如今，除了淘寶直播可以賣貨以外，蘑菇街、快手、抖音、今日頭條都可以賣貨，騰訊直播也在5月29日發(fā)布公告，開通電商功能，預(yù)示著所有的微信公眾號也能直播賣貨了。

　　網(wǎng)上直播購物越來越多網(wǎng)購的出現(xiàn)，解決了線下實(shí)體店商品樣式少和實(shí)體店覆蓋面不夠的缺點(diǎn)。人們的消費(fèi)習(xí)慣也從最早的線下實(shí)體店購物，發(fā)展到電商平臺的興起出現(xiàn)的“網(wǎng)購”，再到現(xiàn)在的主播在直播平臺帶貨。

　　新的消費(fèi)習(xí)慣的出現(xiàn)，必定是相對舊的消費(fèi)習(xí)慣有著不易替代的優(yōu)勢。

　　直播電商可以說是半年內(nèi)被互聯(lián)網(wǎng)圈討論最多的話題之一。據(jù)《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報(bào)告》顯示，2018年淘寶直播GMV(代指網(wǎng)站的成交金額)破千億元，同比增長400%。

　　今年年初，淘寶定下未來三年直播帶動GMV破5000億元的目標(biāo)。但目前，直播電商生態(tài)整體其實(shí)還處于起步階段。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，在直播的推動下，以及淘外平臺電商“基礎(chǔ)設(shè)施”的不斷完善，整個(gè)網(wǎng)紅電商鏈條下還有許多可能的機(jī)會。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)表明，人們平均每天在手機(jī)上停留6小時(shí)，微信作為通訊工具平均占據(jù)3小時(shí)，快手和抖音的人均停留時(shí)間也不錯(cuò)，平均有一個(gè)小時(shí)。

　　多家短視頻平臺也看準(zhǔn)了這一“流量風(fēng)口”，紛紛布局直播電商的業(yè)務(wù)。

　　7月23日，西瓜視頻宣布針對vl o g內(nèi)容推出“萬元月薪”計(jì)劃，具體而言，西瓜視頻將向vlog內(nèi)容傾斜百億流量，并投入億元現(xiàn)金為優(yōu)質(zhì)vl o g內(nèi)容提供最高翻十倍的分成收益，輔以電商、廣告平臺等多元化方式幫助vlogger更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)。

　　同一天，快手發(fā)布“光合計(jì)劃”，一年內(nèi)100億元流量扶持10萬優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者。據(jù)了解，目前，快手上電商主播規(guī)模已經(jīng)超過了100萬，并以每月10%的速度增長。

　　直播“達(dá)人”質(zhì)量參差不齊在2018年11月的快手賣貨王活動上，娃娃賣出了24.6萬筆，達(dá)到了快手單品類第一、綜合排名第三的成績。今年以來，娃娃服裝90%以上的銷量都來自快手。這些原生達(dá)人做電商直播形成了快手電商的最初形態(tài)。在這個(gè)過程中，由于達(dá)人質(zhì)量的參差不齊、官方規(guī)則的模糊、供應(yīng)鏈的不完善，不可避免地會出現(xiàn)傷害消費(fèi)者體驗(yàn)的情況。

　　據(jù)悉，快手計(jì)劃用兩個(gè)月時(shí)間解決消費(fèi)者權(quán)益受損的問題，這是快手電商在現(xiàn)階段的首要目標(biāo)。

　　為此，快手已經(jīng)處罰了數(shù)千人。

　　繼原生達(dá)人之后，電商服務(wù)商、MCN機(jī)構(gòu)和明星已經(jīng)成為快手電商的最新參與力量。

　　從淘寶直播“一姐”薇婭，到“口紅一哥”李佳琦，抖音的“正善牛肉哥”，平臺最為看重的還是他們的帶貨能力。

　　據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺上半年電商投訴數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于直播投訴問題的投訴有160例。

　　其中主要圍繞賣家不發(fā)貨、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的投訴較多。

　　劉女士買到的MIUMIU女涼鞋上海的劉女士年初在淘寶直播平臺購買了一雙M IUM IU女涼鞋，金額2340元，春節(jié)后才送貨到她手上，收到鞋拆包裝發(fā)現(xiàn)鞋子掉皮，脫膠嚴(yán)重，申請客服介入3次未果。劉女士說，不僅僅是得不解決，還遭到了賣家的辱罵，淘寶將我發(fā)起的投訴窗口直接徹底關(guān)閉，質(zhì)量問題一直沒有解決。

