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亞馬遜商品現標價烏龍 取消訂單涉嫌欺詐

  據經濟之聲《天天315》報道,湖北武漢的消費者陳先生最近向我們反映,前不久,他發現亞馬遜網站上一款手機標價兩千多元,但下單后成交價格只有一千多。本來他很高興,可是之后發生的事情卻讓他很生氣。

  陳先生:

  3月13日下午我要買天華為榮耀黑色聯通定制板手機,之前的售價是1999,然后在優惠期間售價下降500塊錢,只要1499,我就下單了,買了一部,上面寫著一到三周后發貨,到了23號,亞馬遜給我發了一個郵件說,由于系統價格錯誤,他把我的訂單刪除了,就說賠50元的禮品卡。

  標價兩千多元的手機,下單后成交價格顯示只有1千多,不僅訂單確認了這一價格,而且之后亞馬遜公司發來的郵件也確認了這個價格,但是10天后亞馬遜發來的郵件卻推翻了這個價格。這不禁讓人覺得很蹊蹺。那么,這到底是怎么回事呢?當初這個價格又是以什么方式出現的呢?

  陳先生:

  我是通過“什么值得買”這個網站上看到的促銷活動。不是亞馬遜打的廣告,就是很多全國各地的網友遇到什么優惠的購物活動,就把這個消息放在上面,別人就去點擊就去看一下,這個消息是可靠的。因為亞馬遜之前經常做這種讓消費者上當的事情出來,他都是以系統價格出錯為理由,所以別人消費者買了之后會跟客服詢問一下?头卮鹫f這個促銷活動是真的,而且客服說她說的就代表亞馬遜,我有截圖為證。

  亞馬遜官網上雖然沒有文字說明這款手機是在搞優惠活動,但是亞馬遜的客服人員卻明確告訴消費者他們是在搞優惠活動,這個價格沒有錯,讓消費者放心購買。而且陳先生說,確實有一部分消費者收到了貨。

  陳先生:

  還有一部分消費者沒有被(刷單),他們順利的收到了商品。遇到我這個經歷的建了一個群,群里現在有三百多個人。都是同時間的同商品被刷單。

  這300多名消費者對于亞馬遜的解釋和做法不能接受,認為按照流程正常下單購買,亞馬遜就應該發貨。而且既然價格錯了,為什么十天之后才通知?為什么前后還不斷有消費者收到貨?消費者認為這不公平,不僅是對消費者的歧視,而且也是欺詐。

  陳先生:

  我們跟北京工商局反映這個事情,他們工商局打電話說這個事只能這樣了,不接受這個的話就只有通過法律途徑了。我們就是要求把我們的訂單恢復然后趕快發貨,最后再給予我們這些消費者一個書面道歉。

  經濟之聲特約評論員包華、北京潮陽律師事務所律師劉志宏做點評。

  消費者在網上購物,如果是按照正常流程下單并且訂單得到確認以后,是不是說買賣合同就應該算成立了?

  劉志宏:

  這一點是肯定的。因為購物網站在網上所標的商品的名稱、性質、功能、價格等要素都屬于要約的性質,消費者只要點擊網頁上確定購買就已經屬于承諾了,這個要約和承諾就已經完全符合了,所以消費者一經點擊合同即為成立。

  包華:

  一般情況下,電子商務網站都會在消費者下完訂單之后看到訂單的進程,一旦看到訂單進入到執行環節,說明電子商務網站的這些企業確認了價格和產品,在這種情況下,這是個可以履行的合同,剛才劉律師所談到的如果在合同履行中出現問題,應該就屬于電商企業違約了。

  當時訂單提示一個星期發貨,陳先生下單以后一個星期沒有收到貨,便多次與亞馬遜客服聯系,亞馬遜回答說商品缺貨,正在積極采購。但10天之后陳先生以及不少消費者收到了亞馬遜的郵件通知,說由于系統原因導致了價格有錯,訂單商品已經被取消了,消費者認為這是欺詐,這是對消費者的歧視。

  包華:

  涉嫌歧視的同時還涉嫌欺詐。第一,消費者在下單之后主動提示過亞馬遜關于價格方面的問題。第二,亞馬遜在執行過程中有一些消費者已經取得了產品,沒有取得產品的人及時跟亞馬遜取得聯系,亞馬遜并沒有說產品沒有了需要取消訂單,而是說訂單可以繼續履行,但10天以后才給消費者說這個產品價格錯了,于是解除合同,這是屬于惡性違約,而且之前所有承諾涉嫌欺詐了。

  這個事件也許是存在系統原因所以導致了價格出錯,但如果是系統原因導致價格出錯,按照亞馬遜的技術力量應該是能夠及時發現的,但亞馬遜并沒有做出這樣的解釋,而是在長達10天之后才提出了這樣的理由,那么亞馬遜前后的做法合情嗎?

  包華:

  我認為肯定不合理,就一個技術力量非常雄厚、長期從事電子商務網站運營方面的公司而言,這些問題都是非常好處理的。而且亞馬遜在銷售這些訂單的過程中多次接到消費者的質詢、核實的電話,但客服都告訴消費者訂單是對的,貨品是充足的,在這種情況之下我認為亞馬遜不是技術問題,更多的是因為他內部的管理問題,以及對消費者如實履行合同的意識問題,所以此做法是不合情、不合理,而且是不可原諒的。

  亞馬遜是一家很著名的美國公司,假設如果說同樣的事情發生在美國,亞馬遜是不是也可以像這樣以系統原因導致價格出錯為理由,單方面的刪除消費者的訂單?

  包華:

  從做法上或許可能,但從制度、規則角度上來說,他不一定敢這么做,因為在美國會有一些群體訴訟的制度,會有高額的賠償制度,這些內容來說都是亞馬遜需要考量的。工商機關現在雖然接到了消費者的投訴,但拿亞馬遜任何行政處罰措施,只能讓消費者自行主張,而消費者主張權益的成本又非常高,所以亞馬遜這個行為只會在現階段中國出現。目前消費者維護自己權利的成本確實很高,這需要所有行政機關和立法部門關注。

  工商部門說對此只能是維持亞馬遜的賠償方案,給50塊錢的禮品卡,如果消費者對此不滿意就只能夠走司法途徑。那司法途徑應該怎么走?走得通嗎?

  劉志宏:

  司法途徑是可以走的,完全沒有問題。但如果工商逢事就往法院推,消費者哪有那么多的精力和時間呢?我覺得有些問題應該在上游階段就解決,工商可以代表消費者,明明看到消費者受到了不公平的對待,就應該勇敢的代表消費者利益找亞馬遜去交涉,這個問題不難解決,但不能這么輕易的把消費者往法院推。當然這還有一個更深的問題,如果工商局有法可依,出現這種情況就可以進行天價懲罰,但咱們沒有這方面法律依據,所以讓工商局也無所適從,所以要消費者上法院,法院是有這個職能的,希望今后法律能夠更加完善一些

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