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中國消協2012年為消費者挽回損失逾5.6億元

中新社北京2月19日電 中國消費者協會19日上午在北京發布數據稱,2012年中國消協組織共受理消費者投訴543338件,解決505304件,投訴解決率93.0%,為消費者挽回經濟損失56843萬元人民幣。

統計數據顯示,2012年投訴中,質量問題占51.6%,售后服務問題占14.2%,營銷合同問題占10.6%,價格問題占5.4%,虛假宣傳占2.0%,安全問題占1.7%,假冒問題占1.3%,計量問題占1.4%,人格尊嚴問題占0.3%。與上年同期相比,屬于質量、計量、價格、合同性質的投訴,占投訴總量的比重有所上升。

2012年,商品大類投訴中,家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類投訴量居前。交通工具類和服裝鞋帽類的投訴占比同比均有所上升。服務類投訴比重繼續呈上升趨勢,由上年同期的33.2%上升到34.0%。其中,銷售服務和互聯網服務投訴量及投訴占比同比增幅較大。

分析結果顯示,2012年商品投訴中,通訊類產品、服裝、食品、視聽產品等投訴量居前。其中,視聽產品的投訴量同比增長33.1%,由2011年的15795件增加到2012年的21016件。服務投訴中,投訴量居前的是媒體購物、移動電話服務、網絡接入服務、美容美發等。值得關注的是,交通運輸中的航空服務投訴量同比增長51.4%。

 

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