日前，中國(guó)家居流通領(lǐng)軍企業(yè)紅星美凱龍發(fā)布《征集令》，面向全社會(huì)公開(kāi)招募“服務(wù)監(jiān)督員”，讓消費(fèi)者中的“代表”為商場(chǎng)各方面的發(fā)展提供寶貴意見(jiàn)，儼然是家居行業(yè)的“兩會(huì)”。
根據(jù)該《征集令》，消費(fèi)者可在2014年3月17日前致電紅星美凱龍申請(qǐng)成為“服務(wù)監(jiān)督員”，得到紅星美凱龍“正式聘用”后，將參與到紅星美凱龍商場(chǎng)的建設(shè)發(fā)展中去：每季度對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行一次暗訪，督查服務(wù)質(zhì)量，填寫(xiě)“消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷”;每年參與商場(chǎng)2次管理和服務(wù)問(wèn)題的會(huì)議，為商場(chǎng)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策”。同時(shí)，紅星美凱龍將給服務(wù)監(jiān)督員提供一定的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。
據(jù)悉，招募服務(wù)監(jiān)督員是紅星美凱龍繼400電話、“顧客之聲”(VOC)之后,又一個(gè)近距離傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音的方式。商場(chǎng)可以更好地就管理和服務(wù)征求消費(fèi)者的意見(jiàn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的有力舉措。對(duì)消費(fèi)者而言，在幫助紅星美凱龍改善服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也能讓消費(fèi)者更加滿意，實(shí)現(xiàn)雙贏。
在紅星美凱龍看來(lái)，涉及消費(fèi)者的事務(wù)讓消費(fèi)者來(lái)監(jiān)督，可以化被動(dòng)為主動(dòng)，讓消費(fèi)者成為紅星美凱龍服務(wù)的感受者與監(jiān)督員，參與到紅星美凱龍的服務(wù)體系建設(shè)中去，成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的一份子。
業(yè)內(nèi)專家指出，紅星美凱龍招聘“服務(wù)監(jiān)督員”，是一種“花錢讓人給自己找茬”的行為，除了促進(jìn)企業(yè)的自我發(fā)展，還將帶動(dòng)整個(gè)家居流通行業(yè)的整體服務(wù)提升。
附：紅星美凱龍全國(guó)服務(wù)監(jiān)督員征集令
為了近距離傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，更好地就管理和服務(wù)征求消費(fèi)者的意見(jiàn)，促進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量，紅星美凱龍?jiān)谙M(fèi)者中公開(kāi)聘請(qǐng)“服務(wù)監(jiān)督員”，為商場(chǎng)提供寶貴意見(jiàn)。
服務(wù)監(jiān)督員的權(quán)利和義務(wù)：
1.服務(wù)監(jiān)督員對(duì)商場(chǎng)每季度進(jìn)行一次暗訪，督查服務(wù)質(zhì)量，填寫(xiě)“消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷”。
2.服務(wù)監(jiān)督員每年參與商場(chǎng)2次管理和服務(wù)問(wèn)題的會(huì)議, 代表消費(fèi)者就服務(wù)體驗(yàn)提出意見(jiàn)和建議。
3.服務(wù)監(jiān)督員有一定的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。
參與方式：
3月17日前，歡迎您致電4008-213-213紅星美凱龍全國(guó)服務(wù)熱線，留下您的聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快給到您答復(fù)。
