凝心聚力引導質量消費 接力奮發建設質量強國

中國質量檢驗協會啟動2012年“3.15”質量和服務誠信承諾活動

正在召開的全國兩會上，全國政協委員劉漢元、徐曉蘭等委員繼去年后再次提出“質量強國戰略應成為13億人的國家戰略”。事實上，社會各界的努力正在踐行著質量強國戰略，并已經產生轉變經濟發展方式、提升國家經濟發展質量的效應。最新的官方統計，2011年國家內需對經濟增長的貢獻率為105.8%，最終消費的貢獻率為51.6%。而這一變化的背后是全社會各級組織共同砥礪奮進的結果。這其中，中國質量檢驗協會這樣的質量專業社團中介組織充分發揮橋梁紐帶作用，凝聚生產者與消費者共建、共享的強大合力，為建設質量強國、提升國家經濟發展質量貢獻著持續的強大力量。

日前，該協會一如既往地在第13個年度再次正式啟動2012年“3.15”國際消費者權益保護日“質量和服務誠信承諾”活動，繼續攜手國家質量監督檢驗檢疫總局產品質量申訴處理中心，共同組織廣大優秀典范企業將遵守法律法規和標準要求的承諾、保障產品質量安全的質量責任承諾、保證服務質量等產品質量和服務質量范疇的誠信承諾在2012年“3.15”之際進行公開發布，旨在繼續向全社會提供權威可靠的質量信息和消費信息，進一步引導擴大消費者樹立質量消費觀念，切實維護消費者合法權益，并廣泛動員全社會增強質量誠信意識，努力為推動建設質量強國做出更大的貢獻。

充分發揮社團橋梁紐帶作用 助推社會各界共建質量強國

悠悠萬事，民生為大。質量工作必須以民生為本、民信為天，這是質量強國的必然要求。國務院剛剛發布決定國家未來10年質量發展的綱領性文件《質量發展綱要（2011-2020年）》，昭示著我們即將迎來推進建設質量強國的更好時機，2012年“3.15”國際消費者權益保護日“質量和服務誠信承諾”活動也比以往更具時代意義。我們將2012年“3.15”國際消費者權益保護日“質量和服務誠信承諾”活動的主題確定為：引導質量消費、建設質量強國，并將企業承諾主題確定為：讓消費者質量和服務同享、切實維護消費者合法權益，就是我們作為質檢專業社團對民生的高度重視，也能充分體現社會各界共筑質量誠信的合力，引導企業切實承諾履行質量安全責任，給人民群眾質量安全感，讓企業依法經營、誠信經營，讓人民群眾安全消費、放心消費。

中國質量檢驗協會副理事長兼秘書長柯振權在接受中國經濟網記者采訪時首先做出上述感慨，他接著說：“質量誠信是永恒主題，質量誠信建設是社會各界的共同責任；尤其是在《質量發展綱要（2011-2020年）》中，對我們這樣的質量管理、檢驗檢測等社會中介組織的建設和在質量發展的橋梁和紐帶作用提出了明確要求，就是為我們的質量服務工作指明了方向，也是我們在目前乃至未來10年要去努力的目標。”

柯振權向記者詳細介紹了2012年“3.15”國際消費者權益日“質量和服務誠信承諾”活動的重要意義：組織廣大名優企業開展“質量和服務誠信承諾”宣傳活動，不僅可以充分發揮質檢系統質量專業組織在引導質量消費、切實維護消費者合法權益及推動質量誠信建設、建設質量強國等方面的橋梁和紐帶作用，切實履行國家質檢總局產品質量申訴處理中心的相關職能，還可以通過對廣大名優企業的“質量和服務誠信承諾”開展多種形式的宣傳，向廣大消費者提供權威可靠的質量信息和消費信息，并充分利用新聞媒體的輿論宣傳和監督作用，引導企業建立健全設計、采購、生產、檢驗、售后服務全過程的質量和服務的誠信體系，進而督促企業積極兌現“質量和服務誠信承諾”，落實企業質量主體責任，維護質量安全，著力構建誠信、公平和科學、安全的消費環境，保護誠實守信的企業，制約失信企業和行為，切實維護廣大消費者合法權益。

夯實推進承諾活動服務內容 引領優秀企業發揮示范效應

中國質量檢驗協會理事、會員工作部主任陳平告訴記者，《質量發展綱要（2011-2020年）》這一綱領性文件，將進一步激發中國質量檢驗協會在為廣大企業會員的服務工作中不斷創新組織形式，并進一步引領中國質量檢驗協會在質量強國建設中做出努力和貢獻。陳平具體闡述說，中國質量檢驗協會作為國家質檢總局主管下的全國質量監督檢驗領域唯一國家級質量專業社團組織，嚴格遵守國家的相關法律法規和相關主管部門的規章制度，堅持服務企業、服務消費者的宗旨，并以廣泛動員、企業自愿參加為原則，積極邀請廣大企業團體會員單位和近三年未發生過任何質量安全責任事故的廣大有社會責任感、講誠信的名優企業參與本次活動，還將通過廣大媒體的宣傳，進一步擴大活動的影響，進而引起全社會的廣泛關注，踐行中國質量檢驗協會在質量發展中不可或缺的社會責任。

