權威網站裁定消費糾紛

　　去年12月下旬，市民王女士去了趟中關村，“想買臺佳能500D數碼單反相機。知道現在去中關村購物得小心再小心，所以提前看了網上報價。我挑中的這款相機，裸機在中關村在線網的報價為3800元左右。”

　　在中關村E世界一層C區，一家佳能相機柜臺的銷售員攔住了王女士。“我一聽他們報價，也是3800元，緊張的心立刻就放下了。”這家佳能專柜隨即向“放心”的王女士推薦了一款佳能EF 75-300mmF/4-5.6 III鏡頭，報價2600元，隨后連同相機和這款鏡頭，以6200元的總價賣給了王女士。

　　但接下來發生的事讓王女士懊喪不已。回到家后，她打開電腦一查才發現，自己手中的這款售價2200元的鏡頭，中關村在線等網站上的200余商家，平均報價僅為1200元左右。

　　“我和朋友去找中關村E世界的市場管理方投訴，管理方找來了蒙我錢的商家，說只能找一個權威網站的報價進行裁定。”昨日，王女士一臉無奈地說，當時，市場管理方和賣給她鏡頭的商戶打開了一個名為“中關村價格指數”的網站。

　　“賣給我相機的這個商家，至少蒙了我1000多元，可我一看中關村價格指數網上列出的這款鏡頭的報價，暢銷價為1450元，最高價為1549元。”王女士說，她正想說這個網站的報價高，可市場管理方說，該網站是官方的，市場管理方只能認定以此為準，即使消費者認為價格高了，管理方也只能與商家協商，在中關村價格指數網報價的最高價基礎上，給消費者退掉多出的款項。

　　“這個中關村價格指數網的報價明明已經偏離了正常的市場價格，但還被當做‘標準’來裁定糾紛，這也太奇怪了。”昨日，王女士氣憤地說。

　　商家銷售傍上價格指數

　　前日上午，記者在中關村E世界一層詢價，一家戴爾電腦專柜的銷售員攔住記者推銷產品，記者隨意指著一臺筆記本電腦詢價，該銷售員反問：“你在哪個網上參考的價格？現在整個中關村，只有價格指數網最靠譜。”

　　記者隨即表示就是在中關村價格指數網提前查看了價格，該銷售員見狀，直接給記者報出了該筆記本的價格5299元，并堅持帶記者去“樓上”讓經理報“最低價”。在中關村E世界5樓的該商家辦公室，記者表示要上網看一下價格，經理直接打開了中關村價格指數網。記者注意到，該網上報出的此款筆記本的暢銷價格是5399元，最高價為5449元。

　　記者表示，需要查詢一下中關村在線的報價再做決定。該名“經理”表示：“我們給的5299元已經是最低價了。”在記者的堅持下，該“經理”不情愿地打開了中關村在線網，記者清晰地看到，該網站報價僅為4999元。該“經理”見狀，立刻表示，可以“再便宜”。但當記者表示要再看一下戴爾官網上的報價時，幾名銷售人員突然聚攏，指責記者“耍人”，但看到記者手機里查詢到的戴爾官網上該款產品的報價僅為4799元時，才不情愿地放記者離開。

　　為進一步印證價格，記者在蘇寧、大中詢價發現，相機、筆記本等多種商品價格均要低于中關村價格指數網報出的價格。

　　“數據多沒來得及更新”

　　昨日，記者就“為何不以實際市場價格作為調解糾紛的標準”詢問中關村E世界市場辦公室時，工作人員解釋稱：“一般來說，只要商家的售價不超過中關村價格指數網報出的最高價，市場管理方都是認可的，由于該網站具有中國電子商會等官方背景，出現糾紛，我們一般都會以該網的數據為準。”

　　記者隨后從中關村價格指數網一位畢姓工作人員處了解到，該網發布的價格數據，僅供參考，“網站沒有官方背景，只是獨立的公益性質的數據采集機構。”“我們發布的價格數據，是對中關村各商家的產品詢價基礎上平均而得出的，一般都是兩天一更新，現在數據量太多，可能沒有來得及及時更新，一些產品的報價確實比市場真實價格高，商場以此數據作為裁斷消費者與商家價格糾紛的依據，確實不太合適。”