近幾年來(lái)，手機(jī)同質(zhì)化嚴(yán)重早已是老生常談的話題，從雙攝、快充、無(wú)邊框等元素，甚至到手機(jī)名稱、營(yíng)銷手段都如出一轍。當(dāng)然，這其中不乏真正創(chuàng)新的引領(lǐng)者，但更多的是打著創(chuàng)新標(biāo)簽，制造聲勢(shì)，最終被大眾指為噱頭大于實(shí)際的炒作。

　　正如近期被炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的全面屏，各大手機(jī)廠商都使出渾身解數(shù)試圖和全面屏扯上關(guān)系，生怕被拋出輿論熱點(diǎn)之外。表面來(lái)看，同樣都叫全面屏，但是從技術(shù)上來(lái)區(qū)分，就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性不同。只不過(guò)作為普通消費(fèi)者，關(guān)注點(diǎn)不在技術(shù)層面，所以讓廠商鉆空子也是難以避免的事情。如同前文所講，這一次全面屏大戰(zhàn)，依然難逃營(yíng)銷之嫌。理性來(lái)看，眾手機(jī)廠商為跳出同質(zhì)化泥潭而急于尋找跳板的行為，似乎又有情可原，不過(guò)，長(zhǎng)此以往下去，手機(jī)行業(yè)只能從一個(gè)同質(zhì)化怪圈進(jìn)入到另一個(gè)怪圈。

　　畢竟真正擁有創(chuàng)新技術(shù)的廠商屬于少數(shù)，與其在營(yíng)銷的噱頭中掙扎，不如另辟蹊徑。那么，對(duì)于手機(jī)廠商來(lái)講，除了追求產(chǎn)品的差異化外，還有其它角力點(diǎn)嗎?

　　競(jìng)爭(zhēng)之下新的角力點(diǎn)拿三星來(lái)講，今年在發(fā)布S8時(shí)推出了專屬管家服務(wù)。據(jù)官方介紹，專屬管家服務(wù)內(nèi)容包括6個(gè)月優(yōu)惠換屏、電池性能檢測(cè)及優(yōu)化、5折電池更換服務(wù)、VIP專屬熱線、綠色通道服務(wù)、上門回收舊機(jī)服務(wù)以及旅行相關(guān)VIP服務(wù)等等，大大降低了因突發(fā)情況造成的二次消費(fèi)。

　　在手機(jī)售后亂象叢生的今天，三星推出的專屬管家服務(wù)，首開(kāi)手機(jī)售后服務(wù)先河，不僅打破手機(jī)售后亂象，重建市場(chǎng)秩序，而且真正為做到為消費(fèi)者所想，附加出的更多具體的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓用戶每時(shí)每刻享受真正的VIP級(jí)別待遇。值得稱道的是，專屬管家服務(wù)是三星專門為中國(guó)消費(fèi)者定制的服務(wù)，足以見(jiàn)其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視，當(dāng)然了，這也是三星深耕中國(guó)市場(chǎng)本土化策略中又一劃時(shí)代壯舉。

　　實(shí)際上，三星首推專屬管家服務(wù)并非無(wú)跡可尋，除了上述所說(shuō)產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)之外的新天地外，隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的態(tài)度及各方面能否滿足自己的需求等都提出新的要求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)今中國(guó)有成熟購(gòu)買能力的消費(fèi)者是8億人，1億以上屬于中產(chǎn)階級(jí)，他們正日益成為新崛起的消費(fèi)主力。他們對(duì)價(jià)格不再敏感，追求品質(zhì)，其中更包括消費(fèi)過(guò)程中對(duì)服務(wù)的挑剔。

　　同樣，服務(wù)的質(zhì)量也將直接影響消費(fèi)者對(duì)品牌和產(chǎn)品的滿意度及忠誠(chéng)度等。

　　可見(jiàn)三星推出專屬管家服務(wù)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，迎合大眾需求，是大勢(shì)所趨，更是對(duì)行業(yè)有前瞻性思考。

　　產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力依然穩(wěn)居最高點(diǎn)話又說(shuō)回來(lái)，那么三星推出專屬管家服務(wù)是因?yàn)樽陨懋a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不利才轉(zhuǎn)而發(fā)力售后服務(wù)領(lǐng)域的嗎?

