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攜程上買車票稀里糊涂定套餐 客服稱如果誤買可申請退款

2018-11-05    北京晨報        點擊:

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  張女士在攜程購買了高鐵票,下單前有“套餐”的選項已經(jīng)被勾選,其誤以為此套餐為車上餐飲,就沒有消除。但乘車后她才得知該套餐為攜程售賣的一個優(yōu)惠券組合。北京晨報記者嘗試購票,發(fā)現(xiàn)下訂單時此項默認(rèn)購買,消費者稍不注意就順勢繳費,很難注意到(右圖)。攜程客服承認(rèn)該項目是默認(rèn)的,但稱如果消費者誤買,可打電話申請退款。對此,律師表示平臺這種搭售行為侵害了消費者權(quán)益。

套餐原是網(wǎng)站優(yōu)惠券

  張女士向北京晨報記者反映,前段時間從攜程旅行官網(wǎng)購買高鐵票時,遇到一件讓人哭笑不得的事兒,“訂單里帶著一份‘套餐’,我以為是車上的午餐呢,結(jié)果上車跟人列車員要,人說不是他們的服務(wù),后來仔細(xì)一看,才發(fā)現(xiàn)是優(yōu)惠券。”

  張女士說,下訂單時自己從未選擇這個套餐,交了錢才發(fā)現(xiàn)有多出的40元“套餐費”,心想反正要吃飯的,索性交就交了吧,誰知鬧出了笑話。

  下車后,張女士給攜程旅行客服致電反映了這個情況,對方倒是很爽快地給張女士退掉了多花出的40元錢,但張女士覺得平臺如此做法很不妥,“我相信很多人和我一樣沒買票的時候下完訂單直接付款,500多元的票價多出40元來一眼也看不出。我現(xiàn)在打電話追問了他們給退了,如果我不問,或者更粗心的人壓根兒就沒發(fā)現(xiàn),這40元錢是不是他們就不聲不響‘吞’了?”

如想取消需手動點擊

  記者昨天通過攜程旅行官方網(wǎng)站嘗試預(yù)訂北京到上海的高鐵票,選擇好要乘坐的車次和時間后,點擊“預(yù)訂”后跳出填寫信息的頁面。在頁面上,“訂單總額”幾個字用標(biāo)黑加大的字體顯示,價格“593元”還特意標(biāo)紅。但在其上方,有小一號的字體顯示“去程總價553元”,“套餐價格40元”。鼠標(biāo)移至“套餐價格”字樣上,顯示出了套餐包含了“極速出票,尊享專人客服,20元國內(nèi)玩樂券”等內(nèi)容。

  記者注意到,價格明細(xì)下方有一條“極速出票、金牌客服”的選項被自動勾選,該項目價格為40元,如想取消,需手動點擊。

  也就是說,記者在未作任何額外項目的情況下,訂單自動就勾選了一個40元錢的套餐。隨后記者用攜程旅行手機APP購票,情形一樣,在沒有主動選擇的情況下訂單里就出現(xiàn)了一個價值40元錢的“優(yōu)惠券套餐”。

  昨天記者致電攜程旅行客服,對方承認(rèn)該套餐確實是默認(rèn)勾選的,但其表示用戶可以自主取消,并不強制售賣。記者詢問如果用戶沒有看到誤買怎么辦?客服稱,“可以聯(lián)系我們退款,即便已經(jīng)乘過車、訂單完成,如果不想要套餐了也可以退。”

  不過,北京市京師律師事務(wù)所鐘蘭安律師表示,攜程旅行網(wǎng)這種行為是當(dāng)下比較常見的一種網(wǎng)絡(luò)平臺“搭售”行為,顯然侵害了消費者的選擇權(quán)。如果在消費者不知情和不同意的情況下,這種搭售還侵犯了消費者的財產(chǎn)權(quán),“這些都違反了《消費者權(quán)益保護法》,應(yīng)當(dāng)受到工商部門的查處,如果給消費者帶來損失,還應(yīng)予以賠償”。

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