“蔣姐”手持資料對(duì)新職員進(jìn)行培訓(xùn)。本報(bào)記者王奕攝
西藏衛(wèi)視每日播放一個(gè)長(zhǎng)達(dá)十幾分鐘的電視購藥廣告，聲稱有一套神奇“袪毒復(fù)肝組合”，對(duì)肝病治愈率高達(dá)95%以上。全國(guó)各地患者撥打熱線電話訂購，支付對(duì)方3000元到幾萬元不等的藥費(fèi)。
這部熱線電話，卻藏身于北京市豐臺(tái)區(qū)遠(yuǎn)洋自然新天地的寫字樓中。接聽電話的人，打著中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院的旗號(hào)，精心編排一出騙局，至今已行騙兩年之久。
招聘假冒中醫(yī)院招聘銷售
接線員陳曦(化名)在半年前，“誤打誤撞”入了這一行。
“我是學(xué)護(hù)理專業(yè)的，想去醫(yī)院當(dāng)護(hù)士。”陳曦在招聘網(wǎng)站上開始搜索醫(yī)院，結(jié)果看到一個(gè)叫“北京世華針刀中醫(yī)醫(yī)院”在招聘客服，月薪3000到5000元，包食宿。陳曦去應(yīng)聘時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這里原來是個(gè)電視購藥的熱線電話中心。隨后，她成了一位接線員，每天的工作就是“忽悠”患者。她說，“患者一旦打入電話來，就陷入一整套騙局，難以脫身，少則被騙三五千，多則七八萬。”
根據(jù)陳曦提供的信息，在58同城網(wǎng)上搜索“北京世華針刀中醫(yī)醫(yī)院”，顯示出多條招聘信息：客服、電話咨詢、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生等，月薪皆為3000到5000元，包食宿。該醫(yī)院還通過了58同城的營(yíng)業(yè)執(zhí)照驗(yàn)證(通過驗(yàn)證的企業(yè)需要給58同城網(wǎng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件)。
打通招聘電話，對(duì)方稱，“我們這里是北京世華針刀中醫(yī)醫(yī)院的銷售部，目前其他職位都不缺，只缺電話銷售了。”其提供的辦公地址，則位于豐臺(tái)區(qū)馬家堡東路，遠(yuǎn)洋自然新天地1013室。
5月中旬，記者根據(jù)地址前往應(yīng)聘。1013室內(nèi)喧鬧不已，約100多平米擠了50名工作人員，密密麻麻坐在4排隔斷座位間，每人面前一部電話。
負(fù)責(zé)招聘的是一位年齡30左右的女性主管，南方口音，大家都叫她“蔣姐”。她說：“我們是醫(yī)院的銷售部門，主要負(fù)責(zé)電話銷售一些藥品和醫(yī)療器械。”待遇的確不差，底薪3000元，銷售業(yè)績(jī)1%的提成，銷售額第一名每個(gè)月另外獎(jiǎng)勵(lì)5000元。
蔣姐指著門外一排排正在打電話的工作人員說，來這里工作，學(xué)歷并不重要。只要提供身份證，就能搬入宿舍中，開始每天8點(diǎn)到18點(diǎn)長(zhǎng)達(dá)10個(gè)小時(shí)的接線員工作。在應(yīng)聘者需填寫的簡(jiǎn)歷表上，也是寫著北京世華針刀中醫(yī)醫(yī)院的名字。
但此后記者聯(lián)系該醫(yī)院時(shí)，院長(zhǎng)葛先生表示，他們醫(yī)院就沒有設(shè)立銷售部門，至于對(duì)方如何獲取他們的營(yíng)業(yè)執(zhí)照通過了58同城的驗(yàn)證，他也不清楚。
忽悠自稱“肝病康復(fù)中心”
上班第一天，待把手機(jī)上交后，蔣姐開始教新職員如何“接熱線”。
這里對(duì)于接線員的管理極為嚴(yán)厲，分為4個(gè)組管理，每個(gè)組十多人，共約50人。上班時(shí)間需將手機(jī)上交組長(zhǎng)，內(nèi)部培訓(xùn)資料不能外帶。接線員們年齡都不大，大多學(xué)歷較低，有些人甚至沒有讀過書。除了個(gè)別學(xué)醫(yī)或?qū)W護(hù)理外，大部分從未接觸過醫(yī)療行業(yè)。
