隨著旅游業(yè)的發(fā)展，跟團(tuán)游產(chǎn)品在前幾年曾經(jīng)紅極一時(shí)，但是隨著消費(fèi)需求的改變，加上新型旅行產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，跟團(tuán)游產(chǎn)品影響力卻不復(fù)之前。
跟團(tuán)游產(chǎn)品已經(jīng)不能完全滿(mǎn)足人們對(duì)個(gè)性化、高品質(zhì)旅行的需求。
在這種背景下，不同于傳統(tǒng)的跟團(tuán)游，在更大程度上可以滿(mǎn)足游客需求的“自由行”、“主題游”、“定制游”等新型旅行產(chǎn)品逐漸興起，在一定程度上瓜分了跟團(tuán)游產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。
年輕人：自由行熱度高
數(shù)據(jù)顯示，2017年全國(guó)定制需求單量已超百萬(wàn)單，營(yíng)收增長(zhǎng)超200%。共有來(lái)自1658個(gè)地方的用戶(hù)選擇定制游，目的地覆蓋了141個(gè)國(guó)家。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人們頻繁接觸新鮮事物原因，越來(lái)越多游客開(kāi)始喜歡根據(jù)自己的喜好去定制旅行方案，在定制游中體驗(yàn)新的旅行體驗(yàn)，定制游出現(xiàn)滿(mǎn)足一部分游客需求。定制游興起分掉跟團(tuán)游在旅行行業(yè)一部分市場(chǎng)。
而隨著80、90后年崛起，旅行市場(chǎng)興起了自由行熱潮。幾年前一句“世界那么大，我想去看看”引起了很多人討論，很多人游客都表示很希望來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行。
自由行可以釋放在生活、學(xué)習(xí)、家庭的壓力，在旅行的過(guò)程中領(lǐng)略旅行美景、體會(huì)當(dāng)?shù)氐娜な拢荏w驗(yàn)旅行的樂(lè)趣，這種旅行方式深受崇尚自由的年輕人歡迎。
作為80后自主創(chuàng)業(yè)的韓兆磊每年都要出國(guó)幾次旅游，他跟記著表示：“以前出國(guó)旅游因?yàn)椴恢缆肪�(xiàn)以及景點(diǎn)，都會(huì)跟團(tuán)走，但是跟團(tuán)真的太累了，而且走馬觀(guān)花很容易疲憊，于是再來(lái)的時(shí)候，我會(huì)選擇自由行。主要是我覺(jué)得行程自由，自由行可以根據(jù)自己的興趣、費(fèi)用等來(lái)安排行程，按照自己的想法來(lái)規(guī)劃旅游路線(xiàn)，不想去的景點(diǎn)就可以不去。也不用擔(dān)心睡過(guò)了頭而錯(cuò)過(guò)了跟團(tuán)的旅游車(chē)，可以放心的睡到自然醒，沒(méi)有那種被人在后面趕著走的感覺(jué)，怎么舒服怎么來(lái)，自由行就是這么任性。”
跟團(tuán)游面臨兩大頑疾
首先就是產(chǎn)品同質(zhì)化，現(xiàn)在的游客已經(jīng)不再局限于簡(jiǎn)單的旅行，更傾向個(gè)性化、自由化的旅行產(chǎn)品。但是跟團(tuán)游產(chǎn)品千篇一律，同質(zhì)化嚴(yán)重。比如像途牛上的“云南-昆明-大理-麗江雙飛6日游”
和“云南-昆明-大理-麗江6日當(dāng)?shù)赜?rdquo;產(chǎn)品其實(shí)并沒(méi)有多大的區(qū)別。而且途牛上的跟團(tuán)游不僅這兩條線(xiàn)路相同，還存在多個(gè)相似的產(chǎn)品，除了價(jià)格有差別外，旅行路線(xiàn)并沒(méi)有多少差別。
另外，驢媽媽平臺(tái)的跟團(tuán)游產(chǎn)品也和途牛跟團(tuán)游產(chǎn)品十分雷同。
比如途牛上的“云南-昆明-大理-麗江雙飛6日游”和驢媽媽“昆明-大理-麗江6日雙飛深度游”相似度高。現(xiàn)在的游客都在追求與眾不同和新穎性的產(chǎn)品，如果跟團(tuán)游不去研發(fā)新路線(xiàn)來(lái)吸引游客，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重會(huì)引起審美疲勞導(dǎo)致部分游客流失。
其次，服務(wù)體驗(yàn)不佳，跟團(tuán)游讓游客反感的一點(diǎn)就是服務(wù)質(zhì)量差，游客在旅行的過(guò)程中會(huì)遇到強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)能力差，對(duì)游客愛(ài)理不理等問(wèn)題。很多游客選擇跟團(tuán)游就是為了在旅行中如果自己遇到不了解的問(wèn)題就會(huì)有專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)游講解，在吃、住、行等方面不用自己擔(dān)心，可以享受優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。但是據(jù)游客反映，旅行過(guò)程中服務(wù)體驗(yàn)并不完美。
作為90后在北京從事IT技術(shù)的朱軍跟記者表示：“跟團(tuán)游每次行程固定，在出行的時(shí)候自然就少了很多自由，無(wú)法隨心所欲的游玩。每天按部就班的按照行程表的安排不停的趕景點(diǎn)，在這個(gè)景點(diǎn)剛拍了一張照片，那邊導(dǎo)游就催著去下一個(gè)景點(diǎn)了，不能玩的盡興。
更不用說(shuō)什么自由了。其次，跟團(tuán)出行，有一個(gè)特別受不了的就是，導(dǎo)游會(huì)帶你去不同的地方購(gòu)物，這個(gè)商場(chǎng)的冷氣都縈繞在身旁，就已經(jīng)在下一個(gè)商場(chǎng)里瑟瑟發(fā)抖了。這都不算什么。最氣人的是你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)商場(chǎng)的東西基本上都是一樣的，是打算讓我買(mǎi)100件同樣的特產(chǎn)嗎?”
