315家具投訴盤點：顧家防盜門、金牌櫥柜、芝華仕等被點名

2018-03-15 16:12:34 中國質(zhì)量萬里行姜友龍點擊：次

　　春節(jié)前一段時間是交房集中的時期，許多消費者在收房后，急于裝修，這時候就很可能遇上跨年裝修的問題。

　　2017年，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺共收到88694例消費投訴。數(shù)據(jù)顯示，家裝家居行業(yè)收到消費投訴2198例，占全年消費投訴總量的2.5%，涉及金額5548萬元，占總投訴量涉及金額的14%。質(zhì)量、合同、售后服務、定金、價格、虛假宣傳、安全、延期、增項、假冒等問題成為家裝家居類消費的十個問題。(原文鏈接：http://m.hairdiseases.net/magzine/201803/382461.html)

　　跨年裝修，由于中間需要停工一段時間，會影響到包括裝修設計、費用、進度、具體施工質(zhì)量等多個方面，加上裝修涉及的各個環(huán)節(jié)鏈條長，涉及金額大，這一類消費問題，成為消費者3·15期間家居消費維權的重點。

　　金牌櫥柜：400售后、門店“踢皮球”

　　福建黃女士2017年10月通過福州鼓樓區(qū)閩江印象購買了價值五萬元的金牌櫥柜。

　　黃女士說，“櫥柜臺面由3塊石板組成，其中嵌灶具那塊石板開孔位置不合要求。設計時就因右邊有煙囪要求灶具左移，平面圖與立面圖都顯示灶具已左移。實際安裝的灶具開孔位置卻基本居于那塊石板中間，要求更換灶具所在的那塊石板。”

　　1月7日，黃女士到門店投訴，前后3次與門店當面溝通，“門店卻說位置沒錯，解釋是平面圖的灶具邊界，是油煙機的投影”。

　　黃女士堅持認為，“平面圖的圖例與文字說明都沒有指出這是油煙機投影，也沒有油煙機，讓人如何理解!還有立面圖顯示的左移難道是蒙消費者的?難不成金牌消費者要先學會畫專業(yè)圖再買櫥柜?”

　　讓黃女士不能理解的是，門店提出的辦法是更換灶具石板的一部分，但這樣煤氣灶前的石板就有拼接縫，藏污納垢也不美觀，因此她無法接受門店的做法。

　　1月9日，黃女士通過金牌服務電話4001868666投訴，“先后4次聯(lián)系，金牌服務電話每次都答復要與門店溝通對接，門店的意見并不代表他們的意見。”兩個月過去了，雙方仍然沒有達成和解。

　　3月14日，金牌櫥柜通過中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺回復消費者，會反饋給相關部門，盡快與黃女士取得聯(lián)系，為消費者解決問題。

　　芝華仕定制沙發(fā)換貨受阻

　　3月9日熊先生投訴稱，1月17日，熊先生花費通過尚品宅配裝修，定制了芝華仕沙發(fā)。“沙發(fā)運到家里發(fā)現(xiàn)靠背存在明顯的質(zhì)量問題，當即要求退換，尚品宅配解釋說年尾廠家放假了，過完年后解決。年后芝華仕提出把舊沙發(fā)拖走，再運一個新的沙發(fā)來換的方案，但拖了近一個月多還沒有落實，導致我的房屋空置，造成多重損失，要求尚品宅配退掉沙發(fā)并搬走。”

　　法麗莎家居：衣柜補發(fā)遲遲沒到

　　上海秦先生2017年“雙11”在法麗莎家居旗艦店下單購買的衣柜、床。12月初，貨品到貨，發(fā)現(xiàn)少了排骨架和衣柜的底板和頂板斷裂，當即聯(lián)系客服處理方案，客服說先簽收，馬上補發(fā)。秦先生簽收，訂單自動完成了。

　　后來過了半個月，發(fā)來了一個排骨架，于是秦先生又投訴，后來又過一個月發(fā)來了一個頂板。聯(lián)系他們?yōu)槭裁床话l(fā)底板，客服一直說馬上發(fā)，過年前客服跟我說已經(jīng)發(fā)了。

　　3月13日，秦先生家衣柜依然不能組裝，各種配件占用一個房間，“我不能順利搬家，這么不負責任的商家，實在少見。售后處理問題一直是拖拖拖拖，希望能夠幫我解決問題。”

　　佳佳門業(yè)：定制門尺寸不對

　　張女士2017年10月花費4800元在河南省商丘市購買了佳佳門業(yè)的定制門。張女士付了定金，過了幾天老板上門測量尺寸，并告知制作需要一到兩個月時間。

　　老板需要結(jié)算尾款，張女士留了一個“心眼”，擔心有質(zhì)量問題，所以給了3000元。等到過年國家查看門的尺寸，才發(fā)現(xiàn)，安裝后的新門與墻體的距離很大，張女士聯(lián)系經(jīng)銷商，卻被告知“門沒有質(zhì)量問題，尺寸就那樣。你要是覺得難看，就買點水泥抹一下就行了”。讓張女士氣憤的是，一會兒功夫，經(jīng)銷商離開了現(xiàn)場，后來，張女士電話聯(lián)系，被告知，“門沒有質(zhì)量問題，說我是胡攪蠻纏。他說，你要不把剩下的錢給我，我就把這門當廢鐵賣了。”

　　3月13日，消費者通過中國質(zhì)量萬里行投訴平臺進行投訴。

　　遠東美居官方旗艦店：售后不聯(lián)系

　　山東陳女士2017年9月25日通過天貓商城遠東美居旗艦店購買馬桶，2018年1月，馬桶出現(xiàn)質(zhì)量問題，陳女士聯(lián)系店鋪售后反饋，多次聯(lián)系沒有解決。

　　天貓客服介入后商家也一直不聯(lián)系解決問題，最后天貓客服建議陳女士申請三年質(zhì)保服務，2月24日，賣家溝通賠償，卻告知因為過年物流不走件，需要3月1日給發(fā)件，雙方達成一致。直到3月10日，陳女士始終沒有收到賣家配件，賣家也未進一步聯(lián)系，“我懷疑賣家出售的是假冒偽劣商品，有問題始終不解決也不答復，連聯(lián)系都不聯(lián)系，希望幫忙解決下”。

　　顧家防盜門：售后安裝時間成癥結(jié)

　　廣東王先生1月11日在深圳樂安居購買顧家防盜門，并要求年前安裝好，但店內(nèi)銷售人員魏經(jīng)理說年前裝不好，因為臨近過年，廠家即使能年前發(fā)貨過來，到時候也找不到安裝師傅。

　　經(jīng)過雙方協(xié)商，魏經(jīng)理承諾過完年后第一個安裝，在元宵節(jié)前后全部完工，需要支付1萬元訂金。

　　2月25日，王先生致電詢問進展，被告知“過兩天”。2月27日，王先生再次致電，“該人員態(tài)度極其惡劣的在電話里對我喧囂，說訂個門不應該老打他電話，并且叫囂說要一個月以后才給貨我們”，王先生覺得，這一售后安裝情況與訂貨時承諾時間相差太遠，嚴重影響了新居入住。

　　所以，王先生提出要退貨，并于2月28、3月1日多次致電購買商場——樂安居管理處，以及顧家防盜門門店工作人員，“都說在處理中，但對我們提出的要求卻不給回復。”之后，王先生再打電話商家，都不接電話。3月7日，王先生通過中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺主張能夠退回訂金。