經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 于傳將

山東保監(jiān)局“七項(xiàng)禁令”綜合治理銷售誤導(dǎo)言猶在耳，國華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（下稱“國華人壽”）又傳來誤導(dǎo)消息。

19日，來自濰坊市濰城區(qū)望留鎮(zhèn)的高兆孔老人向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者反映，到銀行存錢反被誤導(dǎo)買成保險(xiǎn)，想要全額退保又被告知有電話回訪錄音和親筆簽名，保險(xiǎn)公司稱購買保險(xiǎn)都是正常手續(xù)，不存在銷售誤導(dǎo)行為。“我沒有固定收入，而且急需用錢，怎么會買保險(xiǎn)！”高兆孔說。

六旬老漢“被保險(xiǎn)”

據(jù)高兆孔介紹，去年3月15日，他在濰坊市濰城區(qū)望留鎮(zhèn)一國有銀行準(zhǔn)備存錢時(shí)，被身穿類似銀行制服的國華人壽銀保業(yè)務(wù)員盧某誘導(dǎo)，盧某稱可以幫高大爺辦理1年期存款業(yè)務(wù)，利息高，期間要是用錢的話可以隨時(shí)取出來，等有錢時(shí)再補(bǔ)齊就可以。高兆孔在不知情的情況下簽了字，把要存定期的5000元錢買了國華人壽的“華運(yùn)年年”兩全保險(xiǎn)，今年到期取錢時(shí)才發(fā)現(xiàn)存款竟然變成了保險(xiǎn)。

導(dǎo)報(bào)記者隨即將上述情況反映到國華人壽山東分公司，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人劉翀告訴導(dǎo)報(bào)記者，該事件中保險(xiǎn)公司并不存在銷售誤導(dǎo)行為，他強(qiáng)調(diào)高兆孔已在保單上親筆簽名，并且電話回訪也是他本人親自接聽并同意買保險(xiǎn)。

然而，高兆孔及其家人卻向?qū)��?bào)記者大訴苦水，稱這已不是國華人壽第一次拿這個(gè)當(dāng)借口。今年3月15日，高兆孔去銀行取錢被告知其買的是保險(xiǎn)后，他隨即撥打國華人壽的客服電話投訴，之后又到國華人壽濰坊中心支公司反映問題，都被“客戶是親筆簽名，并且公司有2011年3月17日的電話回訪錄音”給擋了回來。

導(dǎo)報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，年近六旬的高兆孔是個(gè)地地道道的農(nóng)民，并不識字，只是能大概寫清楚自己的名字。至于保險(xiǎn)公司的客戶回訪電話，他稱對方聲音壓得很低，而且語速特別快，再加上之前被業(yè)務(wù)員盧某告知回訪電話是確認(rèn)錢是否存上，只要回答是就可以，因此沒仔細(xì)聽里面的內(nèi)容就回答了對方。

退保無望

20日上午，劉翀致電導(dǎo)報(bào)記者表示，看在高兆孔年事已高、身體不好的份上，公司作出將給予其全額退保的決定，已安排濰坊中心支公司相關(guān)負(fù)責(zé)人登門道歉并全額退保。

提到國華人壽登門道歉，高兆孔一家人反而更為窩火。他的女兒告訴導(dǎo)報(bào)記者，保險(xiǎn)公司并沒有全額退保，濰坊中心支公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也沒有登門道歉，只是國華人壽的業(yè)務(wù)員盧某20日中午到她家里，哄騙說可以全額退保，并將保險(xiǎn)合同等有關(guān)證據(jù)材料全部收回后便匆匆離去。截至發(fā)稿，高兆孔并沒有收到保險(xiǎn)公司的退保金。

“家里老人在農(nóng)村，攢點(diǎn)錢不容易，5000元錢對于省吃儉用了一輩子的他們來說不是個(gè)小數(shù)目。”高的女兒說，自從老人知道存款被誤導(dǎo)成保險(xiǎn)，退保要被扣除一筆不菲的“手續(xù)費(fèi)”時(shí)，便氣得一病不起，前幾天又去醫(yī)院做了動(dòng)態(tài)心電圖檢查。

國華人壽山東分公司多次強(qiáng)調(diào)，電話回訪由高兆孔親自接聽并同意買保險(xiǎn)，但當(dāng)導(dǎo)報(bào)記者提出希望聽取電話回訪錄音時(shí)，劉翀卻以“電話回訪錄音不能外傳”為由拒絕了導(dǎo)報(bào)記者的要求。

治理銷售誤導(dǎo)刻不容緩

導(dǎo)報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，與高兆孔類似的情況在望留鎮(zhèn)并不罕見。高兆孔的女兒反映，自從知道父親被保險(xiǎn)公司誤導(dǎo)后，便打聽同村有沒有類似的事情，一打聽才發(fā)現(xiàn)存款變保險(xiǎn)的并不只他們一家，購買金額數(shù)千元甚至數(shù)萬元的不在少數(shù)。

導(dǎo)報(bào)記者進(jìn)一步了解到，這些案例都很類似，存款變保險(xiǎn)的以老年人居多，在被誤導(dǎo)購買之前都不知道自己買的是保險(xiǎn)，當(dāng)?shù)弥�退保要扣除一大筆手續(xù)費(fèi)后大多數(shù)選擇沉默，并害怕家人知道后埋怨自己只能選擇偷偷續(xù)保。

高兆孔向?qū)��?bào)記者反映，國華人壽業(yè)務(wù)員盧某向其承諾可以全額退保，并一再囑咐他不要聲張，不要讓同村其他人知道此事。

據(jù)悉，早在2010年11月1日，中國銀監(jiān)會就以“緊急文件”的形式叫停保險(xiǎn)公司在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)“駐點(diǎn)銷售”。然而，時(shí)至2011年3月份，國華人壽銀保業(yè)務(wù)員盧某卻仍在銀行網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)銷售。對此，劉翀始終回避不予回答。在導(dǎo)報(bào)記者的一再追問下，他表示公司需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。