導讀：諾基亞手機無端發(fā)生爆炸，消費者第一時間聯(lián)系諾基亞客服，客服態(tài)度傲慢，消費者憤而投訴，一周以后消費者對諾基亞表示滿意，理由只是諾基亞售后態(tài)度誠懇。本期《天天3·15》重點關(guān)注：諾基亞成于誠懇，敗于傲慢。

　　據(jù)經(jīng)濟之聲《天天3·15》報道，上周《天天3·15》接到北京諾基亞用戶趙先生的電話，說自己使用不到三個月的諾基亞手機，無緣無故的突然爆炸了。

　　消費者：使用不到三個月 無緣無故突然爆炸

　　趙先生：手機電池也沒充電，也沒在手機上擱著，就在椅子墊上擱著，它自己就炸了，那個手機是我那小孩給我愛人買的，三個月還不到。我們住的是當年蘇聯(lián)人蓋的老樓，房頂結(jié)構(gòu)是木質(zhì)的頂層，我住四層，那天唯一慶幸的就是擱椅墊，一般的手機看電視順手就扔在沙發(fā)上，如果那個電池扔在沙發(fā)上，前天那棟樓必燒無疑，我不是聳人聽聞。

　　無端遭遇飛來橫禍，趙先生在驚魂之余首先想到的是和諾基亞手機取得聯(lián)系。

　　趙先生：我后來跟他說，你得上家里來現(xiàn)場你看看吧，他說沒有這項服務，后來我問他在哪？他說在西直門，我說你過來離我這兩站地，打車錢我給你付，你來看看現(xiàn)場來，他跟我說抱歉他沒這服務。

　　記者：現(xiàn)在的問題就是說不說他去不去您那看現(xiàn)場，在您跟他說了這個事情以后，他怎么樣跟您回復的？這個手機的問題他怎么處理呢？

　　趙先生：他跟我要這個東西，讓我給他留在那，要拿去鑒定。我說希望你過來看看，因為我聽說過充電炸過，太陽底下曬炸過，沒聽說過，我們廳里面的暖氣都沒有，自己就炸了，沒聽說過。他非得讓我把那個東西交給他，后來工商局12315給我打電話，工商局人說不能給他，給也得鑒定，給第三方不能給他。

　　記者：現(xiàn)在是希望把你這個手機拿回去重新做鑒定是嗎？

　　趙先生：他說他要鑒定，我說沒有任何證據(jù)指向我用戶用得不當，因為它在椅子墊自己擱著就炸了。

　　記者：也就是說他現(xiàn)在只是要求你把這個手機送過去他們做鑒定，并沒有提到賠償?shù)膯栴}是嗎？

　　趙先生：他沒提，他現(xiàn)在就跟我要那個東西，我沒給。