保修期內修手機 10元數據備份費該收嗎？

省消委：手機壞了才需轉存，額外收費不合理費

保修期內維修諾基亞手機，轉存手機內數據，消費者被收取10元額外費用

既然是壞了才需要備份，為啥還要另收費？

省消委秘書長說，數據備份是手機保修的一個必要步驟，額外收費當然不允許

保修期內的手機壞了，轉存電話簿等數據卻要額外收取數據備份費？昨日，市民郭錦彬遇到了這樣的事情。

他帶著自己的保修期內的諾基亞手機，到成都三桂前街3號諾基亞客服中心維修。被告知，因為對他的手機號碼進行了轉存，屬于非保修服務，需要額外收取20元的數據備份費用。

記者現場調查，這種數據備份費用在其他品牌的手機維修點中，也有額外收取的。像手機殺毒、設置調整、軟件更新等服務也都被劃入非保修服務。四川省消委會秘書長劉亞兵(微博)說，保修期內收取數據備份費用不合理，這些所謂的非保修服務，雖然明碼標價，也并非每一項都是合理的。

事件回放

轉存號碼需額外付費10元

郭先生的手機是去年9月在正規門店購買的諾基亞5230行貨手機。通過維修記錄可以看到，在不到一年時間內，他的手機已經是第3次維修了。這次他本打算根據國家對三包服務的規定，進行更換或者退貨，但因為沒有攜帶保修卡，他同意了客服中心再次維修的建議。

當他把手機送入窗口后，服務人員卻告知他，如果害怕因手機維修丟失數據，可以在中心的電腦上轉存，不過要多收10元錢的增值服務費用。郭先生雖覺得不合理，但想到10元錢并不多，就到窗口開了一張轉存號碼的收費單。

可是當郭先生要求把轉存到中心電腦上的號碼，再拷貝一份到自己的U盤上時，對方又要求再收取10元的數據備份費用。他感覺這個費用有些莫名其妙了：“明明是保修期內的手機，是因為壞了才需要備份號碼，為什么還要額外收取備份費用？”

商家回應

這是保修范圍外項目

昨日下午，華西都市報記者來到了該客服中心。在客服中心的墻上貼著一張價目表，其中“零配件非保修價格表”一欄上寫著，備份手機通訊錄、多媒體資料、存儲卡數據等需收取50元的費用。

“這是公司規定的不屬保修范圍的服務，都是明碼標價。由于考慮到客戶的接納程度，收費才降低至10元的。”客服中心的李主管說，手機壞了在保修期內他們都是免費維修，但數據備份對于客戶來說是舉手之勞，對于商家而言就屬增值服務。他們每家維修點都有公司的文件公示，每次收取10元的額外費用，已經考慮到了客戶的接受能力。并且國家對三包服務的規定，也沒有明確數據備份屬于保修范圍。

但這張公示的價目表上，記者沒看到該公司和物價局的公章。李主管也未能提供物價局出具的相關材料，只說自己的解釋不能代表公司，公司會有專門的新聞發言人作出回應。直至昨晚記者發稿，該公司的新聞發言人未與記者取得聯系。

記者調查

多品牌均要另收數據備份費

記者現場調查發現，諾基亞的其他維修點也張貼有這樣的價目表。除了數據備份費外，保修服務范圍之外的項目還有，手機殺毒：100元、軟件更新：100元等5項收費。李主管說，這些也是公司規定的增值服務的范圍。

通過對其他手機品牌的維修點調查，記者發現就是否收取數據備份費用這點，商家們的表現并不一致，要額外收費的，也不只諾基亞一家。

在三星的售后服務店內，記者同樣見到了與諾基亞維修點類似的價格表，店內一位工作人員說，維修時為了避免數據丟失，他們也提供備份服務，備份500個以下聯系人的通訊錄，收費50元，500個以上收費在80元以內。

而在索愛、聯想、酷派等手機品牌的維修點內，保修期內的數據備份則是免費的。一位工作人員說：“備份是維修需要，自然是不收費的。”

消委回應

保修期內數據備份是商家的義務

就這個問題，記者昨日咨詢了四川省消委會秘書長劉亞兵。他說：“保修期內維修手機，商家收取數據備份費用，肯定是不合理的。”

劉亞兵說，國家相關法律不可能細化到數據備份是否屬于保修范圍。但從正常的道理講，數據備份是手機保修的一個必要步驟，也是商家保修需要承擔的義務，額外收費當然是不允許的。

由此，保修服務范圍外的其他項目也并非每一項都合理。譬如手機中毒，有可能是手機軟件本身就存在明顯漏洞，這樣的殺毒維修，商家也應承擔義務；譬如手機設置調整，如果是手機本身軟件的問題，需要更新重裝，也是不應收費的。商家在制定價目表時不能一概而論，將責任推給消費者。

華西都市報 記者 肖翔 實習記者 任鴻 攝影 雷遠東