“確保質量誠信是每一個承擔產品質量主體責任的企業必須履行的基本社會責任。我們在活動組織中，以‘龍頭’帶動全局，大力宣傳行業骨干優勢企業‘抓質量、講誠信、重責任、踐承諾’的示范作用，充分發揮優勢企業主體作用，推動企業履行社會責任，強化誠信自律，踐行質量承諾，努力形成政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量的良好氛圍，是我們部署發動廣大企業積極參與質量誠信承諾的一貫思路。”

中國質量檢驗協會常務理事、秘書長助理、中檢協聯合（北京）質量檢驗研究中心主任張明以一以貫之的質量責任感告訴中國經濟網記者：“在多年的組織工作中，我們總結出行業骨干優秀企業‘講誠信、重質量，誠信至上，以質取勝’的示范效應好比‘龍頭’的作用，能夠起到帶動全社會，尤其是廣大企業增強質量意識的效應。”

張明還說：“在組織工作中，我們雖然會遇到很多困難，但我們始終堅持不懈。自2000年以來的13年來，‘質量和服務誠信承諾’活動已經在我們的努力下真正成為‘3.15’國際消費者權益保護日主題宣傳活動的知名品牌。盡管我們每年要為3.15活動付出很多辛苦，甚至可以說是為提升活動的服務質量和社會效應殫精竭慮，但我們還是非常愿意用我們的辛苦指數換來廣大企業的質量誠信建設水平提升和廣大消費者能夠真正享受誠信的質量和服務所帶來的幸福指數，這個使命我們矢志不渝。”

中國質量檢驗協會理事、企業工作部副主任、該項活動宣傳工作協調組組長王劍向記者詳細介紹了2012年“3.15”國際消費者權益日“質量和服務誠信承諾”活動推出六大主要服務內容：

第一，對企業保證產品質量和服務質量的誠信承諾在《中國質量報》、《中國消費者報（微博)》等權威平面媒體上予以集中展示和宣傳公告。

第二，編印《2012年“3.15”質量宣傳手冊》），作為全國質檢系統“3.15國際消費者權益日”專題宣傳材料在全國各省（自治區、直轄市）及省會城市質量技術監督部門所舉辦的2012年“3.15國際消費者權益日”咨詢活動中統一免費向消費者廣泛發放。

第三，編印《2012年“3.15國際消費者權益日”質量和服務誠信承諾活動專輯》向社會各界廣泛贈閱。

第四，對企業保證產品質量和服務質量的誠信承諾、企業概況、產品介紹、企業形象等內容在重點網絡新聞媒體中在線展示。

第五，免費為企業提供質量檢驗、質量管理及產品質量申訴、產品質量仲裁、產品質量鑒定等方面的專項咨詢服務。

第六，聯合有關單位共同舉辦“2012年質量消費維權工作研討會”。

另外，國家質檢總局產品質量申訴處理中心將對參與本次活動相關企業的相關信息予以專項匯總，作為今后調解產品質量糾紛和匯總、分析全國產品質量申訴（投訴）信息的重要參考信息和資料。

引導企業大力宣傳質量誠信 共享建設質量強國豐碩成果

中國質量檢驗協會理事、企業工作部主任楊曉東自豪地向記者表示：中國質量檢驗協會主辦的2012年“3.15”國際消費者權益保護日“質量和服務誠信承諾”活動大幕已然開啟，我們必將再度掀起質量誠信承諾的高潮，因為這項活動不僅主題明確、影響廣泛、消費者廣泛認同，而且已經具有13年歷史，并且是深具廣泛影響力的“3.15”品牌活動。

楊曉東向記者介紹，目前報名參加2012年“3.15”國際消費者權益日“質量和服務誠信承諾”活動的企業已突破1000家，范圍不僅涵蓋多種消費類產品的知名生產企業，也包括多個領域的行業質量領先企業，既有中國名牌產品生產企業、質量管理先進企業以及中國質量檢驗協會優秀會員單位積極參與，也有眾多的外資知名品牌、世界500強在我國投資的企業廣泛響應。

決定未來中國走向的全國兩會正在召開，面對全國人民奮勇爭先創造質量強國的新一輪態勢，張明反復以統籌“3.15”國際消費者權益保護日“質量和服務誠信承諾”活動13年的親歷告訴中國經濟網記者：“誠信是中華民族的傳統美德，質量誠信是社會信用體系的重要基礎，我們每一個承擔質量主體責任的企業、每一個消費者都應該重視誠信、關注質量，要用坐不住、等不起、如芒在背的緊迫感，努力形成最廣泛的社會基礎，人人給力，一步一個腳印地將建設質量強國、共享美好生活的藍圖變成現實。” （記者蘇蘭）