重慶市消委會(huì)發(fā)布10大坑人消費(fèi)潛規(guī)則

2012-03-15 00:00 新華網(wǎng)

餐飲企業(yè)自帶酒水需收開(kāi)瓶費(fèi)、“緊俏”汽車(chē)要加價(jià)才能提車(chē)、寬帶上網(wǎng)須在網(wǎng)兩年才能注銷(xiāo)……歷時(shí)兩個(gè)月的網(wǎng)上征集和評(píng)選，昨日，市消委會(huì)發(fā)布了“十大消費(fèi)潛規(guī)則”：餐飲、汽車(chē)、通訊服務(wù)、快遞、旅游、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)等行業(yè)榜上有名。對(duì)于“十大消費(fèi)潛規(guī)則”，市消委會(huì)表示將及時(shí)向有關(guān)政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)反映，并重點(diǎn)予以關(guān)注，積極引導(dǎo)規(guī)范，促進(jìn)消費(fèi)和諧。

潛規(guī)則 1餐飲業(yè)收開(kāi)瓶費(fèi)餐具費(fèi)

反映：部分餐飲店向消費(fèi)者收取酒水開(kāi)瓶費(fèi)、消毒餐具費(fèi)和設(shè)置最低消費(fèi)門(mén)檻。

案例：2012年春節(jié)，羅先生的侄兒在市內(nèi)某酒店舉辦婚宴，就被收取了近萬(wàn)元的開(kāi)瓶費(fèi)。“酒店告知，開(kāi)一瓶酒，國(guó)產(chǎn)酒100元/瓶，進(jìn)口酒200元/瓶，婚宴選用了名酒竟要收400元/瓶。”羅先生表示，酒店都訂了，不能因開(kāi)瓶費(fèi)鬧得不愉快，所以只能無(wú)奈交錢(qián)。

說(shuō)法：市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉明生說(shuō)，2月15日，我市近百家龍頭餐飲企業(yè)、26個(gè)餐飲商會(huì)分會(huì)主動(dòng)承諾取消“開(kāi)瓶費(fèi)”等不合理收費(fèi)項(xiàng)目，不得巧立名目重復(fù)收取服務(wù)費(fèi)。力爭(zhēng)在4月前，實(shí)現(xiàn)全市餐飲行業(yè)數(shù)萬(wàn)家店都加入到主動(dòng)承諾取消不合理收費(fèi)中。

潛規(guī)則2 加價(jià)才能提到“緊俏”車(chē)

反映：部分4S店采取加價(jià)或搭售內(nèi)飾的方式銷(xiāo)售“緊俏”車(chē)型，銷(xiāo)售商不是按照訂車(chē)順序來(lái)供貨，而是優(yōu)先保證加價(jià)或選購(gòu)內(nèi)飾的顧客，否則，無(wú)法保證何時(shí)才能提車(chē)。

案例：去年國(guó)慶期間，市民吳先生決定購(gòu)買(mǎi)一款裸車(chē)價(jià)為15.96萬(wàn)元的銀白色轎車(chē)。在交了5000元訂金后，銷(xiāo)售人員表示，吳先生還需通過(guò)該汽車(chē)銷(xiāo)售店購(gòu)保險(xiǎn)、上牌照以及購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)導(dǎo)航儀，否則不能提車(chē)。吳先生介紹，隨后，他多次找到經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商未果后，只好放棄購(gòu)買(mǎi)并要求退還訂金，但遭到經(jīng)銷(xiāo)商拒絕。于是，吳先生遂撥打12315進(jìn)行投訴。最后，在工商執(zhí)法人員調(diào)解下，該汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商表示對(duì)于附加產(chǎn)品，吳先生可以自愿購(gòu)買(mǎi)不強(qiáng)加要求。事后，吳先生購(gòu)買(mǎi)了該車(chē)。

說(shuō)法：市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該銷(xiāo)售商的行為違反了《重慶市反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》的相關(guān)規(guī)定，一旦查實(shí)，商家將被處以5萬(wàn)元的罰款。目前，市工商局正對(duì)我市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)加價(jià)(包括搭售內(nèi)飾)才能提車(chē)等情況進(jìn)行調(diào)查。

潛規(guī)則3 寬帶在網(wǎng)兩年才能注銷(xiāo)

