消協(xié)提醒消費(fèi)者：春季干洗服務(wù)糾紛增多

2010-03-03 07:37 寧夏日?qǐng)?bào)

　　3月2日，自治區(qū)12315消費(fèi)者舉報(bào)投訴中心發(fā)布了兩個(gè)干洗服務(wù)投訴處理案例，提醒廣大消費(fèi)者與經(jīng)營者在干洗衣物時(shí)要多查看、訂協(xié)議。

　　春節(jié)前夕，馬某將價(jià)值830元的一件衣服送到固原市原州區(qū)一家干洗店干洗，干洗后發(fā)現(xiàn)衣服多處被劃傷，于是向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，經(jīng)營者當(dāng)場(chǎng)向馬某賠禮道歉，并依照《洗染業(yè)管理辦法》規(guī)定的保值額予以賠償。2月21日，高女士在銀川某干洗店干洗價(jià)值700元的一件羊絨上衣，取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服被洗花。高女士要求經(jīng)營者賠償損失時(shí)，與對(duì)方發(fā)生爭執(zhí)，隨即向12315申訴。經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)營者一次性賠償高女士350元，并賠禮道歉。

　　進(jìn)入春季后，干洗服務(wù)消費(fèi)投訴呈上升趨勢(shì)。自治區(qū)12315申訴舉報(bào)指揮中心提醒，消費(fèi)者應(yīng)選擇規(guī)模大、有資質(zhì)、信譽(yù)好、技能水平高的干洗店，切勿貪圖便宜，隨意送洗；干洗高檔衣服時(shí)，一定要與經(jīng)營者約定衣物價(jià)值，以便索賠時(shí)有理可辯；取衣服時(shí)一定要當(dāng)面檢查，發(fā)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，要在店內(nèi)當(dāng)場(chǎng)提出，及時(shí)解決。而洗染行業(yè)經(jīng)營者在接收衣物時(shí)，應(yīng)提示消費(fèi)者檢查衣袋內(nèi)是否有遺留物品，確認(rèn)衣物附件、飾物是否齊全；注明衣物本身存在的缺陷，并讓顧客簽字確認(rèn)；提示消費(fèi)者易損、易腐蝕或洗染后可能出現(xiàn)的不良后果，明確服務(wù)責(zé)任；對(duì)確實(shí)不易洗染或牢固性污漬，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者，確認(rèn)洗染效果。