中消協(xié)：蘋(píng)果維修合同存在不公平格式條款

2012-06-19 00:00 人民網(wǎng)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)：蘋(píng)果公司維修合同存在不公平格式條款

人民網(wǎng)北京6月19日電 (記者楊鐵虎)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)19日表示，蘋(píng)果公司維修合同存在不公平格式條款。中消協(xié)將積極配合政府有關(guān)部門(mén)，督促蘋(píng)果公司進(jìn)行整改，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中消協(xié)說(shuō)，近年來(lái)，某些企業(yè)、行業(yè)以不公平合同格式條款的形式損害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況比較突出。對(duì)此，全國(guó)各地的消協(xié)組織非常關(guān)注，并采取公開(kāi)點(diǎn)評(píng)、提交建議、勸諭整改等多種方式推動(dòng)解決，取得了一定成效。但總體形勢(shì)還不容樂(lè)觀(guān)。

近日，有消費(fèi)者反映《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報(bào)告》中存在不公平合同格式條款。針對(duì)這一情況，中消協(xié)聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同發(fā)表如下點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

問(wèn)題一：維修可用翻新件舊件歸屬自己定

《APPLE維修條款》第四條：“如按照保修協(xié)議或者延期服務(wù)協(xié)議維修您的產(chǎn)品，您同意APPLE可在協(xié)議條款允許的范圍內(nèi)使用新的、使用過(guò)的或修理過(guò)的部件；如超過(guò)保修協(xié)議或者延期服務(wù)協(xié)議范圍對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，您同意APPLE可使用新的、使用過(guò)的或修理過(guò)的部件。APPLE將保留維修中被替換的部件歸其所有，而替換部件歸您所有。被替換的部件通常是可以維修的，且通常被APPLE替換或維修以實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。如法律要求APPLE向您返還被替換的部件，您同意向APPLE支付替換部件的額外成本�！�

《IPHONE維修報(bào)告》的“維修聲明”第三條：維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新備件歸客戶(hù)，更換下來(lái)的舊備件歸蘋(píng)果所有。

【點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)】

1、關(guān)于使用翻新件維修。

蘋(píng)果公司的相關(guān)規(guī)定，一是混淆了部件和零配件的概念。由于部件通常由若干零配件組成，其概念大于零配件，蘋(píng)果公司要求消費(fèi)者同意其“可使用新的、使用過(guò)的或修理過(guò)的部件”維修產(chǎn)品的規(guī)定，使消費(fèi)者無(wú)法確切知道維修中使用零配件的真實(shí)情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意規(guī)避有關(guān)法律規(guī)定。二是混淆了三包期內(nèi)和期外的法律責(zé)任。根據(jù)移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品、家用視聽(tīng)商品《修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包期內(nèi)，修理者“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件�！薄段⑿陀�(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》更明確規(guī)定：修理者“應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件�！边@是對(duì)相關(guān)商品實(shí)行三包的最基本要求。對(duì)此，不容協(xié)商。如修理者在相關(guān)商品的維修中使用了翻新零配件或部件，則違反了三包規(guī)定，應(yīng)予查處。三包期外，關(guān)于維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定。但是，必須保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，只有在事先告知真實(shí)情況、并經(jīng)消費(fèi)者明確同意后，維修者方可依約進(jìn)行維修。三是要求消費(fèi)者在不知維修使用零配件、部件真實(shí)情況的前提下，一攬子、概括性地做出同意的選擇，實(shí)際上是將自己的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者，違反了合同法第三條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。