新東方推出85折的優(yōu)惠課程，將原價(jià)3999元的“新東方在線零基礎(chǔ)直達(dá)六級(jí)英語水平全能長(zhǎng)線旗艦套裝網(wǎng)絡(luò)視頻課程”降至3399.15元，并表示在1200天有效期內(nèi)可以反復(fù)學(xué)習(xí)。而根據(jù)新東方天貓網(wǎng)店數(shù)據(jù)，截至11月10日晚間，其月銷量?jī)H為1。

　　未來網(wǎng)北京11月11日電(記者馮方 見習(xí)記者謝深森)近年來，隨著在線教育市場(chǎng)增長(zhǎng)，淘寶開啟教育板塊，不論是老面孔新東方在線、滬江網(wǎng)校、文都教育，還是新秀VIPKID、51talk，抑或創(chuàng)新品牌英語流利說、蘭迪學(xué)科英語，都早已入駐。

　　今年“雙十一”，成交額28秒破10億，9小時(shí)破1000億，剛到13時(shí)9分，就刷新了去年的全天記錄。“剁手黨”的“剁手”熱情再度飆升，刮起一股購物強(qiáng)風(fēng)，一眾在線教育機(jī)構(gòu)也借由風(fēng)勢(shì)做起促銷，記者從三類教育機(jī)構(gòu)中各選一家進(jìn)行了梳理。

　　新東方：售后服務(wù)難以忍受

　　新東方推出85折的優(yōu)惠課程，將原價(jià)3999元的“新東方在線零基礎(chǔ)直達(dá)六級(jí)英語水平全能長(zhǎng)線旗艦套裝網(wǎng)絡(luò)視頻課程”降至3399.15元，并表示在1200天有效期內(nèi)可以反復(fù)學(xué)習(xí)。而根據(jù)新東方天貓網(wǎng)店數(shù)據(jù)，截至11月10日晚間，其月銷量?jī)H為1。

新東方在線推出“雙十一”優(yōu)惠課程購者寥寥。新東方在線天貓旗艦店截圖。　　從消費(fèi)者評(píng)價(jià)可以看到，部分消費(fèi)者對(duì)授課質(zhì)量和售后服務(wù)并不滿意。有兩位消費(fèi)者表示，課程本身沒什么問題，但是某授課老師讓人不夠滿意。

新東方在線優(yōu)惠課程購買者對(duì)授課老師表達(dá)不滿。新東方在線天貓旗艦店截圖。　　此外，還有一位消費(fèi)者表示新東方的“售后服務(wù)差到難以忍受”，對(duì)此，新東方回應(yīng)稱“資料快遞是出版社發(fā)，不是公司發(fā)”，并吐槽消費(fèi)者“上帝心太重”。

　　51Talk：消費(fèi)者更愛質(zhì)量而非折扣

　　51Talk在“雙十一”期間實(shí)行“全場(chǎng)5折封頂 體驗(yàn)價(jià)7.9元”的優(yōu)惠。推出名為“51Talk成人在線英語外教一對(duì)一”的體驗(yàn)課。根據(jù)頁面信息，此課程原價(jià)為199元，促銷價(jià)為7.9元。11月10日晚間，記者發(fā)現(xiàn)此商品已經(jīng)下架。目前在其官網(wǎng)上，此商品已改名為“【咨詢客服正式課有特價(jià)】51Talk成人在線英語 外教一對(duì)一”，價(jià)格改為“專柜價(jià)59元”。根據(jù)其商品詳情，這種體驗(yàn)課一節(jié)時(shí)長(zhǎng)25分鐘，按照其調(diào)整前價(jià)格，每分鐘價(jià)格僅為7.96元。

　　有消費(fèi)者表示，折扣確實(shí)能夠吸引到人來購買，但是作為一個(gè)有意愿買課的潛在客戶，更在乎的是課程的水平，以及能帶來怎樣的幫助，“希望課程質(zhì)量能夠得到保證”。

51talk推出大折扣體驗(yàn)課。51talk天貓旗艦店截圖。　　根據(jù)51talk體驗(yàn)課產(chǎn)品的評(píng)價(jià)內(nèi)容，消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)課的反饋并不太好。其中，反饋?zhàn)疃嗟氖顷P(guān)于課程銷售的問題。一位消費(fèi)者表示，不買課程就不讓體驗(yàn)后面的課，不接銷售電話就取消課程不讓上。對(duì)此，51Talk官方回復(fù)稱，這是銷售人員的個(gè)人惡意行為，其已被勒令辭退。此外，還有消費(fèi)者評(píng)價(jià)稱，上課過程中軟件總是有問題，而且“第二節(jié)外教有方言”，并表示“不會(huì)再買”。

51talk產(chǎn)品評(píng)價(jià)反映出諸多問題。51talk天貓旗艦店截圖。　　流利說：標(biāo)準(zhǔn)班不如體驗(yàn)班

　　英語流利說的天貓旗艦店，也針對(duì)“雙十一”推出了促銷課程。根據(jù)其頁面信息，“自學(xué)英語流利說180天聽力說讀寫課程懂你英語學(xué)習(xí)軟件口語法商務(wù)”課程，原價(jià)為2495元，“雙十一”促銷價(jià)為499元。

　　而店鋪30天服務(wù)情況信息顯示，兩折的促銷也難掩流利說遠(yuǎn)高于行業(yè)均值的糾紛退款率為。不僅如此，在“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”等項(xiàng)中，流利說的服務(wù)情況也與行業(yè)均值有明顯差距。

英語流利說天貓旗艦店30天服務(wù)情況與行業(yè)均值有明顯差距。英語流利說天貓旗艦店截圖。

消費(fèi)者評(píng)價(jià)流利說課程“使用起來特別痛苦”。英語流利說天貓旗艦店截圖。　　在產(chǎn)品評(píng)價(jià)中，有消費(fèi)者表示：“使用起來特別痛苦，材料特別簡(jiǎn)單卻一直讓反復(fù)聽和做題”。并在3天后追加說“退費(fèi)只是噱頭”。

　　據(jù)了解，在此課程中，流利說打出的口號(hào)是：你學(xué)習(xí)我買單。在商品詳情中可以看到，要達(dá)到“180天內(nèi)完成90小時(shí)”的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)和“總體指標(biāo)達(dá)到90及以上”的標(biāo)準(zhǔn)才可得到全額返還學(xué)費(fèi)。

有消費(fèi)者評(píng)價(jià)稱官網(wǎng)服務(wù)器也有問題。英語流利說天貓旗艦店截圖。　　也有消費(fèi)者表示，連續(xù)學(xué)了很多天，官網(wǎng)服務(wù)器出問題導(dǎo)致學(xué)習(xí)記錄沒了，工作人員只回復(fù)說“應(yīng)該緩存還在”就沒了后文。此后，有消費(fèi)者稱，在官方學(xué)習(xí)群里，斷掉學(xué)習(xí)記錄的同學(xué)都沒恢復(fù)上傳。

　　此外，還有消費(fèi)者認(rèn)為，469元的標(biāo)準(zhǔn)班不如9.9的三天體驗(yàn)班，表示是口音厲害的老師負(fù)責(zé)三天體驗(yàn)班拉業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)班的水準(zhǔn)大打折扣，感慨流利說套路深。