文/黃星星 印睿 李文宗 文學(xué)軍 許英

湖南省3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì)現(xiàn)場

　　3月15日上午，湖南省3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì)在長沙舉行。省人大常委會(huì)副主任向力力出席大會(huì)并為湖南省“最美消費(fèi)維權(quán)人物”頒獎(jiǎng)，省政府副省長何報(bào)翔出席大會(huì)并講話，省市場監(jiān)管局局長向曙光出席大會(huì)并致辭，省政府辦公廳巡視員羅建軍、省委宣傳部副巡視員李穎出席大會(huì)并為湖南省“十佳消費(fèi)維權(quán)好新聞”獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。

　　會(huì)上，省市場監(jiān)管局副局長江濤發(fā)布了《“湖南質(zhì)造”十二大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指南》，并為十二大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)企業(yè)代表贈(zèng)書;省消委發(fā)布了《2018湖南省消費(fèi)者滿意度報(bào)告》;舉行了湖南省“十佳消費(fèi)維權(quán)好新聞”和湖南省最美消費(fèi)維權(quán)人物頒獎(jiǎng)儀式。省市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)李沐、強(qiáng)國躍、楊親鵬、李馳、秦繼紅、丁珍良、段志雄、李丁、李杰出席大會(huì)并分別參加贈(zèng)書或頒獎(jiǎng)活動(dòng)。

　　湖南省政府副省長何報(bào)翔致辭

　　何報(bào)翔在講話時(shí)指出，湖南是一個(gè)擁有7300多萬人口的消費(fèi)大市場，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營造良好的消費(fèi)環(huán)境，對釋放消費(fèi)活力、推動(dòng)消費(fèi)升級、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展等，具有十分重要的意義。近年來，省委、省政府深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展理念，一手打造多點(diǎn)支撐的消費(fèi)增長格局，一手營造便利安全放心的消費(fèi)環(huán)境，全省消費(fèi)供需不斷增長、消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化。特別是在各級消委組織的積極努力下，廣大消費(fèi)者的合理訴求得到及時(shí)表達(dá)、合法權(quán)益得到有效維護(hù)。

　　何報(bào)翔指出，當(dāng)前，人民群眾的多樣化、個(gè)性化消費(fèi)需求不斷釋放，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)作用不斷增強(qiáng)。躋身新時(shí)代、面對新任務(wù)，全省各級各有關(guān)部門要進(jìn)一步完善消費(fèi)促進(jìn)機(jī)制，健全信用監(jiān)管體系，大力弘揚(yáng)誠信、守信、重信的良好風(fēng)尚，著力營造公平、陽光、便利的消費(fèi)環(huán)境，讓廣大消費(fèi)者買得放心、用得舒心、吃得安心。各級消委組織要始終與廣大消費(fèi)者同心同向、同力同行，大力普及科學(xué)消費(fèi)知識，大力倡導(dǎo)綠色消費(fèi)理念，大力培育文明消費(fèi)習(xí)慣，有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，也希望廣大企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)誠信意識、法治意識，努力塑造誠信經(jīng)營的企業(yè)形象、精益求精的工匠品格，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者與消費(fèi)者互利雙贏、企業(yè)利益與社會(huì)利益同生共贏。

　　湖南省市場監(jiān)督管理局局長向曙光講話

　　向曙光在致辭時(shí)指出，過去一年，是我省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入推進(jìn)的一年。一年來，全省各級市場監(jiān)管部門、消委組織會(huì)同各有關(guān)部門，認(rèn)真履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》賦予的職責(zé)，緊緊圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題，大力加強(qiáng)產(chǎn)商品質(zhì)量安全監(jiān)管，著力強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，深入推進(jìn)誠信消費(fèi)創(chuàng)建和質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)，扎實(shí)開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，共處理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)66.65萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.18億元，查處各類消費(fèi)侵權(quán)案件2570件，有力地保護(hù)了廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，在化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、引導(dǎo)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需中發(fā)揮了重要作用。

　　2019年，全省市場監(jiān)管部門和消委組織將按照市場監(jiān)管總局的統(tǒng)一部署，推進(jìn)12315、12365、12331、12358、12330五條投訴熱線和維權(quán)平臺整合，建立統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系;同時(shí)更好地發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議和消委組織、企業(yè)、社會(huì)等各方面作用，努力構(gòu)建企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督和政府監(jiān)管相結(jié)合的消費(fèi)維權(quán)工作新格局。

