服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量問題，是最難提升和保證的，許多糾紛和沖突皆因“態(tài)度不好”而起。于是，就有了“練習(xí)微笑”的培訓(xùn)：咬著筷子，露出七顆半牙齒。老話講：“伸手不打笑臉人”，服務(wù)行業(yè)有很多風(fēng)險、不公和委屈，但是沒辦法，誰讓我們是干這個的呢?職業(yè)微笑是需要的，有時甚至是必需的，這就是所謂的職業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)吧!當(dāng)然，保持微笑真的很難，這需要一種發(fā)自內(nèi)心的自然而然。

　　微笑是內(nèi)心愉悅時面部的自然流露和表達(dá)，理論上講，如果沒有內(nèi)心真正的輕松快樂坦然自信等，那這種微笑就很勉強(qiáng)。

　　當(dāng)然，也是可以裝出來的，而且有時必須裝，誰也不愿意面對一張滿掛“黑線”的臉。從職業(yè)角度講，有時正是這種“裝”出來的微笑，才真正體現(xiàn)出一種職業(yè)的道德和崇高感。向戰(zhàn)斗在一線的、有職業(yè)微笑的服務(wù)人員致敬。

　　從練習(xí)微笑扯開來看中國人的普遍表情，看地鐵上、公交和大街上人們的面部表情，你很容易感受到，人們快樂很少，微笑很少，警惕很多。

　　現(xiàn)在人們特別喜歡用“你一定要快樂哦!”、“生活就是要快樂”、“人生就是要快樂”等名句來祝愿別人并勉勵自己。美好的祝愿和自勉是可以理解的，但我們一定要明白的是，開心快樂是一種結(jié)果，而不是起因，如何快樂和真正開心才是問題的根本。

　　有句廣告詞說“快樂很簡單”，其實，快樂是當(dāng)下最稀缺的資源，否則“粗糙廉價的娛樂”不會漫天都是。什么脫口秀、廣場舞、二人轉(zhuǎn)、嘻哈包子鋪相聲，犖素全上，一博開心。郭德綱、趙本山、馮小剛都說過，能讓觀眾開心一樂就是最大的藝術(shù)成就。他們是快樂產(chǎn)品的制造者，但不能叫“賣笑”，而是藝術(shù)，東西也不貴，大伙兒都高興，人家掙了錢，社會也顯得幸福四溢，政府看到的是和諧美滿，幾全齊美的事兒。所以，有本事在文化產(chǎn)業(yè)里做喜劇，最應(yīng)該能掙錢。當(dāng)然，你得讓人真心快樂才行。

　　世界杯讓人真心快樂嗎?好多人說那當(dāng)然，是嗎?細(xì)細(xì)體會一下。我們從球場內(nèi)外感受到的，那是洋人的節(jié)日，人家才是發(fā)自內(nèi)心真正地快樂，我們有嗎?即使你喝著啤酒，夸完荷蘭夸德國，那和我們有什么關(guān)系呀?最后總是疲憊不堪、若有所失、昏睡而去。說不定內(nèi)心還有隱隱的“痛”呢。我們多久沒有過了內(nèi)心的狂喜，哪怕是因為體育，剎那間的榮譽(yù)。

　　快樂的心理學(xué)分析說，它是一種精神上的愉悅，一種心靈上的滿足，觸摸不到，但卻能表現(xiàn)在我們的臉上。你精神上愉悅嗎?你心靈上滿足了嗎?你才掙了一千萬就敢說滿足?你才有了兩套房子就愿意滿足?挺難的。你停不下來的。

　　有人說，做傻子最快樂，無憂無慮最開心，每天還能讓別人看見你的笑臉。可是，我們也裝不出來呀。在這個充滿競爭比智慧、小心眼兒的時代，處處留心還隨時被賣呢：你沒有的你要去爭取，你擁有的還可能失去，要想成功，或者從成功走向成功，你就得時刻揪著心，不能隨便開著心。裝傻快樂生存，那得多大的智慧和武功。

　　無論我們這個時代多娛樂、多歡樂，你發(fā)現(xiàn)沒有，其實我們并不真心快樂，表面的歡聲笑語，擋不住那個誰和誰內(nèi)心的寂寞。我們需要的發(fā)自內(nèi)心的喜悅。但我們時時困惑的是，這種發(fā)自內(nèi)心的喜悅從何而來呢?

　　有位居士朋友，念佛多年，但仍時時關(guān)注當(dāng)下眾生，念念不忘社會的不平等。我疑惑的是，出家人不是應(yīng)當(dāng)“跳出三界外嗎?”但我十分尊重朋友，因他極度善良。

　　快樂是什么我們都知道，如何得到快樂卻是各有不同。公認(rèn)的是從“吃喝玩樂”里面尋找快樂。吃：都吃出病了，再說，也不安全，怕有毒;喝：也不安全不健康，再說也不提倡大吃大喝了;玩：玩什么?旅游?麻將?徒步走?玩游戲?好像也都沒什么意思;樂：直接樂的KTV唱歌?還有什么快樂東西可言?

　　快樂是一種情緒體現(xiàn)。某派心理學(xué)家的觀點是：理論上講，好人永遠(yuǎn)是快樂的。但現(xiàn)在好人難當(dāng)著呢，你懂的。又或者，我們甚至也弄不清什么是好人了，怎么可能做個好人呢?所以，心理學(xué)理論不成立。

　　那我們還是從最基本的概念著手吧：快樂是一種良好的情緒反應(yīng)，常見的成因包括感到健康、安全、愛情和性快感。快樂常見的表達(dá)方式是：笑。

　　要得到真正快樂，我們可以逐條對照，努力去實現(xiàn)相互都能看得到的微笑，我們幻想有一種真正的內(nèi)心滿足和喜悅。只有這樣，我們的職業(yè)微笑才會隨時隨地得以保持自然，并且看上去不會那么僵硬。