行業(yè)首家！萬和推出"云義診""安心裝"兩大服務，與千萬家庭共克時艱

2020-02-21 萬和點擊：次

　　疫情當前，“宅”就是“貢獻”。然而此時家中熱水器、廚電卻突發(fā)小狀況，攪亂了“宅生活”怎么辦?

　　作為熱水器與廚電領域的頭部品牌，萬和今日宣布發(fā)起“安全家”守護行動，在業(yè)內率先推出面向全國的在線“云義診”與 “安心裝”兩大安心服務，旨在幫助用戶快捷高效、安全可靠地解決熱水器與廚電突發(fā)狀況，解除疫情期內居家生活的燃眉之急。

　　用戶可通過“萬和服務”微信公眾號申請“云義診”，直連萬和資深服務工程師在線“診斷”故障原因，如遇“誤操作”等簡單問題可在線快速解決;如遇部件故障等復雜問題，用戶可進一步選擇“萬和安心上門”維修服務，由資深熱水器與廚電專家組成的 “萬和服務突擊隊”成員，將在穿戴“全套防護”、“一人一車一戶”、“進門前消毒”、“零接觸維修”等一系列防疫措施的保障下提供到家服務。

(”萬和服務“微信公眾號“云義診”菜單欄界面)

(”萬和服務“微信公眾號“云義診”界面)

　　響應疫情期用戶需求，最短時間內快速搭建 “云義診”線上平臺;基于政府防疫要求，制定業(yè)內最精細的“安全零接觸”上門服務全流程。此次兩大服務再次折射出萬和“時刻以用戶為中心”的企業(yè)價值觀。

　　萬和電氣總裁盧宇聰表示，“萬和一直以來堅持‘讓家更溫暖’的品牌理念，疫情無情人有情，此時萬和更將與用戶一起守護好家。”

　　云義診：隔空診斷、快速解決“業(yè)內獨家”，底氣源自專業(yè)實力

　　萬和此次“免費云義診”，不限萬和自家產(chǎn)品，凡熱水器、壁掛爐與廚房電器有問題皆可問詢。萬和2000多位資深服務工程師，將24小時在線，用戶可以通過萬和微信服務公眾號和小程序連線1對1“問診”，解決令人焦急、無措的突發(fā)狀況。

　　而用戶眼中越方便的服務，往往“含金量”越高，并非人人都可做。“業(yè)內獨家”的云義診服務，要求萬和通過簡單問題描述，迅速鎖定可能的原因，并以最易懂的方式傳授用戶測試，用最快捷的方式排除故障，這背后都離不開萬和資深服務工程師隊伍對不同時期的產(chǎn)品、各大品類的產(chǎn)品構造的深刻理解與了熟于心。線上“寥寥數(shù)語解困”，恰是萬和專業(yè)實力的體現(xiàn)。

　　安心裝：服務零接觸、防“疫”險免費送“行業(yè)首家”，只因全心全意守護家

　　另一方面，如果故障問題復雜又該如何是好?萬和基于政府防疫要求，在咨詢防疫專業(yè)人士的建議后，制定了“最極致、最精細”的安全上門服務全流程。零接觸維修，用戶不用慌。

　　作為行業(yè)內首家做到公示服務隊員身份信息、健康狀況以及15天行動軌跡的企業(yè)，萬和提供線上查詢系統(tǒng)，讓每位消費者安心預約上門服務。接受上門請求后，服務人員將在出發(fā)前先測量體溫，并做好全套消毒、佩戴口罩工作。

　　安裝服務過程中，服務突擊隊將專車上門服務，遵循“一人一車一戶”原則，避免途中感染。公司要求服務突擊隊人員在進入用戶家門前，再次當面測量體溫、做好消毒工作。整個到家服務過程中，服務人員會全程佩戴口罩、手套、鞋套等防護裝備，并與用戶保持2米以上的安全距離，實現(xiàn)徹底零接觸，保障服務人員和消費者的安全。

　　值得關注的是，萬和此次還為“安心裝”的用戶提供與保險公司合作的健康防“疫”保險，這同樣為行業(yè)首家舉措。用戶在服務完成后可在線免費領取電子保險卡。此舉可謂“無死角” 地保障消費者安全，考慮之周到，屬業(yè)內第一。