追溯航天歷史，周恩來總理提出的“嚴肅認真、周到細致、穩(wěn)妥可靠、萬無一失”十六字方針，在航天事業(yè)的偉大實踐中已成為航天質量文化的靈魂，指引我們推進具有航天制造特色的航天質量文化建設。本文從航天實際出發(fā)，將質量文化建設與航天工程實踐相結合，導入先進管理工具和技術方法，探討如何推行航天零缺陷質量管理，深入推進航天質量獎、六西格瑪管理、精益質量管理，應用 P ok a-Yok e防錯技術，星級現(xiàn)場評價、質量信得過班組、QC小組活動等基礎工作，不斷探索航天零缺陷管理推行規(guī)律，提出行之有效的系統(tǒng)推行思路，從而進一步提升型號產品質量管控能力，提升質量管理水平。

　　引言

　　眾所周知，二十一世紀是質量的世紀，世界各大公司都把加強質量的管控作為鞏固和發(fā)展市場的戰(zhàn)略。市場經濟的本質是競爭，競爭的核心是質量，著眼于質量和所產生的效益，是集約型的。按照現(xiàn)代質量觀念，反映在產品上的競爭，實質是質量觀念、素質、技術、條件、服務等一系列的比較、進步和競爭，產品質量是綜合素質和整體能力的綜合反映。

　　航天事業(yè)的發(fā)展歷史表明，航天工程研制具有極端的復雜性和風險性，航天事業(yè)事關國家安全、形象和地位，“質量是政治、質量是生命、質量是效益”是我們的質量理念，反映了航天事業(yè)質量的重要性和航天人的價值觀。成功不僅作為航天人的信仰與追求，更是國家和民族賦予我們的歷史使命。

　　近年來，高強度研制、高密度發(fā)射任務成為新常態(tài)，“十三五” 期間，型號研制、批產任務，任務量將創(chuàng)有史以來的新高。同時，外部政策環(huán)境加速變革，全軍武器裝備采購信息網推行競爭性采購，公司面臨的軍品市場競爭日趨激烈，市場占有率受到挑戰(zhàn)，產品利潤空間逐漸縮小，公司面臨的機遇和挑戰(zhàn)并存。為有效應對各種風險和挑戰(zhàn)，全面深化改革和破解瓶頸挑戰(zhàn)，加快市場化轉型，公司成立了企業(yè)文化建設委員會，設有企業(yè)文化推行辦公室;各基層單位均建立了企業(yè)文化建設小組，深入推進基層班組文化建設，將企業(yè)文化有效貫徹到全體員工、顧客、供方、合作伙伴及其他相關方。公司充分利用內外部渠道，采取在期刊、公司局域網等載體上發(fā)表文章及組織制作宣傳冊、專題宣傳片等多種方式宣傳企業(yè)文化，創(chuàng)造有利于公司發(fā)展的大環(huán)境。

　　明確組織的使命、愿景、價值觀，明確文化發(fā)展的總體方向

　　公司企業(yè)文化體系的理念部分，核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風運用集團公司的成果;同時增加個性化的公司使命、公司愿景、公司宗旨與公司發(fā)展觀，形成企業(yè)的核心價值觀體系;以核心價值觀體系為指導，在成本、質量、創(chuàng)新、人力資源、設備等各項管理工作，建設形成基礎價值觀，形成基礎價值觀體系。

　　核心價值觀：以國為重，以人為本，以質取信，以新圖強。企業(yè)精神：自信自強，無私無畏，敢想敢為，盡善盡美。企業(yè)使命：引領航天制造業(yè)。企業(yè)愿景：實現(xiàn)企業(yè)、員工與社會的和諧發(fā)展。企業(yè)目標：建設具有國際競爭力的航天產業(yè)化制造基地。企業(yè)宗旨：互利合作，永續(xù)發(fā)展。企業(yè)發(fā)展觀：成功發(fā)展，安全發(fā)展，協(xié)調發(fā)展，和諧發(fā)展。

　　整體策劃，以科學的方法系統(tǒng)建立質量文化體系

　　企業(yè)文化管理辦公室和領導小組組織各職能部門結合前期調研結果和公司中長期發(fā)展目標，開展系統(tǒng)策劃，構建公司質量提升體系框架，確定了以精益思想為主線，以產品零缺陷和基礎質量管理能力的提升為目標，從基礎能力提升、瓶頸問題解決、精品示范標桿建立、顧客滿意度提升四個方面支撐質量提升工程的實施，實現(xiàn)產品零缺陷，過程生產零浪費，生產組織方式高柔性，不斷追求組織的成功，走向卓越。

　　3.1 豐富航天質量文化內涵，實施質量提升工程

　　在新的歷史時期，面對公司 “打造航天制造旗艦、引領高端制造”的目標，質量提升已經成為組織成功的基礎。同時數(shù)字化工廠的建立也需要相應的質量管理模式與之相匹配。

　　為滿足航天產品制造快速響應、高質量、高效率、低成本，綠色制造的需求，豐富數(shù)字化工廠的內涵，亟須在現(xiàn)有的質量管理模式的基礎上，開展精益質量保證轉型，提升質量效益。

　　因此，在落實上級相關要求的基礎上，公司系統(tǒng)總結以往質量工作的實踐與成效，創(chuàng)新質量管理思路，系統(tǒng)提升質量保證能力，策劃實施質量提升工程，明確今后較長一段時期質量工作的指導思想、基本原則、發(fā)展目標、主要任務、保障措施，指導公司及所屬各單位做好質量管理工作，促進公司發(fā)展戰(zhàn)略的全面協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展。

