài)。 【編輯:秦辰】