反映：寬帶上網(wǎng)用戶(hù)必須在網(wǎng)滿兩年，期間不得變更，不得注銷(xiāo)。

案例：有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖稱(chēng)，因工作變動(dòng)，他從區(qū)縣調(diào)往主城，但辦理的寬帶卻惹了煩心事。“去年9月才辦的寬帶上網(wǎng)包月服務(wù)，到現(xiàn)在還不到一年，想斷網(wǎng)，但營(yíng)運(yùn)商卻要我支付違約金。”該網(wǎng)友稱(chēng)，營(yíng)運(yùn)商表示，寬帶上網(wǎng)須在網(wǎng)滿2年，其間如果注銷(xiāo)，則需支付違約金。

說(shuō)法：市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自去年9月起，我市便開(kāi)展為期9個(gè)月的“打假四霸反欺詐”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。其中“四霸”，即整治濫用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，制定“霸王合同”、強(qiáng)制服務(wù)、搭售商品、濫收費(fèi)用等“霸王”行為，挑戰(zhàn)壟斷行業(yè)，打破行業(yè)潛規(guī)則。

潛規(guī)則4 影院禁止外帶食品飲料

反映：電影院不準(zhǔn)把外面買(mǎi)的食品飲料帶進(jìn)電影院，而在電影院買(mǎi)的食品飲料卻可以帶進(jìn)去。

案例：2月中旬，市民郭小姐與朋友一起去江北某電影院看電影。因該影院不準(zhǔn)消費(fèi)者自帶飲料，郭小姐便在影院的柜臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)。“但是一瓶康師傅綠茶在超市只賣(mài)2.5元，這里竟要12元。”郭小姐認(rèn)為，這價(jià)格高得太離譜了。

說(shuō)法：森達(dá)律師事務(wù)所首席律師賀天強(qiáng)表示，該電影院侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

潛規(guī)則5 快遞公司最高賠300元

反映：未保價(jià)的商品在快遞中如果遺失，快遞公司最高賠償300元。

案例：“郵寄了34件物品，驗(yàn)收時(shí)僅剩23件了。”市民杜某反映，他孩子于2011年12月13日通過(guò)北京一快遞公司郵寄物品，誰(shuí)知物品卻“縮水”了。不僅如此，包裝箱里面還有物品被拿走后，剩下的包裝盒。該公司工作人員勸說(shuō)，先簽收物品再進(jìn)行調(diào)查。杜某表示，隨后，該事件就反復(fù)地被北京、重慶的快遞公司“踢來(lái)踢去”。直到今年2月27號(hào)，重慶方的快遞公司才正式回話：賠付300元。

說(shuō)法：業(yè)內(nèi)人士透露，根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》和《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)于賠償是有規(guī)定的。按資費(fèi)三倍賠償只適合于郵政，快遞并不適合這一條。

潛規(guī)則6 導(dǎo)游強(qiáng)迫游客指定消費(fèi)

反映：不少導(dǎo)游與商家串通，強(qiáng)迫游客到指定商家購(gòu)物消費(fèi)。

案例：去年11月，市民徐小姐參加了重慶“一日游”。“交了60元團(tuán)費(fèi)，誰(shuí)知導(dǎo)游竟在合同中標(biāo)注，要去兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。”徐小姐說(shuō)，短短一天的行程，在購(gòu)物點(diǎn)就耗了兩三小時(shí)。導(dǎo)游雖未強(qiáng)迫一定要購(gòu)買(mǎi)，但期間不斷地游說(shuō)。“團(tuán)費(fèi)那么低，根本就沒(méi)有利潤(rùn)，你們配合一下，買(mǎi)些土特產(chǎn)嘛。”

說(shuō)法：業(yè)內(nèi)人士表示，如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)合同條款存在“指定商家”字樣時(shí)，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴。尤其是遇到被導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物時(shí)，一定要及時(shí)向旅游局投訴。

潛規(guī)則7 兒童攝影高價(jià)售賣(mài)底片

反映：帶孩子去影樓照相，如果需要未入冊(cè)的底片，必須付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，每張少則30元，多則40元。

