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高檔商品消費糾紛成投訴熱點 消費者維權(quán)難

新華網(wǎng)海口3月15日電(記者馬超)又是一年“3·15”消費者權(quán)益日,商品房、汽車、珠寶等高檔消費品的消費糾紛成為工商部門投訴熱點。從商品房到汽車、從名表維修到豪華家裝,高檔商品消費糾紛數(shù)量和種類不斷增多,消費者維權(quán)成本和難度也在上升。

遇到此類商品消費糾紛,如何保障消費者合法權(quán)益?工商部門和消協(xié)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,面對此類糾紛,消費者應(yīng)“主動維權(quán)、不怕麻煩”,切實維護(hù)自身權(quán)益。

高檔商品消費糾紛何其多

來自黑龍江的高榮良在海南購房遇到了一件郁悶事。他購買的一套商品房突然“增加”了20平方米,開發(fā)商要求他按照現(xiàn)價“補(bǔ)足”這20平方米的余款才能交房。

“2010年我付了全款訂購這套房子,開發(fā)商說當(dāng)年5月就能交房,但一直拖到2012年的4月才通知預(yù)售證下來了,面積還增加了20平方米,要我再交20萬元才能收房,我覺得不合理。”高榮良說。

“消費者遇到的高檔商品消費糾紛越來越多,涉及的金額也越來越大,其中商品房和汽車等大宗物件投訴數(shù)量上升較快”。海南省工商局12315指揮中心副主任肖亮介紹,2012年僅在海南省工商局12315指揮中心受理的涉及商品房消費糾紛投訴就有197件,位列受理商品類申訴排名前10;涉及汽車類的消費投訴數(shù)量達(dá)461件,交通工具類消費糾紛投訴也成為12315指揮中心受理商品類申訴排名的前三位。

記者了解到,2012年海南省12315指揮中心共收到消費者申訴舉報類電話17357件,數(shù)量同比下降0.43%,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失金額同比卻增長74.14%,達(dá)到2269.91萬元。

“這一增一減說明消費者申訴標(biāo)的物開始由普通商品消費投訴轉(zhuǎn)為對高檔商品的消費投訴!毙ち琳f。

高檔商品消費糾紛因何難維權(quán)

海南省消費者協(xié)會辦公室副主任王東認(rèn)為,隨著社會消費能力的提高,人們的高檔商品消費行為和次數(shù)越來越多,消費的高檔商品價值也越來越大。“多到價值數(shù)百萬的房產(chǎn),少到幾萬元的汽車和珠寶首飾,高檔商品消費已經(jīng)走進(jìn)了老百姓的生活。”王東表示,消費行為的增加也帶來消費糾紛數(shù)量的增長。

“不按照認(rèn)購合同約定時間按時交付商品,對消費者欺瞞商品實際規(guī)格和配置,與消費者‘草簽’協(xié)議卻不寫明違約后雙方的法律責(zé)任等等現(xiàn)象在高檔商品消費糾紛中很常見!蓖鯑|介紹,高檔商品價值大,不少消費者在發(fā)生糾紛時不愿耗費精力認(rèn)真維權(quán),寧愿“再花一點小錢解決”,造成消費者維權(quán)難。

“消費者難維權(quán),一方面是消費者不愿意耗費精力討公道,另一方面是不良商家利用消費者急于購買的心理欺騙消費者,導(dǎo)致消費者維權(quán)難!蓖鯑|以購房協(xié)議為例,不少消費者在和開發(fā)商簽訂購房合同之前,會先簽訂一個預(yù)定房源協(xié)議,而這個協(xié)議除了樓層戶型、價格面積、交房時間等內(nèi)容外,一般缺少發(fā)生糾紛時雙方的法律責(zé)任和處理糾紛的方式等條款,發(fā)生購房糾紛后,消費者往往會吃“暗虧”。

同時,業(yè)內(nèi)人士表示,消費者維權(quán)難還與程序復(fù)雜、監(jiān)管部門權(quán)責(zé)劃分以及對不同類型侵權(quán)行為的維權(quán)途徑缺乏明晰規(guī)定有關(guān),“除了‘3·15’,平時也少見監(jiān)管部門采取更多措施對消費者進(jìn)行宣傳指導(dǎo)!币晃幌麉f(xié)業(yè)內(nèi)人士說。

高檔商品消費糾紛,消費者維權(quán)還應(yīng)“死磕到底”

一方面是人們對高檔商品消費數(shù)量和行為逐年增多引起的消費糾紛數(shù)量增長;一方面是高檔商品本身價值較高,消費者遭遇維權(quán)成本過高難題。消費者在面對高檔商品消費糾紛時應(yīng)如何維護(hù)自身合法權(quán)益,成為工商部門和消協(xié)關(guān)注的熱點。

王東建議,消費者遇到高檔商品消費糾紛維權(quán)時,應(yīng)重視保留好相關(guān)發(fā)票、合同和協(xié)議等證據(jù),積極向工商部門和消協(xié)申訴舉報。

“消費者購買高檔商品,一定要簽署購買合同或憑證,并詳細(xì)約定雙方法律責(zé)任,即使是草簽的協(xié)議,也應(yīng)注明雙方違約行為發(fā)生時的糾紛解決方式和各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,防止不良商家鉆合同或協(xié)議的漏洞損害消費者合法權(quán)益”。王東說。

建立一個不斷完善的保護(hù)消費者權(quán)益機(jī)制,對消費者權(quán)益受到侵害時快介入、快立案、快判決、快執(zhí)行。業(yè)內(nèi)人士表示,消費者侵權(quán)案件解決處理不及時也是消費者維權(quán)難題之一,應(yīng)加快消費者維權(quán)案件辦結(jié)效率,及時對侵權(quán)商家進(jìn)行處罰,并適當(dāng)提高處罰力度,提高企業(yè)違法成本,加大法律的威懾力。

“維權(quán)不能怕麻煩,不能因為高檔商品價值大金額高而覺得損失一點無所謂,消費者一定要將維權(quán)進(jìn)行到底,并及時向工商和消協(xié)投訴,申請仲裁或采取法律途徑解決。”肖亮建議,消費者在購買高檔商品時,還需要“慎之又慎”,切不能因一時沖動而盲目消費,理性消費也能減少消費糾紛的產(chǎn)生。

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