如今，游客反感強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)行為，而且往往購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格不成正比。雖然很多平臺(tái)和旅行社表明不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的行為，但此類(lèi)新聞層出不窮，證明平臺(tái)并沒(méi)有實(shí)施強(qiáng)制性措施。在旅行過(guò)程中和售后為游客提供一個(gè)良好的服務(wù)會(huì)讓游客對(duì)跟團(tuán)游好感上升，提高跟團(tuán)游銷(xiāo)售量。對(duì)在旅行過(guò)程中出現(xiàn)強(qiáng)制或者忽悠游客購(gòu)買(mǎi)的行為一定要嚴(yán)厲打擊。
業(yè)內(nèi)人士則表示，人們之所以選擇去旅行，是因?yàn)樵诼眯兄锌梢葬尫抛约旱膲毫Γ梢泽w驗(yàn)不同的人文風(fēng)景、在旅行的過(guò)程中得到不同的感受。好的旅行體驗(yàn)會(huì)使顧行業(yè)分析IndustryAnalysis客有下一次再去旅行的沖動(dòng)，但是不佳的服務(wù)體驗(yàn)會(huì)讓游客覺(jué)得選錯(cuò)了旅行平臺(tái)和產(chǎn)品，在下次旅行時(shí)可能不會(huì)再選擇跟團(tuán)游。
跟團(tuán)游亟待改善
中國(guó)旅行市場(chǎng)巨大，越來(lái)越多的旅行產(chǎn)品騰空出世，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，再加上跟團(tuán)游產(chǎn)品自身還存在較多的問(wèn)題，所以想要保住一席之地，需不斷改善自身。
第一一，研發(fā)更多的產(chǎn)品路線(xiàn)。產(chǎn)品同質(zhì)化是跟團(tuán)游發(fā)展的一大問(wèn)題，相同的產(chǎn)品路線(xiàn)會(huì)讓游客產(chǎn)生審美疲勞，沒(méi)有想要購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。旅行社要調(diào)查大部分游客想要去旅行的路線(xiàn)，加大資金、人力去開(kāi)發(fā)，大力發(fā)展特色路線(xiàn)來(lái)滿(mǎn)足各類(lèi)游客的旅行需求。例如飛豬在“北極光專(zhuān)線(xiàn)“的基礎(chǔ)上又加開(kāi)”
北極光2.0“”英倫專(zhuān)線(xiàn)“、“貝加爾湖專(zhuān)線(xiàn)來(lái)吸引游客。
另外，跟團(tuán)游產(chǎn)品一大特點(diǎn)就是多人旅行，所以可以在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，比如可以專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)一條為單身男女提供交朋友的路線(xiàn);也可以開(kāi)發(fā)一條文學(xué)“會(huì)友”路線(xiàn)。根據(jù)不同人的需求為他們提供感興趣的跟團(tuán)游。
第二，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品起著重要的作用，服務(wù)的優(yōu)劣會(huì)讓游客決定會(huì)不會(huì)再一次選擇這個(gè)產(chǎn)品。跟團(tuán)游讓人詬病的一點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量，需要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
總而言之，現(xiàn)在人們生活水平提高，在享受物質(zhì)滿(mǎn)足的基礎(chǔ)上，精神上的追求也變得更加重要，因此，旅游也成為了人們的這些年熱門(mén)的選擇，然而這兩年跟團(tuán)游的市場(chǎng)隨著年輕一代的需求轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)逐漸下滑，因此，如果跟團(tuán)游的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式不改變，也無(wú)法真正打動(dòng)消費(fèi)者的心里。
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