■新快報記者 張瀟

廣州陶然會誤刷卡事件追蹤

商戶POS機已被撤銷并列入黑名單

吃了一頓飯，卻被酒樓刷出了兩筆信用卡賬單。本月初，廣州的何先生在廣州陶然會和朋友點了三道菜，卻被酒樓刷出了183元和544元兩張消費賬單（詳見本報4月16日A22版報道）。雖然陶然會方面最終承認何先生的卡為收銀員“誤刷”，但記者經(jīng)多番調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，陶然會使用的一臺POS機非本商戶申請，且商戶性質(zhì)也并非餐飲。日前，作為該POS機的收單行——浦發(fā)銀行向記者表示，目前已聯(lián)合銀聯(lián)進行調(diào)查，在撤銷POS機的同時也將商戶列入黑名單。

事件回放

“4月6日，我和朋友在天河北的‘陶然會’吃飯花了183元，但刷卡結(jié)賬之后，卻同時又收到了544元的一筆刷卡消費通知。”廣州的何先生向記者表示，“但隨后服務(wù)人員給我拿來簽的POS簽購單金額卻還是183元，我當時就問對方是不是另外刷了一筆544元的消費，但他們并不承認這筆消費是他們刷的。”

為避免風(fēng)險，何先生在改用現(xiàn)金消費的同時也向銀行報了案并掛失信用卡。不久后，何先生接到了銀行信用卡中心的電話，經(jīng)核實4月6日的544元的刷卡消費商戶確實為“陶然會”。

在何先生將該事件經(jīng)過在微博上曝光后，迅速被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，并有陶然會員工將當日544元的POS簽購單發(fā)上微博。面對證據(jù)，此前還堅決否認存在這筆消費的陶然會方面終于承認，該筆消費為收銀臺員工誤刷了何先生的卡。

兩臺POS機非同一商家

據(jù)陶然會方面表示，其4月12日已經(jīng)通知銀行將誤刷的544元退還到何先生的賬戶，并表示“因此事給您帶來的一切損失，我公司都無條件承擔并給予賠償”。昨日，何先生向記者確認，已經(jīng)收到了544元的退款，但自己還承擔了補辦信用卡的費用。

雖然酒樓方面承認錯刷，但何先生對于這筆莫名其妙的賬單依然存在諸多疑問。“兩筆消費的刷卡時間只間隔了1秒鐘，而且是在兩臺POS機上完成的，兩臺POS機的商戶登記類型也不相同。”據(jù)何先生透露，銀行信用卡中心的客服人員表示，在“陶然會”的第一筆183元消費顯示的商戶類型為教育與培訓(xùn)，而544元的消費則最后證明商戶為餐飲。“為什么同一個商戶，可以有兩臺性質(zhì)不同的POS機？”

事實上，也正是這樣兩臺POS機，讓何先生未能及時確認被錯刷的賬單，因為在其發(fā)現(xiàn)消費異常向銀行信用卡中心進行咨詢時，被告知兩個消費記錄來自不同銀行的POS機，而且也是不同的商戶，因此無法即時確認是否全部出自于“陶然會”。

商戶存在擅自移機嫌疑

餐飲商戶卻使用了教育與培訓(xùn)商戶的POS機？記者就此問題也采訪了陶然會這臺問題POS機的收單行——浦發(fā)銀行。“我們銀行已經(jīng)第一時間派人上門核實，并控制了POS機具。”雖然拒絕透露申請商戶的具體名稱，但浦發(fā)銀行方面向記者確認，該POS機的商戶類型確實為教育與培訓(xùn)，不排除該POS機曾經(jīng)被擅自移機。浦發(fā)銀行方面還強調(diào)，“這臺POS機在申請時是符合銀聯(lián)要求的，但申請人并非是‘陶然會’。”

“如果證實POS機確實被擅自移機或改變用途，按照要求商戶必須進行整改，最嚴重的就是撤機。”銀行業(yè)內(nèi)人士向記者透露，不同類型的商戶POS機交易手續(xù)費不同，餐飲是最高的，一般按照消費金額的2%來收取，而教育行業(yè)一般在1%以下。“不排除商戶是為了減少手續(xù)費而使用其他類型商戶的POS機。”

日前，浦發(fā)銀行再次向本報回復(fù)了該事件的處理結(jié)果，稱其在配合銀聯(lián)調(diào)查后，已經(jīng)按銀聯(lián)要求撤機，并將商戶列為黑名單。

POS機監(jiān)管存“盲區(qū)”

據(jù)上述人士介紹，商戶申請POS機，需要向銀行提交各種證件申請裝機，銀行對資料進行第一輪審核之后，再遞交給銀聯(lián)進行申請，銀聯(lián)通過第二輪審核后，就會安排POS機的維護公司到商戶處進行安裝。“POS機維護公司負責安裝、培訓(xùn)商戶使用、機具維修等工作，而收單行對于POS機的使用需要進行監(jiān)管。”而教育與培訓(xùn)機構(gòu)商戶的POS機，違規(guī)在餐飲商戶中使用，作為監(jiān)管方的收單行是否能發(fā)現(xiàn)其中的異常？對此，上述人士坦言，從銀行系統(tǒng)建設(shè)上來看，完全可以排查出這種異常現(xiàn)象。兩類商戶的消費時間和金額規(guī)律都不同，一家正常的教育培訓(xùn)機構(gòu)，不會總是在中午或晚上的進餐時間有業(yè)務(wù)入賬，而且消費金額也會有較大差異。“但最終能否被發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵要看銀行有沒有設(shè)置這類異常監(jiān)控系統(tǒng)，或者愿不愿意做監(jiān)控。”

對此，浦發(fā)銀行僅表示，“作為收單行，商戶向銀行申請POS機時，嚴格按照銀聯(lián)規(guī)定審查商戶營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證，落實盡職調(diào)查，并按規(guī)定時間進行設(shè)備巡檢和商戶回訪。”