吃飯要排隊等位，人到不齊，就不能進去吃，這樣的事情你是否遭遇過?近日，成都網(wǎng)友小云在朋友聚餐排隊等位時就遇到了這樣一件奇葩事;排位訂了6人位，可是因為到場只有5人，店家表示不能進門，必須人到齊才能就餐。小云覺得不合理，“這根本就是霸王條款!”

　　華西都市報-封面新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，店家的做法并非個例。針對此事，律師認為，“商家的這種要求明顯是不合理的，消費者可以向消協(xié)或工商投訴。” 華西都市報-封面新聞記者白蘭攝影吳楓

網(wǎng)友投訴：排隊就餐人到齊才能入場

　　3月22日，小云和幾個朋友約好下班后去吃串串，地點就選在了成都總府路的鋼管廠五區(qū)小月君肝串串香。因為就在附近上班，下班后小云急匆匆地來到串串店排隊等位，拿到了“大桌C2號”。

　　“這家店經(jīng)常有很多人排隊，所以我想早點來先排著號，等到其他幾個朋友到了就可以馬上開吃。”小云告訴記者，“我排號的時候定的是5個人，后來又加了一人，一共6人。但是當我們有5個人已經(jīng)到了的時候，卻被該店的工作人員告知，‘人沒到齊不能入場’。”

　　小云提供給記者的排隊小票上也明確寫著：拿b號的需到齊4位以上入場，c號需到齊6位以上入場，d號需到齊8位以上入場。但小云覺得不合理，“這根本就是霸王條款!”

現(xiàn)場探訪：有空桌也不能坐人齊才行

　　3月26日，記者來到位于華興正街54號的鋼管廠五區(qū)小月君肝串串香。此時已經(jīng)是下午6點多，正值下班高峰，店鋪的門口已經(jīng)擺放好了等位的板凳，但還沒有人來排隊。而店內(nèi)，已經(jīng)有顧客在用餐。

　　隨后，記者以顧客的身份向商家詢問：“6個人用餐，現(xiàn)在是否有位置?”卻被商家告知，現(xiàn)在有一張空桌，但因為人沒有到齊不能進店。

　　門口負責排號的工作人員遞給記者一張等位小票，說：“先排起，人來齊了給我說。”

　　小票上顯示，前面還有一桌在等待，該工作人員告訴記者：“他們?nèi)艘矝]有到齊。大桌很緊張，不能占位子，至少要到4個人才能進去。反正誰先到齊了誰先進去。”

店家回應：提高桌臺利用率縮短排隊時間

串串店為什么會有這樣的規(guī)定?日前，記者見到了該店的胥姓負責人。

　　對于“人不到齊不能進店的情況”，胥經(jīng)理解釋道，這是為了提高桌臺的利用率和客人的就座率，同時縮短客人排隊的時間。

　　“從餐飲的業(yè)態(tài)來看，我們這邊排隊的時間比較集中，有些桌子特別是中桌和大桌比較少。比如說有的客人只來了兩位，他們占著桌子不點菜或者朋友沒到齊，而其他客人已經(jīng)到齊了就只能在外面等著。這樣翻不了臺，外面的客人也等得很著急。”

　　當記者問及，這樣的要求是否合理?胥經(jīng)理直言：“這個規(guī)定并不是只有我們一家，旁邊有些火鍋店也是這樣。”

業(yè)內(nèi)說法：規(guī)避“占桌不消費”并非普遍現(xiàn)象

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，類似鋼管廠五區(qū)小月君肝串串香這樣的做法并非個例。而通過網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，來自深圳、杭州等地的網(wǎng)友也吐槽“有過這樣的經(jīng)歷，人沒到齊不能進店”。

　　“這種情況還是較少的，僅出現(xiàn)在一些排隊人多、很火的餐館。”成都餐飲業(yè)界人士楊航認為，對于“人不到齊不能入場”的要求，這其實也是商家的一個無奈選擇。楊航告訴記者：“因為有些很火的餐館會出現(xiàn)客人‘占位’‘占桌不消費’的現(xiàn)象，甚至等位的客人之間會因此發(fā)生爭執(zhí)。面對這樣的情況，最重要的是商家和顧客之間要提前做好溝通，要盡到告知義務。”

　　也有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，商家這樣的要求是為了謀求營業(yè)時間內(nèi)客流量和收益的最大化，“有時候會出現(xiàn)客人等人不點菜或者三四個人占一個大桌的情況，壓縮了餐廳的翻臺率和客流量。”律/師/觀/點

限制消費者權利商家做法不合理

　　“無論是從行業(yè)的消費習慣還是《消費者權益保護法》來說，商家這樣的做法是不對的。”英濟律師事務所律師陳逢逢告訴記者，“即使6個人只來了1個，消費者也可以進店。而商家提出‘人不到齊不能進店’的要求屬于自行約定的不公平的交易，限制了消費者的消費權利。”

　　四川旭興律師事務所律師羅平也認為，“商家的這種要求明顯是不合理的，消費者可以投訴。”根據(jù)《消費者權益保護法》第十六條，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

　　“對商家不合理、不公平的規(guī)定，在正常消費活動上單方面增加附加條件，影響消費者正常消費活動的，可以撥打12315消協(xié)電話投訴或直接到當?shù)毓ど滩块T投訴。”羅平表示。