上午10點(diǎn)多，蔣姐來到平臺(tái)上對(duì)大家喊：“廣告開始了！大家打起精神。”很快，房間中的電話聲此起彼伏，全國(guó)各地的患者打來電話，騙局逐步拉開帷幕。
電話一響，接線員拿起就自稱這里是“北京中國(guó)肝病康復(fù)中心”，讓患者留下姓名、電話和居住地等信息，“現(xiàn)在是我們熱線高峰期，稍候肝病專家給您回?fù)堋保缓髮㈦娫拻鞌啵却乱粋�(gè)電話。
電話響聲不斷，是什么樣的廣告吸引了這么多患者？蔣姐介紹，廣告只在西藏衛(wèi)視播出，播出時(shí)間不定，一天一檔至三檔不等。從上午10點(diǎn)半左右西藏衛(wèi)視播放的廣告可以看到，這里正介紹一套神奇的“袪毒復(fù)肝組合”。廣告中稱，“‘袪毒復(fù)肝組合’的問世震驚了7000余位的專家，標(biāo)志著世界肝病史上突破性技術(shù)研發(fā)成功”，對(duì)肝病的治愈率高達(dá)95%以上。廣告中，為了凸顯“組合”的奇效，稱其獲得多個(gè)世界頂級(jí)醫(yī)療和基金會(huì)的認(rèn)可，全球80萬例肝病患者服用此藥后康復(fù)。
而最吸引患者的是廣告最后一句話：“袪毒復(fù)肝組合”向全國(guó)1萬名肝病患者免費(fèi)送藥，救治行動(dòng)現(xiàn)全面啟動(dòng)，請(qǐng)撥打健康救助熱線400-108-0099。
應(yīng)對(duì)語錄
為了應(yīng)付患者各種刁難性問題，他們預(yù)備了一份疑難問題解答，防止突然“襲擊”。
問：你們的藥怎么那么貴？
答：因?yàn)檫@個(gè)藥是2010年最新用藥，也是國(guó)家唯一能夠殺死乙肝病毒的藥。藥物是通過國(guó)家衛(wèi)生部、國(guó)家藥監(jiān)局、國(guó)家物價(jià)局等部門大量調(diào)查指定的一個(gè)合理價(jià)格。如果3000元就能治愈你的肝病，你覺得這個(gè)價(jià)格不值得嗎？
問：你們這個(gè)藥當(dāng)?shù)赜匈u嗎？藥店怎么沒有？
答：這個(gè)藥物目前只有中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院才有，因?yàn)樗?010年國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)用藥，為了保證藥物的質(zhì)量和用藥安全，還沒普及到其他地方。
問：我們當(dāng)?shù)蒯t(yī)生說這個(gè)病不能治，為什么你們說能治？
答：如果在2009年之前，我們中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院的醫(yī)生也幫不到你，因?yàn)?009年并沒有藥物能夠殺死乙肝病毒，而這個(gè)藥物是2009年后通過臨床驗(yàn)證，是唯一能殺死乙肝病毒的國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)用藥。
問：那你們?cè)趺醋屛蚁嘈拍銈儼。磕懿荒芟瘸运幒蟾犊睿?/P>
答：我作為一位中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院的專家，也不可能拿著一個(gè)肝病患者的生命開玩笑，不能治就不會(huì)接診你，你到哪一個(gè)正規(guī)醫(yī)院都不能先吃藥后付款？
問：怎么只有一個(gè)衛(wèi)視播放？
答：我們是全國(guó)衛(wèi)視巡回播放，前段時(shí)間在其他衛(wèi)視都有推廣，你都沒有看到嗎？
熱線員變身專家主任
“免費(fèi)當(dāng)然是幌子。”蔣姐說，這就是釣魚的鉤。
廣告時(shí)間一過，電話冷卻下來，接線員開始給患者回?fù)茈娫挘藭r(shí)這些毫無醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的年輕人，搖身一變成了“北京中國(guó)肝病康復(fù)中心的某某主任”，而這個(gè)某某主任的姓名，由組長(zhǎng)給接線員隨意編造。