　　徐州的殷先生今年5月份在快手直播間買了一款大陽電動車，價(jià)格是7500元。商家在直播間介紹是新的，所以沒電池，殷先生詢問60v電池能用不，直播的說能用。

　　收到車子殷先生裝上電池試車，車就出現(xiàn)故障，開不了。賣家讓殷先生來回搬檔試試，可還沒走幾里路又壞了，殷先生要求退貨退款，賣家說只退給他4000元，又給殷先生說二手車沒任何售后，殷先生一聯(lián)系客服，就被回復(fù)責(zé)任在他，他們不管。

　　廣州的陳先生今年6月經(jīng)衣聯(lián)網(wǎng)的銷售葉某介紹直播業(yè)務(wù)，花了2900元購買了10個(gè)月的直播套餐，但一直沒有開通直播。陳先生7月6日，在網(wǎng)上查找衣聯(lián)網(wǎng)資料，發(fā)現(xiàn)很多被衣聯(lián)網(wǎng)騙的消費(fèi)者留言，都是跟顧客介紹直播銷量多好，但等充進(jìn)錢后就不理了，而且網(wǎng)站上的流量很多是虛假交易。陳先生還沒使用這個(gè)套餐，他跟衣聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)申請退出。該網(wǎng)站的業(yè)務(wù)人員說沒辦法退款，但之后陳先生發(fā)信息和電話都接不通。

　　此后，衣聯(lián)網(wǎng)的售后回復(fù)稱：

　　“商家跟業(yè)務(wù)人員溝通信息不對稱造成理解偏差，已經(jīng)跟陳先生溝通在處理中了。”但陳先生回復(fù)：

　　“7月19日到20日，與業(yè)務(wù)員葉某溝通詢問退款具體時(shí)間，該業(yè)務(wù)人員一直不怎么理人，問了衣聯(lián)網(wǎng)的客服也一樣不理人。”

　　無論是作為買家還是想入局行業(yè)的賣家，依然面臨電商行業(yè)目前存在的頑疾。對電商直播來說，直播只是作為一種展示商品的工具，這并不能撕掉網(wǎng)絡(luò)零售長期以來存在的某些負(fù)面標(biāo)簽，比如數(shù)據(jù)造假、平臺刷單、價(jià)格欺詐、涉黃等現(xiàn)象也不時(shí)隱藏在直播+電商中，若不“悔改”，加了直播也未必能改善營銷局面。

　　據(jù)了解，利用直播平臺的詐騙手法主要有以下三種。一是騙子假冒主播和受害人聯(lián)系，引誘其打賞，從而達(dá)到詐騙的目的;二是騙子一人或伙同他人分飾多角，以“主播”“場控”“工作人員”等多種身份編織謊言，誘導(dǎo)受害人匯款;三是騙子在直播間內(nèi)，以微商身份出現(xiàn)，販賣一些違禁品，事實(shí)上，他們根本沒有這些產(chǎn)品出售，一旦有人上鉤，他們收到錢后便直接消失。

　　針對此類騙局，《中國質(zhì)量萬里行》提醒消費(fèi)者，看直播盡量選擇正規(guī)、合法的直播平臺。對于直播觀眾發(fā)布的購物廣告不要輕易相信，網(wǎng)購還需通過正規(guī)網(wǎng)購平臺。同時(shí)，對于主播、場控等發(fā)起的各類活動，應(yīng)謹(jǐn)慎參與，特別是遇到要求直接微信掃碼支付的，基本可以判定是騙局。

　　一旦發(fā)現(xiàn)被騙，應(yīng)第一時(shí)間和直播平臺取得聯(lián)系，進(jìn)行舉報(bào)，或者直接報(bào)警。同時(shí)，警方也提醒各類直播平臺，應(yīng)設(shè)立嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制，對進(jìn)入平臺直播的人員進(jìn)行審核把關(guān)。

　　平臺需要對平臺本身投放的廣告進(jìn)行梳理審核，不允許有詐騙嫌疑的廣告在平臺播放。對于主播或者場控私下投放詐騙廣告或者參與實(shí)施詐騙的行為，應(yīng)該對其予以處罰。