按照銀監會近日下發的《商業銀行服務價格管理辦法(征求意見稿)》，4月1日起，各家銀行須公示服務收費價目。也就是說，各銀行要按照名錄管理、統一定價、公開透明的原則，由總行統一制定服務收費價目名錄，在網點和網站上統一公布或印制手冊發布。
昨天已是4月5日，杭州各家銀行對這一規定執行得如何？記者進行了調查。
A收費公示了但看起來“很朦朧”
記者以鳳起路、中河北路、體育場路為沿線，先后到中國銀行、招商銀行、溫州銀行、中信銀行、郵政儲蓄銀行等八家銀行的網點進行了調查。各家銀行都有按照銀監會的要求，對服務收費項目進行公示。
然而，根據網點辦理業務客戶的反饋和記者現場的觀察，仍有多個網點的收費公示讓人覺得“很朦朧”、“看不懂”。例如，在鳳起路中河北路附近的一家國有銀行內，標注著各項服務收費價目的公示雖然就擺在進門的顯眼位置，公示的內容包括業務種類、服務名稱、收費標準、收費依據、優惠政策等等，但由于字體較小，顯得密密麻麻，閱讀起來比較困難。
“字體那么小，又擺放得那么高，我們年紀大的人哪里看得清。”大廳里，一位60歲左右正在辦理業務的阿姨說。記者身高有170厘米，但即使踮起腳尖，也看不清頂部的文字。同樣是這家銀行，在營業廳旁邊的自動取款機處，這些收費項目被裝訂成厚厚的一本(裝訂成冊的方式被多家銀行采用，放在ATM機旁邊，取款的同時能很方便閱讀)。然而，在絕大多數銀行網點，這樣的服務收費價目冊只有一本，且只能在網點翻閱，并沒有可以給客戶帶走的宣傳單。同時，當記者試圖用手機拍攝的時候，被大堂經理以涉及金融機密為由拒絕。
而在幾家銀行網店，雖然這樣的收費項目明細都被公示出來，但數目從一頁到四十幾頁不等。例如在慶春路的一家銀行網點，銀行業務手續費調整僅有1頁，內容僅涉及人民幣儲蓄、結算業務和國內匯兌業務。
B收費表“行話”太多市民看不懂
跨行取款到底收多少錢？電匯去哪家銀行最便宜？要不要收取小額賬戶管理費？對于大多數普通市民來說，這些日常金融業務才是他們最關心的。然而，記者發現，盡管的確是“明碼標價”了，但大多數的公示價目表基本上都是“行話”，讓人看不懂。
以相對較為普遍的個人匯款為例，昨天下午，記者在一家國有銀行浙江省分行營業大廳看到的價目表是：個人客戶匯兌的電子劃匯費：1萬元以下(含1萬元)：5元/筆；1萬元—10萬元：10元/筆；10萬元—50萬元：15元/筆；100萬元以上：按匯劃金額的萬分之零點二收取，最高不超過200元。
對于很多顧客而言，“個人客戶匯兌的電子劃匯費”最直接的理解，就是去銀行匯款時需要支付的費用，但事實上二者之間是不同概念。記者詢問該行工作人員得知，“電子匯劃費”和“匯款手續費”并不一樣。如果只是通過費率表來查詢，很可能會發生誤會。
“如果是需要在柜臺辦理個人同城跨行匯款，只需要記住這樣收取就可以了：手續費按照匯款金額的百分之一來收取，最低1元，最高50元封頂。這樣算起來，如果是匯款5000元，需要收取的手續費用是50元。”該工作人員說。
需要注意的還有，同樣的一筆匯款需要的費用差別很大。記者先后調查八家銀行后發現，同樣是同城跨行個人匯款5000元，需要匯款費用最少的是招商銀行，在柜臺辦理個人同城跨行匯款每筆手續費2元，不分金額大小。最多的是50元，這樣算起來，兩者相差達24倍。
采訪中，多家銀行工作人員建議，即使是看過了費率表，辦理業務前一定還要去柜臺詢問清楚，以免產生誤會。
C公布的收費項目只是一部分
昨天下午，在體育場路上的一家國有銀行營業網點，記者看到，2012版《服務價目表》總共17頁，收費項目為409項，16項為政府指導價、393項為市場調節價。而根據中國銀行業協會2011年公布的數據，銀行提供的服務產品和項目總計1076項，其中226項免費，占比為21%。
據了解，早在今年初，銀監會就已對外發布《關于整治銀行業金融機構不規范經營的通知》，明確要求對銀行系統不規范經營行為進行專項整治，要求各銀行金融機構制定收費價目名錄，并從4月1日起按公布的價目執行收費。然而，從目前情況看，幾乎沒有一家銀行對其全部的收費項目進行公示。此前，銀監會表示銀行的服務產品和收費項目多達850項，記者走訪發現，多數銀行實際列出的服務項目不足500項，對此，一家銀行的大堂經理解釋說：“因為收費項目較多，網點不可能對所有項目進行公示。現在公示的這些項目是經過統計之后，市民經常會來辦理的業務種類。”
而且，一些銀行網點只是在大廳滾動屏上公布少量的服務收費項目，且與各種基金、理財產品信息放在一起滾動，并不方便客戶查看。還有一些銀行網點只在墻上懸掛了少量常用項目的收費明細。
此外，大多數銀行的費率表無法在官網上進行查詢。中國銀行、交通銀行等多家銀行只是趕在3月31日前在官網掛出了類似的《服務收費名錄的公告》，公告聲明大同小異：“根據監管要求，統一制定了服務收費業務價格表，4月1日起所有服務收費按公布價目執行。”然而，具體到如何收費，各家銀行的工作人員卻幾乎都表示，網站上無法查到全部費率表，還是需要打電話或干脆去網點查詢。