　　顯然答案是否定的，截至目前，三星是全球唯一一家?guī)缀跄軌驅(qū)崿F(xiàn)完全自給自足的廠商。從手機(jī)的芯片、屏幕、電池到內(nèi)存、攝像頭、主板等都可以做到自給自足。

　　拿三星S8來(lái)說(shuō)，可謂集三星先進(jìn)技術(shù)于一身，從各個(gè)方面來(lái)看都達(dá)到了當(dāng)下智能手機(jī)的最高水準(zhǔn)。全視曲面屏、強(qiáng)大的拍照功能、10nm制程處理器、具備IP68級(jí)防塵防水功能、虹膜識(shí)別等等，這些硬件功能，在當(dāng)下均屬超高旗艦級(jí)配置，外加全新的UX，用顏色系進(jìn)行區(qū)分、采用光和線為設(shè)計(jì)元素的新應(yīng)用圖標(biāo)，頁(yè)面更加簡(jiǎn)潔，使得用戶的體驗(yàn)感也隨之升級(jí)。

　　回歸前文所講，在全行業(yè)發(fā)力全面屏手機(jī)的今天，暫且不論到底哪家才是真全面屏，哪家是營(yíng)銷噱頭，但是有一點(diǎn)不可否認(rèn)，三星在屏幕方面的創(chuàng)新是目前包括蘋果在內(nèi)的其它廠商無(wú)法匹敵的。從大屏到曲面屏，三星曾掀起一波波追捧熱潮，就連今天的全視曲面屏也得到行業(yè)認(rèn)可，并且自S8推出之后，手機(jī)廠商紛紛將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)投射到全面屏上。

　　此外，魅族科技高級(jí)副總裁、魅藍(lán)手機(jī)負(fù)責(zé)人李楠日前在知乎專欄發(fā)表文章《別爭(zhēng)了好嗎，三星S8才是真·全面屏》，闡述了自己對(duì)于全面屏的看法。三星在屏幕方面的創(chuàng)新，能夠得到友商的盛贊，除了說(shuō)明三星在創(chuàng)新方面被友商認(rèn)可外，也從側(cè)面佐證了真全面屏的標(biāo)準(zhǔn)。

　　產(chǎn)品+服務(wù)：兩條腿走路如此看來(lái)，三星在用兩條腿走路——產(chǎn)品和服務(wù)。

　　實(shí)際上，從始至終，三星除了在產(chǎn)品方面不斷推陳出新外，一直在不斷探索新的發(fā)展方向。除了上述所說(shuō)的專屬管家服務(wù)外，不斷將嗅覺(jué)瞄準(zhǔn)未來(lái)。如果回看智能手機(jī)的歷史，十年前的手機(jī)可以說(shuō)是一個(gè)搜索的終端。而三星從S7開(kāi)始便進(jìn)行“Phone+戰(zhàn)略”，如今在S8當(dāng)中已經(jīng)完成。諸如Gear360攝像頭與VR設(shè)備，也有三星DeX智能手機(jī)擴(kuò)展塢等，也將是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的一個(gè)新的開(kāi)始。

　　作為手機(jī)行業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)袖，既不會(huì)孤注一擲將關(guān)注點(diǎn)聚焦在一個(gè)方面，更不會(huì)去盲目追隨其它廠商。偉大之所以稱之偉大在于敢為人先，敢于沖破藩籬，將不可能逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，進(jìn)而達(dá)到改變?nèi)祟惿�活的目的�?/p>

　　在手機(jī)行業(yè)，售后服務(wù)存在隱蔽，不易被手機(jī)廠商重視，所以長(zhǎng)期存在各種詬病。三星的嗅覺(jué)可謂靈敏，除產(chǎn)品研發(fā)外，將觸角伸向新的領(lǐng)域。目前，專屬管家服務(wù)對(duì)三星來(lái)講，是新挖掘的領(lǐng)域，未來(lái)隨著三星對(duì)售后服務(wù)的不斷加碼，相信不久的將來(lái)，也將如同其產(chǎn)品創(chuàng)新帶來(lái)的效應(yīng)一樣，必將引起行業(yè)共振，而產(chǎn)品加服務(wù)兩條腿走路的策略也將絕殺其它手機(jī)廠商。