　　公司質量方針“質量是政治、質量是生命、質量是效益”較好地體現(xiàn)了航天產品質量的重要性。但隨著內、外部競爭環(huán)境的變化，型號研制進度已成為制約公司承接型號任務的重要指標之一;同時航天產品不計成本保質量與現(xiàn)有形勢也不再適應，同等質量條件下，較低的產品研制費用同樣也是成功承接新研型號的有利競爭因素。

　　因此，在新的歷史時期，公司一方面要通過建設數(shù)字化工廠，提高公司硬件和軟件的能力，同時也要將精益管理減少浪費、拉動式生產的思想及時傳遞給全員。為使員工的言行與公司要求保持一致，公司開展了精益生產培訓，并選擇典型項目開展精益管理，通過理論和實踐兩個方面逐步在公司范圍內深化精益理念，豐富了航天質量文化的內涵，轉變了員工的思想，為順利實施質量提升工程提供支撐，為數(shù)字化工廠注入靈魂。

　　3.2 以先進的工具和方法評估質量成熟度等級，引領質量提升采用先進的質量管理工具和方法，提高效率、降低成本，提升質量，保證安全。在現(xiàn)有的質量管理體系的基礎上，公司通過建立質量信得過班組、開展星級現(xiàn)場管理評價，導入卓越績效等方法的應用，以及FMEA、APQP、作業(yè)指導書、六西格瑪?shù)裙ぞ叩膶嵺`，將精益理念融入公司的基礎質量管理和型號質量管理過程中，通過基礎質量管理水平的提升促進型號質量的提升，通過型號質量管理過程的優(yōu)化夯實基礎質量管理。

　　3.3 以信息化為手段，促進質量文化建設

　　信息化是快速提升質量管理效率的有效工具。在兩化融合的大環(huán)境下，信息化與工業(yè)化深入融合，信息化手段在質量管理中的作用更加重要。公司成立信息檔案中心專門負責信息化建設工作，開發(fā)質量文化管理模塊，如六西格瑪信息管理系統(tǒng)、防差錯改進項目管理模塊等。通過信息化的手段，實時跟蹤和了解項目進展情況。

　　建立“零缺陷”專欄，發(fā)布和共享質量文化項目開展的相關內容，促進全員參與質量文化建設工作。

　　3.4 以員工能力的提升確保質量提升

　　人是質量管理中最活躍的因素。任何先進的管理制度、工具和設備，最終都需要人的執(zhí)行和操縱。所以任何管理制度、理論和活動，要達到其預定的效果，就要充分發(fā)揮人的作用。

　　公司一方面開展全面的質量管理工具培訓，普及六西格瑪?shù)荣|量管理知識，另一方面組織開展各類管理工具在車間、班組和產品上的應用，通過制度層面給予激勵，同時與職稱評定掛鉤，充分調動車間、班組和員工積極參與到質量文化建設中來。一方面為員工提升自我“搭梯”，同時也為質量文化根深葉茂“添壤”。

　　實現(xiàn)了管理體系的整合

　　公司努力整合零缺陷管理、卓越績效管理模式、I S O9000質量管理體系，形成了以I S O9000質量管理體系為基礎，以“零缺陷”為目標和靈魂，以卓越績效模式為測量分析和改進的量化衡量方法的“三位一體”質量管理模式。三者之間互為促進、相輔相成，構成了一個有機整體，通過持續(xù)不斷改進，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　如，通過對照卓越績效標準模式評價，發(fā)現(xiàn)公司在質量管理體系中對顧客滿意度測量的方法不夠細化，公司立即采取措施，針對顧客代表類別，對顧客滿意度調查表進行了細分，使公司能夠更加及時、準確地掌握顧客意見信息，及時應用于質量改進，增強了顧客滿意程度，從而促進產品質量的提高。

　　以四層評價準則質量文化建設

　　一個工程和項目實施的效果需要通過科學的標準去衡量。為檢測公司質量文化建設工作的效果，公司建立了精益評價和考核體系，在公司層面采用卓越績效評價準則進行評價，在車間/處室層面開展采用星級現(xiàn)場管理標準評價，在班組層面實施“質量信得過班組”評價標準評價，建立員工成長質量檔案，運用四級管理評價準則衡量精益管理/生產和質量改進的效果，推進精益質量保證轉型，促進公司整體經營績效的全面提升。

　　完善激勵機制，確保質量提升順利實施

　　在開展質量提升工程工作的同時，公司將完善激勵機制作為“基礎夯實工程”的項目之一。公司在2015年底發(fā)布《質量改進項目管理辦法》，按照五個層級開展質量改進項目的管理，明確各級質量改進管理活動的獎懲標準，按照對單位進行Q值獎勵(獎勵1個Q值對應單位人均當月獎金增加10元)和項目團隊進行物質獎勵，項目組長進行分配的方式進行。本項措施一方面確保了各單位對開展質量改進活動的支持，另一方面也確保了項目組長對團隊成員的領導和協(xié)調力度，對項目按期保質完成起到了較好的激勵作用。

　　結束語

　　經過一年多的努力公司的質量文化建設工作積累了一定的經驗,取得了一定成果。針對現(xiàn)有取得成果的星級現(xiàn)場、質量信得過班組、六西格瑪、Q C等示范項目，及時總結經驗，發(fā)揮標桿示范作用,充分調動廣大員工的積極性,在全面提高公司基礎質量管理水平的同時，創(chuàng)新管理，使公司質量管理水平不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為實現(xiàn)精益質量保證轉型，打造航天制造企業(yè)旗艦的目標提供了強有力的保障。