　　湖南省市場監(jiān)管局副局長江濤發(fā)布《“湖南質(zhì)造”十二大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指南》

　　會(huì)上，湖南省市場監(jiān)督管理局副局長江濤發(fā)布《“湖南質(zhì)造”十二大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指南》。近年來，湖南省市場監(jiān)管局堅(jiān)持把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)作為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿，作為集聚質(zhì)量要素的源泉，作為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量價(jià)值的手段，深入開展對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、提標(biāo)和創(chuàng)標(biāo)活動(dòng)，系統(tǒng)分析了全省十二大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，精心編寫了《“湖南質(zhì)造”十二大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指南》叢書，該書既有與廣大人民高品質(zhì)生活息息相關(guān)的軌道交通、新能源汽車、生物醫(yī)藥和高性能醫(yī)療器械，又涵蓋了節(jié)能環(huán)保、新型材料、新一代信息技術(shù)、航空航天裝備等領(lǐng)域，將為更好地滿足人民日益增長的美好生活需要提供有力的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)支撐。

　　大會(huì)現(xiàn)場，湖南省市場監(jiān)管局將《標(biāo)準(zhǔn)指南》贈(zèng)予湖南省十二大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的企業(yè)代表：中車株洲電力機(jī)車研究所有限公司、中聯(lián)重科股份有限公司、晟通科技集團(tuán)有限公司、湖南華曙高科技有限責(zé)任公司、中航工業(yè)湖南航空工業(yè)局、湖南獵豹汽車股份有限公司、湘電集團(tuán)有限公司、湖南圣湘生物科技有限公司、遠(yuǎn)大科技集團(tuán)有限公司、湖大海捷(湖南)工程技術(shù)研究有限公司、泰富重裝集團(tuán)有限公司、湖南省農(nóng)業(yè)機(jī)械化技術(shù)推廣站。

　　湖南省消費(fèi)者委員會(huì)還發(fā)布了《2018年湖南省消費(fèi)者滿意度報(bào)告》。報(bào)告顯示，2018年，全省12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴58873件，長沙、常德、岳陽投訴受理量排全省前三位。比上年增加5412件，增長率為10.12%，其中服務(wù)類投訴增長28.72%，商品類投訴減少3.16%。從全省消委組織消費(fèi)者投訴來看，2018年全省投訴類別占比最大為質(zhì)量、售后服務(wù)和合同，虛假宣傳、假冒投訴增長率高過全國水平。全省消費(fèi)者整體滿意度為69%，高于全國平均值。消費(fèi)者對全省餐飲、酒店、旅游、教育、交通、醫(yī)療等六個(gè)行業(yè)的滿意度介于53%-87%之間，其中餐飲行業(yè)滿意度居于首位，達(dá)87%，而醫(yī)療行業(yè)最低，僅為53%。

　　“湖南省最美消費(fèi)維權(quán)人物”獲表彰

　　活動(dòng)現(xiàn)場，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)授予劉高等10名同志為2018年度“湖南省最美消費(fèi)維權(quán)人物”榮譽(yù)稱號，授予謝輝等10名同志為2018年度“湖南省最美消費(fèi)維權(quán)人物提名”榮譽(yù)稱號，中國消費(fèi)者報(bào)社記者余知都撰寫的《“十不準(zhǔn)”掐住非法會(huì)銷“七寸”》等10篇作品榮獲2018年度“湖南省十佳消費(fèi)維權(quán)好新聞”，大會(huì)還對獲獎(jiǎng)代表進(jìn)行了表彰。

　　湖南“十佳消費(fèi)維權(quán)好新聞”獲表彰

　　大會(huì)現(xiàn)場與14個(gè)市州“3·15”活動(dòng)分會(huì)場進(jìn)行了視頻連線，全省各市州市場監(jiān)管部門也分別舉行了形式多樣的紀(jì)念與宣傳活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場還穿插了情景劇、詩歌朗誦等精彩消費(fèi)教育節(jié)目。

　　省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議成員單位的負(fù)責(zé)人，部分企業(yè)代表、省市場監(jiān)管局各部門負(fù)責(zé)人共200余人參加會(huì)議。