案例：市民張某近日帶小孩去某影樓照相，花688元訂了一款優(yōu)惠套餐，含服裝2套、精修照片15張等。“可在選底片時(shí)，商家表示，選未入冊(cè)的底片須付費(fèi)，每張少則30元，多則40元。”張某稱(chēng)，現(xiàn)在是數(shù)碼底片，商家不花費(fèi)成本，為何不能全送？

說(shuō)法：市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉明生表示，消費(fèi)者遇到這些情況，可向工商部門(mén)投訴，工商部門(mén)將按有利于消費(fèi)者的方向調(diào)解。

潛規(guī)則8 消費(fèi)預(yù)付卡有余額不退

反映：美容卡、電影卡、健身卡等各類(lèi)消費(fèi)預(yù)付卡，余額不能退，想要用完余額只能再等額充值，周而復(fù)始，最終還是消費(fèi)者放棄；消費(fèi)預(yù)付卡超過(guò)有效期的，需充入一定金額才能重新激活。

案例：張女士在解放碑一家美發(fā)店做燙染護(hù)理，辦理3折卡余額不足，結(jié)賬時(shí)店方要求她充值。“要么按1500元充，要么就要按原價(jià)結(jié)賬不能享受折扣。”張女士說(shuō)，“明明卡里還有幾十元，至少可以享受一個(gè)優(yōu)惠價(jià)。”但店員告知卡里至少得保留20元。消費(fèi)者認(rèn)為，余額不足為何不能補(bǔ)足不夠的金額？

說(shuō)法：市工商局合同監(jiān)督管理處處長(zhǎng)徐京表示，規(guī)避自身責(zé)任，擴(kuò)大自己的權(quán)利，限制消費(fèi)者權(quán)利是現(xiàn)在預(yù)付卡存在的問(wèn)題，他建議消費(fèi)者在簽合同時(shí)應(yīng)該認(rèn)真閱讀，避免掉入合同陷阱。一旦消費(fèi)者遇到不合理的“潛規(guī)則”可撥打12315進(jìn)行投訴，或登錄工商局網(wǎng)站發(fā)表建議。

潛規(guī)則9 網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)發(fā)票難開(kāi)價(jià)格虛

反映：部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)人數(shù)“注水”等方式夸大宣傳，虛標(biāo)商品價(jià)格，以各種理由拒絕或拖延開(kāi)發(fā)票。

案例：“去年在網(wǎng)上消費(fèi)了1萬(wàn)多元，東西買(mǎi)了不少，但卻很少開(kāi)發(fā)票。”家住天星橋的市民張箏箏經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，昨日，她告訴記者，網(wǎng)上購(gòu)物索要發(fā)票非常麻煩，網(wǎng)商常常“推三阻四”。因此，她除了維修時(shí)必須要用發(fā)票的物品，其他都不會(huì)考慮發(fā)票問(wèn)題。

說(shuō)法：日前，國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家工商總局等八部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》指出，稅務(wù)總局、財(cái)政部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)及各示范城市，研究完善電子商務(wù)稅收征管制度，制定網(wǎng)絡(luò)(電子)發(fā)票管理暫行辦法及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，研究安全網(wǎng)絡(luò)(電子)發(fā)票系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)(電子)發(fā)票管理與服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)思路，形成試點(diǎn)工程方案，并在相關(guān)示范城市組織開(kāi)展試點(diǎn)。重慶、北京等22個(gè)城市被納入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)(電子)發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)的范疇。

潛規(guī)則10 出租車(chē)出主城不打表

反映：乘客坐出租車(chē)到偏遠(yuǎn)地點(diǎn)，從來(lái)不打表計(jì)費(fèi)，收費(fèi)都是“一口價(jià)”。

案例：昨日，有市民表示，去年從主城去區(qū)縣出差時(shí)，出租車(chē)司機(jī)表示地方太偏，不打表計(jì)費(fèi)“一口價(jià)”要200元，如果“打組合”則便宜些，每人40~50元。最終“打組合”沒(méi)成，該市民還是自行支付了200元的路費(fèi)。該市民表示，時(shí)間也浪費(fèi)了，且不打表計(jì)費(fèi)太不合理了。

說(shuō)法：市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉明生表示，消費(fèi)者遇類(lèi)似情況，要注意收集證據(jù)，如車(chē)牌號(hào)等，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴。(記者嚴(yán)薇)