“我們告訴患者，康復(fù)中心屬于中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院的下屬單位，是國(guó)家指定的唯一治療肝病的重點(diǎn)單位。”蔣姐說，這是攻陷患者心理防線的第一步。
“一旦患者相信了對(duì)方中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院的專家身份，接下來就水到渠成了。”蔣姐告訴新職員，采取的銷售模式要層層深入，步驟分為了解病情、談危害、以前用藥、療程優(yōu)惠，最后則是付款。
這些假專家告訴患者，藥的神奇之處在于：藥品是2003年研制成功，經(jīng)過多年的臨床驗(yàn)證，已經(jīng)全面攻克了肝病久治不愈的難題。國(guó)家針對(duì)前100名打進(jìn)電話的患者，有一個(gè)扶貧救助的政策，我的電腦顯示，你今天是第93名打進(jìn)電話的患者，在扶貧名額之內(nèi)，一個(gè)療程一個(gè)月的時(shí)間，國(guó)家再額外贈(zèng)送你一個(gè)月的鞏固用藥，治療費(fèi)用總共只要3000元，沒有扶貧名額的是7740元。
“都是騙人的，我們從未銷售過這些藥品，也沒有這個(gè)中心。”中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院的工作人員表示，他們?cè)拥胶芏嚯娫捵稍儯瑏碜杂谌珖?guó)各地，詢問他們是否有個(gè)肝病康復(fù)中心，在銷售治肝藥品。“我們明確告訴患者，這都是騙人的，因不知道這些行騙者的具體位置，我們難以追究法律責(zé)任，也曾就此類事件報(bào)過警”。
搖身又成法律工作者
如果患者在電話中追問醫(yī)院地址，熱線員則告訴對(duì)方，“北京東城區(qū)東直門南小街16號(hào)”，而該地址系中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院所在地。
有患者在電話中會(huì)要求，親自到醫(yī)院來就診。面對(duì)這樣的患者，蔣姐說，“別慌！你們就告訴他，來醫(yī)院治療是可以的，不過要預(yù)約。目前專家預(yù)約已經(jīng)到了11月份。然后馬上告訴他，其實(shí)他的情況，只要在家中接受遠(yuǎn)程指導(dǎo)服藥就可以完全治愈。”
一旦對(duì)患者藥物推銷完成，藥物會(huì)很快被寄出，但需患者前往當(dāng)?shù)剜]局簽收，貨到付款。而一部分患者在藥到達(dá)以后，就反悔或覺得受騙，拒簽或退單。因此產(chǎn)生“簽收率”，每月簽收率達(dá)到60%到90%，接線員就能獲得200元到500元不等的獎(jiǎng)金。
接線員發(fā)現(xiàn)藥品對(duì)方遲遲未簽收，為了“保單”，專家們馬上變成了法律工作者：“我是北京中國(guó)肝病康復(fù)中心的法律顧問，你在我們中心訂過了一個(gè)療程的肝病康復(fù)組合用藥，我已調(diào)出你與我們?cè)褐魅斡嗁徦幬锏恼勗掍浺簦@種免郵寄費(fèi)的訂購方式受國(guó)家相關(guān)法律保護(hù)，你單方面違約我們將去當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V你。”
“一般老百姓，哪里經(jīng)得起這個(gè)驚嚇，大部分都會(huì)乖乖去郵寄付款簽收。”一名老練的工作人員傳授經(jīng)驗(yàn)。
這位老職員是“萬元戶”，幾乎每個(gè)月都能拿到上萬的工資。她的方法是“軟硬兼施”：忽悠患者時(shí)，柔聲細(xì)語，遇到“冥頑不靈”的患者，她的態(tài)度就會(huì)大大改變。對(duì)退單和拒簽的患者更是開口就罵：“你病久了腦子也得病了，你最好先去醫(yī)院檢查一下腦子”，“你是神經(jīng)病啊？不要藥干嗎早不說？等著法院找你吧。”
態(tài)度惡劣并非只她一人，這里每天下午都會(huì)聽到接線員痛罵退單患者。
“大伙騙得已經(jīng)進(jìn)入角色了，患者不賣藥他們反而覺得自己受了欺騙，浪費(fèi)了時(shí)間。”陳曦說。
本報(bào)記者王奕
(京華時(shí)報(bào))
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