14日，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)首次以實(shí)名方式公布了2012年度十大典型案例。這當(dāng)中，從“霸道”的蘋果公司、全國連鎖機(jī)構(gòu)“塑年堂”到豐田汽車、常州國旅……均是榜上有“名”。

　　江蘇省消協(xié)秘書長童天武說，往年“3·15”前發(fā)布的消協(xié)十大案例都會(huì)隱去商家的名稱。今年選擇實(shí)名發(fā)布，是為了督促商家糾正錯(cuò)誤行為，促進(jìn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。同時(shí)，相關(guān)企業(yè)配合消協(xié)誠心解決糾紛、積極整改的態(tài)度也值得肯定。

　　記者發(fā)現(xiàn)，江蘇消協(xié)公布的典型案例很有代表性：有老大難的商品房投訴，也有近年來持續(xù)升溫的預(yù)付卡投訴；還有一直困擾消費(fèi)者的霸王條款，以及網(wǎng)購消費(fèi)中的各種“貓膩”。

　　童天武說，2012年度消費(fèi)者投訴最多的是質(zhì)量問題，占總投訴量的三分之一；其次是售后服務(wù)問題，占比近三成；位居第三的是營銷合同，占比近兩成，三項(xiàng)合計(jì)達(dá)總投訴量的80%以上。與2011年度比較看，虛假宣傳、安全、營銷合同、人格尊嚴(yán)問題增幅較大，均增一倍以上。(記者 潘曄)